Outlook

En connectant votre compte Outlook à eDesk, vous aurez accès à tous vos emails ainsi qu'aux messages provenant d'autres canaux de vente et de communication afin d'aider votre équipe d'assistance à rester au courant des tickets et à y répondre directement à partir d'eDesk. Vous pouvez connecter tous vos comptes de messagerie Outlook afin de classer les tickets par ordre de priorité, d'avoir toutes les informations nécessaires à portée de main et de répondre plus rapidement aux questions des clients à partir d'une boîte aux lettres partagée. Tous les courriels continueront d'être envoyés à votre compte Outlook.

Transférer automatiquement les e-mails d’Outlook vers eDesk.

À propos d’Outlook
Outlook est un service de messagerie personnel gratuit de Microsoft qui vous permet de regrouper tous vos comptes de messagerie et vos calendriers en un seul endroit pratique. Qu’il s’agisse de garder le contrôle de votre boîte de réception ou de planifier le prochain événement important, nous vous aidons à être le plus productif, le plus organisé et le plus connecté possible.

Outlook et eDesk
Une fois que vous aurez connecté votre compte Outlook à eDesk, il affichera tous vos courriels en un seul endroit pour aider votre équipe de support à rester au courant des tickets.

Vous pouvez connecter tous vos comptes de messagerie Outlook afin de hiérarchiser les tickets, de disposer de toutes les informations nécessaires et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir d’une seule boîte aux lettres partagée.

Quels sont les avantages de l’utilisation de l’application Outlook ?
La connexion de votre compte Outlook à eDesk vous permettra de voir tous vos e-mails de ce compte Outlook directement dans votre boîte aux lettres eDesk.

Vous pourrez également répondre à vos e-mails directement depuis eDesk.

Avantages

Gagnez du temps et de l’énergie en centralisant tous les e-mails dans la boîte intelligente et unifiée d’eDesks.
Prioriser et assigner les tickets Outlook aux agents en fonction du type de requête, du temps de réponse et plus encore pour s’assurer que les attentes des clients sont satisfaites.
Améliorez la collaboration au sein de l’équipe grâce aux caractéristiques de notes internes et de @mention dans eDesk pour aider les collègues distants à travailler collectivement à la résolution des questions.
Mettez en correspondance des dossiers Outlook individuels avec des canaux individuels dans eDesk afin que vos agents puissent se concentrer sur l’action des tickets pertinents.