Centralisez vos places de marché Mirakl Connect et tous vos autres canaux de vente et de communication dans une boîte intelligente. Réduisez les temps de réponse, ravissez les clients et gérez l’assistance clientèle en toute simplicité (en particulier pendant les périodes de pointe).
Support 5 étoiles pour toutes les places de marché Mirakl Connect
“Il est si facile à intégrer et le fait d’avoir toutes les demandes des clients en un seul endroit, à partir de tous les endroits où vous vendez, est tout simplement un rêve.
Susie Waghorn
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
Résultats après le passage à eDesk
Diminution de 35 % du temps de réponse et score de 5 étoiles sur Trustpilot
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats après le passage à eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
“Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une plus grande satisfaction des clients et une rationalisation de la communication, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique”.
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life Interiors
Résultats après le passage à eDesk
Diminution de 50 % du temps de réponse tout en augmentant le nombre de clients de 2,5 fois.
Plus de plugins tiers. Plus de pénalités en cas de non-respect des accords de niveau de service de la place de marché. Notre service d’assistance vous permet de consolider les messages des clients provenant de tous vos canaux dans une boîte intelligente. Cela permet à votre équipe de trier, de visualiser et de hiérarchiser facilement les demandes afin de pouvoir y répondre plus rapidement et de passer moins de temps à gérer le support client.
Travaillez ensemble comme jamais auparavant, grâce à des fonctionnalités telles que l’attribution automatique, les notes internes et @mention. Envoyez instantanément un message à un client, à un opérateur, ou aux deux, en un seul clic. Notre solution permet à votre équipe de collaborer en douceur à la résolution des demandes, tout en sachant qui doit faire quoi (ou qui a fait quoi).
Vous n’avez pas besoin d’embaucher du personnel d’assistance multilingue pour vendre à l’échelle internationale. Notre fonction d’auto-traduction aide les vendeurs à soutenir leurs clients où qu’ils se trouvent.
Les traductions professionnelles générées automatiquement s’appliquent aux messages d’assistance entrants et sortants, ainsi qu’au chat en direct.
En savoir plus
sur la façon dont Pertemba soutient plusieurs marchés en utilisant la traduction automatique d’eDesk.
Notre boîte de réception intelligente affiche les données de traitement et d’expédition des commandes Mirakl Connect, les informations sur les clients, les numéros de suivi et toutes les autres informations pertinentes juste à côté des messages. Cela signifie qu’il n’est plus nécessaire de cliquer ou d’afficher différents écrans pour répondre aux questions des clients.
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux automatisations alimentées par l’IA d’eDesk. Notre classification et nos réponses suggérées utilisent l’IA pour pré-remplir les réponses avec des informations pertinentes sur les commandes et les produits. Élargissez le contenu des messages ou adaptez le ton pour qu’il soit plus amical ou plus professionnel en un seul clic. Il en résultera des clients plus heureux et plus satisfaits, qui recevront des réponses instantanées et personnalisées à leurs questions.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Non seulement eDesk s’intègre nativement à Mirakl Connect, mais aussi à toutes les autres places de marché, boutiques en ligne et intégrations de premier plan. Oubliez la connexion à plusieurs boîtes aux lettres de la place de marché – EDesk centralise les demandes d’assistance à la clientèle de tous vos canaux en un seul endroit.
1.5x
En l’espace d’un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un nombre impressionnant de 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 agents à seulement 7.
-38%
Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38% des temps de réponse depuis la mise en œuvre d’eDesk. En outre, l’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction des clients, comme en témoigne leur score Trustpilot de 5 étoiles.
+66%
Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de l’efficacité, les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour – offrant des expériences personnalisées à grande échelle, ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.
“En tant que détaillant, il est incroyablement difficile de gérer efficacement l’assistance à partir d’un compte e-mail partagé ou d’avoir à surveiller et à passer d’une place de marché à l’autre. eDesk résout ce problème pour nous en centralisant toute notre assistance, à partir de tous nos canaux de vente, dans un seul système conçu spécifiquement pour la vente en ligne. L’intégration d’eDesk avec Mirakl signifie que nous pouvons étendre sans effort nos canaux de vente sans introduire de complexité dans notre modèle d’assistance”.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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