Share the load with your team. Solve support issues faster. Automate at the right moments. And do it all from one support tool, across multiple support channels. That’s eDesk at its core.
Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
Avec la vue client d’eDesk, vous obtenez le contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients.
Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables permettent de répondre aux questions fréquentes de manière plus rapide et plus précise. Cela permet à vos agents d’assistance de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Travaillez plus intelligemment et non plus durement en réduisant les temps de réponse, en augmentant l’efficacité et la productivité et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce électronique à conserver ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours d’un client en fonction du contexte de son comportement antérieur et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience personnalisée encourage la fidélité et donne à vos clients la confiance nécessaire pour racheter des produits et laisser d’excellents commentaires.
En regroupant tous vos canaux d’assistance dans un seul outil, vous pourrez attribuer automatiquement des tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, séparer les problèmes de logistique des questions sur les produits ou vous concentrer sur les questions de prévente.
De plus, vous pouvez consolider tous vos canaux (BigCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail et autres), ce qui vous permet de rationaliser l’assistance et de réagir plus rapidement pour stimuler les ventes et fidéliser les acheteurs.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
En ce qui concerne les intégrations eCommerce natives, eDesk offre une couverture inégalée de plus de 200 canaux sur le marché, afin de garantir que vous pouvez intégrer les outils que vous utilisez déjà – et ceux que vous prévoyez d’utiliser.
Centralisez tous vos supports et partagez-les au sein de votre équipe
Respectez facilement les accords de niveau de service et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux à partir d’un seul tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration entre équipes.
Automatisez plus que vous ne l’auriez jamais cru possible
Réduisez les temps de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés.
Utilisez le Chat En Direct pour augmenter les conversions et les ventes
Utilisez le Chat En Direct et ses fonctions supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens en libre-service, pour stimuler votre activité et établir de meilleures relations.
Faites gagner du temps aux agents et aux acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Soutenez le client, pas seulement le billet. eDesk présente un historique complet de l’assistance et des commandes pour chaque client, ce qui permet de prendre des décisions plus avisées et d’améliorer les relations.
Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien
De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Parlez la langue de vos clients, même si ce n’est pas votre langue maternelle.
Notre système de traduction automatique vous permet de communiquer en toute confiance avec vos clients et de vous développer sur de nouveaux marchés.
TÉMOIGNAGES DE CLIENTS RÉELS
Découvrez pourquoi les fondateurs, les PDG, les directeurs d’exploitation, les équipes de support client et d’expérience client aiment tous eDesk.
eDesk nous rend plus efficaces en tant qu’équipe. Nous pouvons désormais traiter les tickets d’assistance cinq fois plus rapidement qu’avec notre précédente solution de helpdesk. Avec eDesk, nous pouvons répondre instantanément aux clients sur Facebook et par le biais du Live Chat, ce qui permet de transformer les demandes en ventes.
Right Deals UK
Réduit de 84 % nos délais moyens de traitement.
Suzuki
Pour nous, eDesk est une solution de support client unique. Vous pouvez répondre à n’importe quelle question d’un client à partir d’un seul écran et même les employés qui ne sont pas des natifs du numérique le trouvent facile à utiliser.
Meubles Sauder
eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, sans nous noyer dans les tickets d’assistance.
Compagnie de bottes et de vêtements Silver Canyon
Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à utiliser, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.
SuperDry
eDesk a consolidé toutes nos plateformes de messagerie individuelles en une seule boîte aux lettres centralisée. Désormais, chaque problème est traité dans un seul ticket, ce qui nous évite de devoir fouiller dans plusieurs boîtes de réception et fils de discussion.
Carparts.com
Supprime 2 heures par jour par personne dans mon équipe.
Generator Mart
eDesk rationalise notre support client, ce qui signifie que nous respectons nos accords de niveau de service – j’ai multiplié par 10 mon retour sur investissement publicitaire au cours du seul premier mois.
MyBoatStore
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Que vous soyez novice en matière de logiciel d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, nous vous aiderons à vous installer et à fonctionner en un rien de temps.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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