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Amazon

Fournir une assistance client transparente sur 21 places de marché Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Belgique, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, Émirats arabes unis, Singapour, Pays-Bas, Suède, Arabie saoudite, Égypte et Pologne. En connectant votre boutique Amazon à eDesk, vous pouvez consolider les commandes, les messages, les délais de livraison, les retours et les détails de remboursement en un seul endroit pour aider votre équipe d'assistance à garder le contrôle sur les tickets. Consacrez moins de temps et d'efforts à votre support client, tout en ravissant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.

Envoyez et recevez des messages de vos clients Amazon, affichez les accords de niveau de service (SLA) et les données de suivi des commandes et des commandes FBA sur les 18 places de marché Amazon actuellement prises en charge.

À propos d’Amazon

Amazon est l’une des plus grandes places de marché du monde. eDesk se connecte de manière transparente à 18 places de marché Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, EAU, Singapour, Pays-Bas, Suède et Pologne.

Envoyez et recevez des messages à destination et en provenance de vos clients Amazon et affichez les données de suivi SLA, de commande et FBA des 18 marchés Amazon différents..

Amazon et eDesk

eDesk se connecte de manière transparente à 18 places de marché Amazon : États-Unis, Royaume-Uni, France, Allemagne, Espagne, Italie, Australie, Brésil, Canada, Inde, Japon, Mexique, Turquie, EAU, Singapour, Pays-Bas, Suède et Pologne.

Une fois que vous aurez connecté votre compte Amazon à eDesk, celui-ci affichera toutes vos commandes, messages, délais de livraison, retours et détails de remboursement en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché Amazon afin de hiérarchiser les tickets, de disposer de toutes les informations nécessaires et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Amazon ?

En connectant votre compte Amazon à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte Amazon directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données pertinentes du client Amazon directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur Amazon seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

Donner automatiquement la priorité aux tickets d’Amazon arrivant à expiration dans eDesk afin de respecter les politiques d’Amazon et d’éviter la désactivation du compte.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes d’Amazon qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Tirer parti de la traduction et des automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données pertinentes sur les clients et les commandes à partir d’Amazon.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances d’assistance pour Amazon par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.

Envoyez/recevez des messages de clients Amazon et accédez aux données de commande/suivi sur 21 places de marché Amazon.

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