Réduisez les temps de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés, afin que vous puissiez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
“eDesk nous a permis de gagner 60% d’efficacité dans le service client. eDesk permet de répondre facilement aux demandes des clients. Vous disposez du numéro de suivi, de la commande du client et du fil des anciens messages. La fonction de traduction automatique est excellente, et la qualité de la traduction a été vérifiée et approuvée par des locuteurs natifs.”
Peter Walsh
PDG, Tekeir
Fournissez une assistance plus efficace en consolidant automatiquement les communications des clients de tous les produits que vous vendez, ainsi que les détails de leur commande, et répondez instantanément aux questions courantes en utilisant des règles pour identifier les tickets qui conviennent aux réponses types.
Utilisez des intégrations natives pour créer une vue centralisée de tous les canaux de communication connectés, en surmontant les problèmes de latence et de sécurité. associés aux transferts de données basés sur l’API (Application Programming Interface).
Relier par défaut les tickets aux détails de la commande correspondante lorsqu’une communication contient les mêmes informations d’identification.
Utilisez l’IA pour trouver et regrouper les tickets d’action ayant des thèmes et des mots-clés similaires.
Prenez des mesures de soutien déclenchées par des règles définies en fonction des besoins et des priorités de votre entreprise. Les actions comprennent : Le regroupement, le marquage, l’affectation, la hiérarchisation, les répondeurs automatiques et la résolution automatique.
Choisissez parmi les réponses pré-écrites suggérées comme réponses appropriées à un ticket, ou répondez automatiquement aux questions courantes ou dans des circonstances définies.
Répondez aux attentes des clients en répondant rapidement à leurs messages, même pendant les heures de pointe et en dehors des heures de bureau, afin qu’ils ne soient jamais laissés en attente, puis fermez automatiquement les tickets auxquels vos clients n’ont pas répondu depuis un certain temps.
Utilisez des modèles basés sur des règles pour envoyer un accusé de réception à vos clients chaque fois que vos agents d’assistance ne sont pas en mesure de répondre.
Fermez les tickets automatiquement en utilisant des règles pour résoudre les problèmes de routine et les questions courantes.
Travaillez plus efficacement avec des tickets regroupés par priorité, opportunité de vente ou thème, et utilisez des balises pour affecter les tickets à l’agent de votre équipe le plus apte à résoudre le problème. Évitez la duplication du travail en mettant en évidence les cas où deux agents ou plus consultent le même ticket.
Utilisez l’IA pour classer intelligemment les billets par type, sans avoir à utiliser de balises ou de filtres.
Lister les messages par ordre de priorité par défaut, en fonction des règles de SLA de l’entreprise ou du marché.
Utilisez l’IA pour identifier et regrouper les messages avec des mots-clés qui indiquent des opportunités de vente et une intention d’achat.
Utilisez des règles pour appliquer automatiquement des étiquettes aux tickets afin de les retrouver facilement ou de les attribuer directement aux agents, en fonction de diverses conditions.
Une icône représentant un œil et une notification apparaissent à l’intérieur d’un ticket lorsque deux agents ou plus le consultent en même temps.
Personnalisez rapidement les réponses aux demandes des clients, même celles provenant de marchés internationaux, en ajoutant les détails du client et de la commande, et assurez-vous que vos réponses ont un ton cohérent en utilisant des extraits et en traduisant les messages entrants et sortants dans la langue locale.
Incluez des informations et des phrases courantes dans les messages que vous envoyez aux clients en utilisant des # pour insérer automatiquement des valeurs prédéterminées.
Détectez automatiquement les messages en langues étrangères et traduisez les communications de vos clients et agents d’assistance dans la langue du lecteur.
Améliorez la réputation, les ventes et les performances de votre entreprise, en demandant à vos clients les plus satisfaits de donner leur avis sur Amazon, eBay, Trustpilot et Google, et en leur demandant d’évaluer les interactions avec le service d’assistance lorsque leurs problèmes ont été résolus.
Utilisez des extraits et des règles pour demander des avis sur les produits et les vendeurs uniquement à vos clients les plus satisfaits, et dans le respect total des politiques de votre entreprise ou de votre place de marché.
Mesurez automatiquement la satisfaction des clients en demandant un retour d’information dès que les tickets liés à la boutique en ligne sont fermés.
Restez au fait des principales tendances en matière de support client afin de prendre plus rapidement des décisions éclairées grâce à des informations sur les produits, les plates-formes et les performances des agents, disponibles en un clic. Protégez votre entreprise à mesure qu’elle se développe en gérant l’accès de votre équipe aux informations et fonctions sensibles.
Visualisez et téléchargez des rapports de performance préconfigurés, des visualisations de données et des cartes thermiques en cliquant sur un bouton.
Utilisez des autorisations basées sur les rôles pour contrôler automatiquement l’accès de vos agents aux données de transaction et aux outils d’assistance.
Des milliers de vendeurs dans le monde entier font confiance à nos automatismes de support client pour alimenter des milliards de conversations – et des transactions en dollars.
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