Vendez-vous en ligne via plusieurs canaux ? Vous en avez assez de vous connecter à plusieurs comptes pour vérifier si vous avez reçu des messages ?
Notre logiciel d’assistance pour le commerce électronique regroupe tous vos messages dans une boîte de réception intelligente. Connectez-vous grâce à notre intégration Facebook pour améliorer votre support client sur les réseaux sociaux (tout en gagnant du temps et en réduisant les tâches manuelles).
Le soutien de milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde.
“eDesk rend notre équipe plus efficace. Nous pouvons désormais traiter les tickets d’assistance cinq fois plus rapidement qu’avec notre ancienne solution de helpdesk. Avec eDesk, nous pouvons répondre instantanément aux clients sur Facebook et via Chat En Direct, ce qui nous aide à transformer les demandes en ventes.”
Où les clients vous contactent-ils ? Si vous êtes un vendeur de commerce électronique multicanal, il se peut que vos clients vous contactent via Amazon, eBay, votre propre site web, Facebook Messenger et/ou d’innombrables autres plateformes. Se connecter à chacune de ces boîtes aux lettres pour vérifier et résoudre les messages demande beaucoup de temps et d’efforts. C’est là que nous intervenons.
Notre logiciel de service client consolide les messages de tous vos canaux dans une boîte de réception intelligente. Avec eDesk, vous pouvez rapidement et facilement voir et répondre à tous vos messages à partir d’un seul tableau de bord organisé.
Lorsque vous connectez Facebook Messenger à eDesk, vous commencerez à recevoir tous vos messages Facebook dans votre tableau de bord eDesk. Plus besoin de se connecter à l’application Facebook Messenger ou de craindre que les messages des médias sociaux ne passent entre les mailles du filet. Cela vous permet de rester au courant de chaque demande, de réduire les taux de réponse et de fournir un meilleur service à la clientèle.
Notre intégration à Facebook élimine la complexité d’accorder à plusieurs utilisateurs l’accès à la page d’affaires Facebook de votre entreprise. Il suffit de configurer vos représentants du service clientèle en tant qu’utilisateurs dans eDesk pour qu’ils puissent consulter les messages Facebook Messenger et y répondre. Plus besoin de partager vos informations de connexion ou d’avoir plusieurs personnes ayant un accès administrateur à votre page Facebook.
Notre boîte de réception partagée facilite le travail d’équipe des représentants de votre service clientèle. Les fonctions d’attribution automatique, de note interne et d’@mention aident les collègues distants à travailler de manière collaborative, efficace et efficiente pour résoudre plus rapidement les questions des clients.
Avec l’intégration Facebook d’eDesk, vous pouvez voir et répondre aux messages du mur et aux commentaires en temps réel. C’est particulièrement utile si votre page Facebook fait l’objet de réclamations de la part de clients. En utilisant eDesk, vous serez immédiatement informé de tous les commentaires et pourrez travailler à la résolution des problèmes tout en protégeant votre image publique.
eDesk est un puissant service d’assistance pour les détaillants eCommerce et les vendeurs en ligne qui combine les interactions des clients de votre site Web, des places de marché et de tous vos canaux sociaux dans un tableau de bord simple que votre équipe de service à la clientèle va adorer.
Les problèmes des clients ne passent plus inaperçus
eDesk connecte vos places de marché, sites web de vente, Facebook Messenger et autres canaux de service à la clientèle au même tableau de bord et affiche tous les messages de vos clients et les détails de leurs commandes en un seul endroit. Cela signifie que vous ne manquerez plus jamais une requête. En outre, vous pouvez réduire considérablement vos chances de recevoir des commentaires négatifs en restant à l’écoute des demandes du service clientèle.
Traiter facilement les messages des clients
Des vacances aux soldes, tous les vendeurs sont confrontés à des périodes plus chargées que d’autres. eDesk aide les entreprises à gérer ce volume accru de tickets grâce à ses fonctions de réponse automatisée et en un clic.
Améliorer les performances de l’équipe grâce à de meilleurs rapports
La fonction de rapport d’eDesk vous aide à planifier et à améliorer votre approche du service à la clientèle grâce à nos mesures de performance de l’équipe. Cela vous permet d’identifier les périodes de pointe en matière d’assistance et de volume de tickets. Grâce à ces informations, vous pouvez vous assurer de maintenir des temps de réponse rapides et de ne jamais manquer une requête.
Augmenter le nombre d’avis positifs et accroître les ventes
eDesk cible les commentaires positifs avec des demandes sélectives intelligentes pour augmenter les avis positifs sur Amazon, eBay, Trustpilot, et plus encore. Cela se traduit par une augmentation des ventes pour votre entreprise.
Essai de 14 jours | Aucune carte de crédit requise | Installation guidée
Non seulement eDesk s’intègre nativement à Facebook, mais aussi à plus de 200 places de marché, boutiques en ligne et intégrations. Oubliez la connexion à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché : eDesk centralise les demandes d’assistance client de tous vos canaux en un seul endroit.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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