STRATÉGIES
Découvrez comment des vendeurs multicanaux tels que Sennheiser, Pertemba et Wetsuit Outlet utilisent un service d’assistance unifié pour réduire les coûts de leur fonction de service à la clientèle et continuer à fournir un service à la clientèle exceptionnel et à se développer sur les marchés internationaux.
La gestion des coûts dans le commerce électronique n’a jamais été aussi importante qu’en 2024, compte tenu de l’intensification de la concurrence. Voici 9 stratégies que des vendeurs tels que Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet et d’autres déploient pour optimiser leurs coûts. Si vous souhaitez en savoir plus, discutez avec notre équipe de la manière dont vous pouvez faire des économies en 2024.
Donnez à votre équipe les caractéristiques dont elle a besoin pour résoudre les problèmes des clients, rapidement et en temps réel.
Consolidez vos outils de service à la clientèle en une seule plateforme conviviale avec eDesk pour réduire les coûts des logiciels, améliorer l’efficacité et le temps de formation des agents.
Exploitez le contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients pour fournir un service personnalisé et réduire les délais de traitement.
Utilisez les capacités de pointe de l’IA pour classer, interpréter et résumer les requêtes, en rationalisant l’engagement avec les tickets et en améliorant les performances des agents.
Activez les réponses assistées par l’IA et les compositeurs de réponses pour traiter automatiquement les demandes courantes, ce qui améliore l’efficacité et réduit efficacement les coûts d’assistance.
Utilisez des chatbots d’IA et des réponses automatisées pour détourner les demandes courantes des clients, libérant ainsi votre équipe d’assistance à la clientèle pour qu’elle se concentre sur des problèmes plus complexes.
Mettez en place des règles d’automatisation des flux de travail pour rationaliser les opérations de service à la clientèle, en minimisant les efforts manuels et en réduisant les dépenses administratives.
Adopter des boîtes de réception partagées et des outils de collaboration en temps réel pour améliorer la résolution collective des problèmes et réduire le temps consacré à chaque requête.
Exploiter des outils d’analyse et de reporting complets pour prendre des décisions fondées sur des données et identifier les possibilités de réduction des coûts.
Pénétrez en toute transparence sur de nouveaux marchés grâce à la prise en charge des langues par l’IA et à l’intégration avec des plateformes de commerce électronique mondiales.
Wetsuit Outlet est le plus grand fournisseur européen de vêtements et d’équipements de sports nautiques. Avant d’utiliser eDesk, leurs systèmes étaient disparates.
Les tickets, le chat en direct et le téléphone étaient gérés par des systèmes différents. Il n’y avait aucun moyen d’attribuer efficacement les tickets à différents agents, ni de gérer ou d’enregistrer les temps de réponse. La mise en place d’une boîte de réception unifiée leur a permis d’améliorer leur efficacité et de réduire leur temps de réponse de 38 %.
Résultats de Pertemba à l’aide d’eDesk
45 % de croissance du marketing, tout en maintenant 97,6 % de croissance de la valeur ajoutée.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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