Exelon

Fournissez une assistance client transparente sur Exelon avec eDesk. En connectant votre compte Exelon à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles d'Exelon et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plate-forme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Rationaliser le support client d’Exelon grâce à la centralisation des communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA d’Exelon. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirant d’Exelon et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous aurez la possibilité d’envoyer des messages au client ou à Exelon de manière centralisée, lorsqu’une intervention de l’opérateur est nécessaire.
Tirez parti des automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des extraits pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir d’Exelon.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances du support pour Exelon par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, en élargissant votre portée et en brisant les barrières linguistiques sur la place de marché d’Exelon.