TÉMOIGNAGES DE CLIENTS

Découvrez comment Ava, le chatbot IA d'eDesk, répond à plus de 70% des questions des clients de WaveSpa en un instant.

Tom Jeffrey – Directeur de la création et cofondateur

WaveSpas

70%

de questions ayant reçu une réponse instantanée

SOCIÉTÉ
WaveSpas est une entreprise familiale qui propose des spas de luxe à des prix abordables.

SIEGE
ROYAUME-UNI

INDUSTRIE
Maison et jardin

PLATEFORMES DE VENTE
Shopify, Amazon, eBay, Mirakl Connect

SOLUTIONS
eDesk

CLIENT DEPUIS
2024

PASSÉ DE

Netsuite

CARACTÉRISTIQUES PRÉFÉRÉES
Chatbot IA

WAVESPAS

WaveSpas est une entreprise familiale qui propose des produits de loisirs abordables et à la pointe de la technologie. Elle propose des spas de luxe pour un budget raisonnable et couvre les États-Unis et l’Union européenne, et prévoit de s’étendre aux Émirats arabes unis dans un avenir proche.

Avant de mettre en œuvre eDesk, nous avons examiné Gorgias et Zendesk, mais nous avons trouvé que leur fonctionnalité de chatbot IA était très limitée. Gorgias se limitait à une base de connaissances et n'était pas en mesure de rechercher des réponses sur notre site web, et Zendesk était trop complexe. Opter pour Ava d'eDesk a donc été une décision facile à prendre.

LE PROBLÈME

WaveSpas sert des clients heureux à travers le monde et, par conséquent, à travers les fuseaux horaires. Environ trois quarts des demandes adressées à l’équipe 24 heures sur 24 à partir de leurs boutiques en ligne sont des préventes. Par conséquent, plus les WaveSpas peuvent y répondre rapidement, moins ils risquent de laisser de l’argent sur la table. L’équipe travaillait avec un temps de réponse moyen de 24 heures en raison de la nature distribuée de l’entreprise, mais elle savait qu’elle pouvait faire mieux et obtenir des conversions plus importantes.

LA SOLUTION

Entrez : Ava. Grâce à la puissance du chatbot d’IA d’eDesk, ce qui prenait auparavant une journée à WaveSpas pour répondre a été résolu en un instant. Ava prend en charge les questions de routine et fournit des réponses immédiates, sans compromis sur la qualité. Formée au contenu du site Web de WaveSpas, aux listes de produits, aux manuels d’instructions et à d’autres documents d’assistance, Ava fournit en permanence des informations précises et rapides, dans la voix de leur marque. Fini donc les nuits blanches à se demander si les demandes de prévente ne resteront pas sans réponse après les heures d’ouverture.

"Il faut beaucoup de temps pour former nos services à la clientèle. Dans les 24 heures suivant le scoping, le
Ava comprend notre produit mieux que nous, et certainement de manière plus précise".

Tom Jeffrey

Directeur de la création et cofondateur

LE RÉSULTAT

Ava est aujourd’hui en première ligne de l’assistance chez WaveSpas, répondant à plus de 70 % des questions reçues sur place. En associant cette nouvelle génération de technologies à une équipe d’assistance talentueuse, WaveSpas a été en mesure de gérer des volumes de tickets plus importants pendant les périodes de pointe sans avoir à augmenter les effectifs de son équipe de service à la clientèle, ce qui a permis de réaliser des économies considérables.

"Ava est déjà superbe, mais elle va devenir de plus en plus forte. Cela ne fait que quelques mois et nous en voyons déjà les bénéfices."