Vous souhaitez obtenir de meilleures évaluations et réaliser plus de ventes sur eBay ? Et si nous vous disions que l’astuce consiste à consacrer moins de temps à votre service clientèle ?
Notre logiciel d’assistance vous permet de le faire. En centralisant les messages des clients provenant de tous vos canaux de vente, vous pouvez réduire les temps de réponse et fournir une assistance inégalée, tout en consacrant moins de temps et d’efforts au service client.
Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
“Il est si facile à intégrer et le fait d’avoir toutes les demandes des clients en un seul endroit, à partir de tous les endroits où vous vendez, est tout simplement un rêve.
Susie Waghorn
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
Résultats après le passage à eDesk
Diminution de 35 % du temps de réponse et score de 5 étoiles sur Trustpilot
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats après le passage à eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
“Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une plus grande satisfaction des clients et une rationalisation de la communication, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique”.
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life Interiors
Résultats après le passage à eDesk
Diminution de 50 % du temps de réponse tout en augmentant le nombre de clients de 2,5 fois.
Notre boîte de réception intelligente affiche les données relatives au traitement et à l’expédition des commandes, les informations sur les clients, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes juste à côté des messages. Cela signifie que vous n’avez plus besoin de cliquer ou d’afficher différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Notre application de service d’assistance vous permet de consolider votre support client eCommerce dans une boîte de réception intelligente. Plus de minutes perdues à cliquer sur différents écrans ou à partager vos mots de passe avec le personnel.
Lorsque vous connectez eBay à eDesk, vous pouvez envoyer et recevoir des messages de vos clients eBay, gérer des cas et visualiser les données de commande et de suivi sur les 20 places de marché eBay différentes dans un tableau de bord unique. Cela permet à votre équipe d’assistance de hiérarchiser les tickets et de fournir des réponses rapides aux demandes des clients.
Tous les vendeurs savent que leur approche des retours/remboursements (ou de tout autre type de réclamation client) a un impact considérable sur le succès de leur entreprise. Notre intégration transparente à eBay permet aux équipes d’assistance de visualiser toutes les informations relatives à la commande dont elles ont besoin sur un seul écran.
Cela signifie que vous pouvez facilement gérer les cas eBay et traiter rapidement les retours et les remboursements directement à partir de la plateforme eDesk. Même pendant les périodes de ventes intenses, notre IA et nos réponses en un clic aident les vendeurs eBay à fournir un service client de qualité et à satisfaire les acheteurs.
Une grande partie de la vente sur eBay consiste à obtenir d’excellentes critiques. Après tout, les commentaires sont l’une des premières choses qu’un client vérifie avant d’acheter auprès d’un vendeur donné. Cependant, demander manuellement des avis aux acheteurs est une tâche fastidieuse.
Ou du moins, c’était le cas auparavant. Utilisez notre fonction d’évaluation automatisée pour obtenir plus d’évaluations positives et améliorer ou maintenir une excellente évaluation eBay
eBay
. Cela permet d’instaurer un climat de confiance avec les acheteurs potentiels et d’augmenter vos chances de remporter des ventes par rapport à vos concurrents.
Nos fonctions de boîte de réception partagée et d’attribution automatique aident les équipes d’assistance à la clientèle à travailler de manière plus efficace. Vous souhaitez que des messages eBay spécifiques soient automatiquement attribués à un agent d’assistance particulier ? Besoin d’afficher ou de trier les messages en fonction de l’état du ticket ? Pas de problème !
Vous pouvez configurer votre service d’assistance eBay en fonction des besoins de votre personnel. De nombreux professionnels du service client disent qu’ils aiment notre fonction @mention, qui permet aux collègues d’être sur la même longueur d’onde et de collaborer facilement à la résolution de questions difficiles.
Et bien sûr, vous pouvez configurer nos répondeurs automatiques intelligents pour envoyer des réponses immédiates et précises aux messages des clients qui vous parviennent lorsque vous n’êtes pas disponible ou absent du bureau. Ainsi, les acheteurs obtiennent l’aide dont ils ont besoin même en dehors des heures de bureau, et vous conservez des temps de réponse rapides.
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel d’assistance multilingue pour vendre à l’échelle internationale. Notre fonction de traduction automatique aide les vendeurs à prendre en charge les 20 places de marché d’eBay. Il s’agit de l’Allemagne, de la France, de l’Espagne, de l’Italie et d’autres pays.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aux messages d’assistance entrants et sortants (en d’autres termes : les messages des clients sont traduits dans votre langue et vos messages sont traduits dans la langue de vos clients).
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
eDesk s’intègre nativement à eBay, ainsi qu’à plus de 300 autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Ne vous connectez plus à plusieurs boîtes aux lettres, ne partagez plus vos mots de passe et ne vous battez plus avec le service clientèle.
Centralisez vos messages et améliorez la satisfaction de vos clients. Des acheteurs plus heureux et plus de ventes avec moins d’efforts de votre part ? C’est gagnant, gagnant, gagnant !
1.5x
En l’espace d’un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un nombre impressionnant de 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 agents à seulement 7.
-38%
Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38% des temps de réponse depuis la mise en œuvre d’eDesk. En outre, l’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction des clients, comme en témoigne leur score Trustpilot de 5 étoiles.
+66%
Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de l’efficacité, les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour – offrant des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.
“Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.”
Essai de 14 jours – Pas de carte de crédit requise – Installation guidée
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