Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
“Il est si facile à intégrer et le fait d’avoir toutes les demandes des clients en un seul endroit, à partir de tous les endroits où vous vendez, est tout simplement un rêve.
Susie Waghorn
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
Résultats après le passage à eDesk
Diminution de 35 % du temps de réponse et score de 5 étoiles sur Trustpilot
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats après le passage à eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
“Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une plus grande satisfaction des clients et une rationalisation de la communication, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique”.
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life Interiors
Résultats après le passage à eDesk
Diminution de 50 % du temps de réponse tout en augmentant le nombre de clients de 2,5 fois.
Vous en avez assez de cliquer entre Amazon et eBay ? Une stratégie multicanal est l’un des moyens les plus efficaces de développer votre activité en ligne, mais il peut s’avérer difficile d’adapter l’assistance au fur et à mesure que vous vous développez.
eDesk facilite la vente simultanée sur les deux plus grandes places de marché au monde. Notre interface utilisateur épurée vous permet de gérer facilement le service client pour plusieurs comptes en quelques clics. Plus besoin de se connecter à différentes plateformes, de trier différentes boîtes de réception ou de partager vos mots de passe avec le personnel.
Les possibilités sont infinies lorsque vous centralisez les demandes des clients et les données de commande de toutes vos places de marché Amazon, de vos boutiques eBay et de vos canaux de vente dans une boîte aux lettres intelligente.
Recevoir l’e-mail qui vous annonce qu’Amazon a placé votre compte vendeur sous surveillance en raison de votre note de santé Amazon (AHR) est un véritable cauchemar. eDesk dispose des outils de service client dont vous avez besoin pour vous conformer aux politiques d’Amazon, respecter les accords de niveau de service (SLA) et éviter la désactivation du compte.
¿No hablas español ? Pas de problème. L’expansion internationale de votre entreprise Amazon peut s’avérer difficile sans agents d’assistance multilingues, c’est pourquoi nous avons simplifié les choses.
L’époque où il fallait naviguer entre plusieurs comptes et copier les messages de Seller Central dans Google Translate est révolue. Développez votre activité sur Amazon et augmentez votre assistance sur les marchés internationaux grâce à la fonction de traduction automatique d’eDesk.
Plus besoin de cliquer manuellement sur chaque commande pour demander un retour d’information. Avec eDesk Feedback, vous pouvez obtenir d’excellents commentaires sans avoir à lever le petit doigt.
Notre solution utilise le système logiciel de Feedback d’Amazon derrière la fonction Demande d’avis de Seller Central, elle est donc 100% conforme aux caractéristiques d’Amazon. Vous pouvez l’utiliser même si l’envoi de messages proactifs vous a été interdit auparavant.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
eDesk s’intègre non seulement à Amazon, mais aussi à plus de 300 autres places de marché, boutiques en ligne et autres plates-formes. Oubliez la connexion à plusieurs boîtes aux lettres Marketplace. eDesk centralise toutes les demandes d’assistance à la clientèle en un seul endroit.
1.5x
En l’espace d’un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un nombre impressionnant de 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 agents à seulement 7.
-38%
Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38% des temps de réponse depuis la mise en œuvre d’eDesk. En outre, l’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction des clients, comme en témoigne leur score Trustpilot de 5 étoiles.
+66%
Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de l’efficacité, les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour – offrant des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.
“Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.”
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
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