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FNAC Darty

Fournir une assistance client transparente sur FNAC Darty avec eDesk. En connectant votre compte FNAC Darty à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de FNAC Darty et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe d'assistance.

Envoyer/recevoir des messages à/de la part de vos clients FNAC

À propos de la FNAC

La Fnac est le premier détaillant français de produits high-tech et médias. Elle compte plus de 29 millions de clients et 7 millions d’affiliés. En plus de Fnac.com, ils ont 720 magasins dans le monde. Fnac.com est la 3ème place de marché la plus visitée en France, et la 6ème en Europe.

FNAC et eDesk

Une fois que vous aurez connecté votre compte FNAC à eDesk, celui-ci affichera tous vos messages, commandes et informations sur les commandes en un seul endroit pour aider votre équipe d’assistance à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter toutes vos places de marché FNAC afin de pouvoir classer les billets par ordre de priorité, disposer de toutes les informations nécessaires et répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application FNAC ?

La connexion de votre compte FNAC à eDesk vous permettra de voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte FNAC directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données clients FNAC pertinentes directement sur le côté droit de chaque ticket, ce qui vous permettra de répondre à vos clients directement depuis eDesk.

Toutes vos commandes sur FNAC seront également affichées dans votre compte eDesk.

Avantages

Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de FNAC Darty. Centraliser et prioriser automatiquement les billets expirant de FNAC Darty et d’autres canaux de vente dans eDesk pour répondre aux attentes des clients.
Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
Collaborer avec d’autres agents et des tiers externes tels qu’un service d’exécution ou un fournisseur de manière centralisée dans le ticket eDesk pour une résolution efficace.
Exploitez les automatisations d’IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de FNAC Darty.
Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser les performances de support pour FNAC Darty par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions fondées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché FNAC Darty.

Rationalisez le support client de FNAC Darty en centralisant les communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

Catégories

Place de marché

Ressources

Comment connecter FNAC Darty avec eDesk »

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