KaDeWe

Fournir un support client transparent sur KaDeWe avec eDesk. En connectant votre compte KaDeWe à eDesk, vous pouvez consolider les messages, les commandes et les informations essentielles de KaDeWe et de vos autres canaux de vente et de communication dans une plateforme centralisée, rationalisant ainsi le flux de travail de votre équipe de support.

Envoyer/recevoir des messages à/de vos clients KaDeWe.

À propos de KaDeWe

Le Kaufhaus des Westens, généralement abrégé en KaDeWe, est un grand magasin allemand emblématique qui est le deuxième plus grand magasin d’Europe. Sa place de marché en ligne vend des vêtements de créateurs, des produits de beauté et de bien-être, des produits alimentaires, des articles ménagers et bien plus encore.

Comment KaDeWe travaille-t-il avec eDesk ?

Une fois que vous avez connecté votre KaDeWe à eDesk, il affichera tous vos messages, commandes et informations de commande en un seul endroit pour aider votre équipe de support à garder le contrôle sur les tickets.
Connectez KaDeWe à eDesk pour obtenir toutes les informations dont vous avez besoin et répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d’une boîte aux lettres partagée. Vous pourrez également choisir de répondre à l’opérateur, au client ou à l’opérateur et au client.

Quels sont les avantages de l’application KaDeWe ?

En connectant votre compte KaDeWe à eDesk, vous pourrez voir tous vos messages d’acheteurs de ce compte KaDeWe directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous verrez également les données des clients KaDeWe directement sur le côté droit de chaque ticket afin que vous puissiez répondre à vos clients directement à partir d’eDesk.

Toutes vos commandes sur KaDeWe seront affichées dans votre compte eDesk également.

Vous pouvez également profiter de toutes les caractéristiques étonnantes offertes par eDesk :

Une boîte de réception centralisée pour toutes les applications
Apercu dynamiques en temps réel

Rapport complet de l’équipe et de la chaîne KaDeWe

Réponses automatiques intégrées

Gérer les accords de niveau de service de la place de marché KaDeWe

Traduire automatiquement vos messages

Répondre plus rapidement grâce aux snippets et aux modèles

Avantages

  • Utilisez la boîte intelligente d’eDesks pour gérer efficacement les SLA de KaDeWe. Centraliser et prioriser automatiquement les tickets expirés de KaDeWe et d’autres canaux de vente dans eDesk afin de répondre aux attentes des clients.
  • Fournissez à vos agents le contexte nécessaire pour fournir des réponses rapides et éclairées grâce à toutes les données relatives aux clients et aux commandes qui sont automatiquement jointes à chaque ticket eDesk.
  • Résolvez les problèmes des clients en un clin d’œil grâce à la création automatique d’un ticket lorsqu’un incident est signalé dans Mirakl. Vous avez la possibilité d’envoyer un message au client ou à KaDeWe de manière centralisée, lorsque l’intervention d’un opérateur est nécessaire.
  • Tirez parti des automatisations IA intégrées pour créer des réponses rapides et personnalisées, en utilisant des modèles de messages et des snippets pour remplir automatiquement les données de commande pertinentes des clients à partir de KaDeWe.
  • Utilisez des caractéristiques de reporting complètes pour analyser la performance du support pour KaDeWe par rapport à d’autres canaux, prendre des décisions basées sur des données et améliorer l’efficacité globale.
  • Traduisez automatiquement vos messages pour un public international, élargissant ainsi votre portée et brisant les barrières linguistiques sur la place de marché KaDeWe.

Rationalisez le support client de KaDeWe grâce à la centralisation des communications avec les clients et les opérateurs dans eDesk.

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