TÉMOIGNAGES DE CLIENTS
Brandon Beckham Spécialiste du support client eCommerce chez Sennheiser
réduction des temps de réponse
plus de conversations avec les clients
SOCIÉTÉ
Sennheiser est un fabricant d’équipements audio électroniques.
SITE WEB
https://www.sennheiser.com/
SIEGE
Connecticut, États-Unis
INDUSTRIE
Vente au détail
PLATEFORMES DE VENTE
eBay, Amazon, Walmart, Shopify, Best Buy Canada, Macy’s
SOLUTIONS
eDesk
CLIENT DEPUIS
2020
CARACTÉRISTIQUES PRÉFÉRÉES
Modèles de réponse
Outils de collaboration
Vue du client
Sennheiser a opté pour eDesk comme solution idéale pour améliorer les opérations de support client. La transition de leur système précédent à eDesk s’est faite en toute transparence, grâce à l’interface intuitive et aux caractéristiques robustes de la plateforme.
Pour Sennheiser, l’une des caractéristiques les plus remarquables d’eDesk est le contexte client solide mis à la disposition des agents. Grâce à la Vue du client d’eDesk, Sennheiser a eu accès à une vue d’ensemble de l’historique des commandes et des interactions de chaque client. En outre, les données relatives aux commandes et aux clients ont été affichées de manière pratique à côté de chaque ticket eDesk.
En ayant accès à l’historique détaillé des achats, aux détails de l’expédition et aux informations de suivi, Sennheiser a pu mieux comprendre les besoins et les préférences de ses clients, afin de résoudre efficacement les problèmes.
En outre, la fonction de modèle d’eDesk s’est avérée très utile pour rationaliser les processus d’assistance. En créant des modèles prédéfinis pour les demandes courantes des clients, l’équipe d’assistance de Sennheiser a pu répondre efficacement à un grand nombre de tickets sans avoir à les saisir manuellement, ce qui a permis d’économiser du temps et des efforts.
En outre, les outils de collaboration d’eDesk, y compris la possibilité d’étiqueter un agent et d’attribuer automatiquement des tickets, ont facilité une collaboration transparente entre les membres de l’équipe. Les agents d’assistance peuvent facilement étiqueter leurs collègues pour obtenir de l’aide ou attribuer des tickets en fonction de leur expertise ou du temps dont ils disposent, ce qui garantit des réponses rapides et personnalisées aux demandes des clients.
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