Le module Feedback d’eDesk vous permet d’envoyer des demandes d’évaluation sélectives aux clients satisfaits uniquement, sur Google My Business, Trustpilot, eBay, amazon et d’autres boutiques en ligne et places de marché – en stimulant vos évaluations 5 étoiles pour une croissance rapide et rentable. Il utilise également l’automatisation pour traiter efficacement les feedbacks négatifs, ce qui permet des stratégies d’exécution rapides.
Des conditions personnalisables peuvent être utilisées pour cibler des clients, des produits ou des zones géographiques spécifiques avec des demandes de révision. Les règles peuvent être basées sur des facteurs tels que le respect des délais de livraison, les avis positifs précédents, les produits achetés et bien d’autres choses encore, afin d’augmenter stratégiquement vos évaluations 5 étoiles.
PERSONNALISATION DU COURRIER ÉLECTRONIQUE
Utilisez des modèles d’e-mails éprouvés et insérez vos logos et images de produits, ou créez vos propres e-mails adaptés à votre marque. Personnalisez vos e-mails grâce à des espaces réservés dynamiques et intelligents pour le nom du client, le nom du produit et bien d’autres choses encore.
Utilisez la boîte aux lettres d’eDesk pour envoyer facilement des messages qui anticipent les problèmes tels que les retards de livraison qui peuvent donner lieu à des plaintes. Vous rétablissez ainsi les attentes des clients et leur montrez que vous vous souciez d’eux, ce qui réduit la probabilité d’un avis négatif.
Lorsqu’un client a un ticket de service client ouvert dans votre boîte aux lettres eDesk, des règles personnalisées peuvent être configurées pour exclure automatiquement ces clients de la réception des demandes de révision, ou pour permettre à vos agents d’exclure manuellement les clients s’ils les sentent mécontents.
Lorsqu’un avis négatif est reçu dans Feedback, vous pouvez configurer des règles personnalisées pour générer automatiquement un nouveau ticket d’assistance client dans votre boîte aux lettres et l’acheminer immédiatement vers les bons agents, afin que vous puissiez les contacter et résoudre les problèmes et renverser la situation.
Définissez vos accords de niveau de service et donnez à votre équipe des objectifs réalistes pour répondre aux clients.
Créez des filtres personnalisés pour que vous et votre équipe puissiez traiter les messages de manière plus transparente.
Améliorez les rapports et le filtrage des boîtes aux lettres en étiquetant, regroupant et organisant vos tickets.
Consultez vos clients, vos commandes, vos tickets, vos numéros de suivi, la valeur totale de vos commandes et bien d’autres choses encore, le tout en un seul endroit.
eDesk offre des Apercu sur la conformité SLA, les statistiques des canaux, les produits et plus encore.
Permettez à vos clients de trouver facilement les réponses qu’ils cherchent en créant votre propre centre d’aide en libre-service.
Avec plus de 250 intégrations, eDesk vous permet de vous connecter partout, à partir d’une boîte intelligente.
Connectez un numéro de téléphone à votre eDesk pour permettre à vos agents du service clientèle de passer et de recevoir des appels.
Partager facilement les billets avec des parties externes, telles que les fournisseurs et les transporteurs.
Ça vaut bien un grand High5 !
L’un de mes collaborateurs passait presque une journée entière chaque semaine à envoyer des messages à des clients sur Amazon et eBay pour leur demander leur Feedback. Nous sommes maintenant en mesure d’utiliser le temps de mon collègue de manière plus efficace car eDesk automatise le processus pour nous. Nous pouvons spécifier assez précisément quand et à qui nous envoyons des demandes et le logiciel fait le reste. Il permet d’obtenir plus de Feedback à un coût très faible et nous en sommes donc très satisfaits.
Bradley Smith | septembre 2020
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Automatise efficacement les demandes de feedback des clients, ce qui permet de gagner du temps et de stimuler le feedback.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
Inscrivez-vous pour un essai gratuit de 14 jours et testez toutes les caractéristiques d’eDesk – y compris notre suite AI complète.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Notre visite guidée interactive d’un environnement de démonstration vous permet de comprendre comment tout cela fonctionne – à votre propre rythme.
Ne jouez pas aux devinettes pour savoir comment améliorer votre soutien. Nos experts sont à l’écoute de vos problèmes et trouvent rapidement des solutions.
Regardez notre courte vidéo de démonstration montrant comment eDesk peut immédiatement commencer à faire gagner du temps et de l’argent à votre entreprise grâce à un support client meilleur et plus automatisé.
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