Réduisez les demandes des clients jusqu’à 30 % en utilisant la base de connaissances pour publier des articles d’aide sur votre site web.
site web. Cette solution entièrement consultable permet aux clients de se servir en libre-service partout où vous vendez.
L’éditeur de documents intuitif vous permet de publier très facilement une bibliothèque d’articles d’aide qui garantissent à vos clients un accès instantané aux informations sur la marque dont ils ont besoin, même en période de forte activité, en dehors des heures de bureau et dans des fuseaux horaires différents. Attribuez des catégories, des mots-clés et des étiquettes à chaque article pour diriger facilement les clients vers le contenu le plus pertinent en quelques clics, éliminant ainsi la nécessité de contacter un agent.
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Knowledge Base vous aide à publier du contenu adapté aux mobiles avec votre logo et vos couleurs afin que l’identité de votre marque reste cohérente sur toutes les plateformes. Et les articles sont renvoyés dans les résultats de recherche sur Internet et sur les marchés, ce qui vous permet d’entrer en contact avec un public plus large. Ils sont également suivis dans Google Analytics, ce qui vous permet de prendre des décisions commerciales plus éclairées.
eDesk a même une option pour créer des bases de connaissances pour les agents, armant votre équipe avec les dernières politiques de support client, les processus et d’autres informations internes importantes qui leur permettent de résoudre les questions des clients efficacement et en ligne avec les normes de l’entreprise à chaque fois.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Mode sans échec Le mode sans échec vous permet d’explorer les caractéristiques de l’eDesk sans affecter votre processus de support actuel.
Le meilleur système basé sur les clients que nous ayons jamais eu !
eDesk répond à nos attentes. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’aime l’idée que vous puissiez configurer le système pour qu’il affecte automatiquement les personnes dans les tickets. La composition des courriels est très facile et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe de l’eDesk est facile à contacter. 🙂 Merci beaucoup !
Edgardo Amar | Juin 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
L’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation de l’attribution des tickets stimule la productivité et la satisfaction des clients.
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
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Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.
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