Bénéficiez d’une remise supplémentaire de 20 % sur les forfaits annuels. Commencez votre essai gratuit dès aujourd’hui
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14 jours d’essai | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Spécialistes du commerce électronique
Oui
Non
Intégrations au marché
Plus de 300 intégrations sans code
Aucune intégration au marché
Intégrations de boutiques en ligne
Toutes les grandes boutiques en ligne
Intégrations limitées
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Oui
Non
Assistance 24 heures sur 24
Oui
Non
Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
“Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à naviguer, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction.”
Estimez les économies que vous pouvez réaliser en passant à eDesk et en mettant en œuvre des automatisations alimentées par l’IA.
Améliorez l’expérience de votre support client grâce aux capacités avancées de l’IA, l’aide ultime pour stimuler l’efficacité des agents. Grâce à l’accès à des capacités d’automatisation inégalées dans le domaine du commerce électronique, vous pouvez exploiter des données granulaires sur les commandes et les clients afin de hiérarchiser et d’attribuer les tickets d’assistance en fonction de la valeur de la commande individuelle ou de la valeur à vie du client.
Utilisez les résumés de tickets pilotés par l’IA, l’analyse des sentiments, les réponses assistées par l’IA, les réponses automatiques HandsFree et bien plus encore, pour réduire les coûts du centre de support, améliorer la rapidité et renforcer l’engagement des clients.
Avec la Vue du client d’eDesk, vous pouvez dire adieu aux tracas liés à la commutation entre vos boutiques en ligne, Amazon et vos autres plateformes de vente pour obtenir une vue complète à 360° des interactions d’un client avec votre entreprise.
eDesk rassemble toutes les conversations avec les clients et l’historique des commandes dans un emplacement central, fournissant le contexte multicanal dont vos agents d’assistance ont besoin pour répondre plus rapidement et avec plus de précision, afin de fidéliser les clients.
N’attendez pas des mois pour l’intégration ou l’assistance. Les solutions d’assistance plus importantes n’accordent généralement pas la priorité aux petites entreprises et risquent de ne pas allouer suffisamment de ressources pour répondre à leurs besoins.
Chez eDesk, nos clients sont notre priorité numéro un et nous sommes fiers de fournir une assistance personnalisée et proactive. Après tout, nous sommes là pour aider votre entreprise à réussir et à se développer !
Ne laissez pas des capacités de reporting limitées et fragmentées entraver la croissance de votre entreprise. Lorsqu’il s’agit de fournir des Apercu eCommerce exploitables, les capacités de reporting unifiées et personnalisables d’eDesk l’emportent haut la main.
Grâce aux puissants rapports intégrés d’eDesk, vous pouvez facilement analyser les performances de l’équipe d’assistance, les données des clients, les tendances des produits et les ventes à travers tous vos canaux de vente – à partir d’un emplacement central. Obtenez des informations plus approfondies et plus significatives, et faites progresser votre entreprise vers de nouveaux sommets.
“Il est si facile à intégrer et le fait d’avoir toutes les demandes des clients en un seul endroit, à partir de tous les endroits où vous vendez, est tout simplement un rêve.
Susie Waghorn
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Une diminution de 38 % du temps de réponse et un score Trustpilot de 5 étoiles.
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats de l’utilisation d’eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
Que vous utilisiez pour la première fois un logiciel de service d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, votre équipe d’accueil vous accompagnera à chaque étape du processus pour s’assurer que vous et votre équipe êtes prêts pour un succès à long terme.
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