Seul eDesk vous permet d’associer chaque message de client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses.
Offrez rapidement et facilement le service personnalisé qui favorise la fidélisation, avec l’historique des commandes et des conversations à portée de main lorsque vous traitez les questions des clients.
DÉTAILS COMPLETS DE LA COMMANDE
L’une des plus grandes pertes de temps pour les agents d’assistance est de cliquer à plusieurs endroits pour obtenir des informations pertinentes – sans parler de la mauvaise expérience pour le client qui doit se répéter encore et encore ! Dans eDesk, les informations relatives à la commande figurent à côté du ticket. De plus, grâce à notre fonction “snippets”, vous pouvez insérer automatiquement ces informations dans vos modèles et vos réponses personnalisées pour une expérience vraiment personnelle. Ce que vous ne pouvez certainement pas faire avec des tiers.
HISTORIQUE COMPLET DE L’ACHAT
Donnez à vos clients l’impression que vous lisez dans leurs pensées. Avec eDesk, vous saurez exactement quels sont les produits demandés par vos clients dès que le ticket arrive dans votre boîte de réception, ainsi que tous les produits qu’ils ont commandés précédemment – tout cela en même temps que la demande de ticket elle-même. Des Apercu puissants informent également l’entreprise au sens large sur les produits qui déclenchent le plus de tickets, ceux qui sont les plus retournés, ou ceux qui ont les meilleurs ou les pires avis.
DÉTAILS DE LA LIVRAISON ET LIENS DE SUIVI
La question “Où est ma commande ?” est la plus fréquente des demandes d’assistance à la clientèle dans le domaine du commerce électronique. Grâce aux intégrations natives d’eDesk en matière d’expédition et de logistique, vous pouvez être sûr d’avoir une réponse. Les numéros de suivi, les liens et les dates de livraison estimées figurent à côté de chaque billet.
Vous voulez faire passer vos réponses WISMO à la vitesse supérieure ? Notre IA peut classer instantanément toutes les requêtes WISMO et générer des réponses personnalisées avec tous les détails de la commande et de la livraison, en seulement quelques secondes – ce qui rend les clients très heureux.
SEGMENTATION ET ANALYSE DES SENTIMENTS
Les réponses de vos agents peuvent différer selon que votre demande émane d’un nouveau client, d’un client VIP ou d’un client récurrent, ou encore d’un client dormant qui est finalement revenu vers vous. Le segment du client apparaîtra directement à côté de son billet, ainsi que l’historique complet de sa commande et de son billet, ce qui vous permettra de disposer de tout le contexte nécessaire pour offrir un CX véritablement personnalisé.
La personnalisation va encore plus loin grâce à l’analyse des sentiments d’eDesk, alimentée par l’IA. AI Sentiment préparera vos agents avec un résumé de l’humeur du message, les aidant à élaborer une réponse appropriée en fonction du sentiment positif, neutre ou négatif des clients.
Définissez vos accords de niveau de service et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.
Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.
eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
100% recommandent eDesk Helpdesk…
Mon entreprise utilise eDesk Helpdesk depuis 4 ans maintenant. C’est un logiciel fantastique qui nous fait gagner beaucoup de temps lorsque nous répondons aux clients et qui nous permet de rester organisés. L’une des meilleures caractéristiques est que lorsqu’un client nous contacte, vous pouvez consulter l’ensemble des transactions et des communications avec lui.
Joel | Février 2020
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Amélioration des interactions avec les clients, de la gestion des commandes et de l’efficacité de l’assistance.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
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