Service à la clientèle pour le commerce électronique
Ce rapport de référence s’appuie sur notre décennie d’expérience avec les vendeurs de commerce électronique et intègre nos dernières recherches avec les leaders de la vente omnicanale.
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En un an, Pertemba a accru sa présence sur le marché, passant de 90 à 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 à 7 agents.
Wetsuit Outlet a obtenu une réduction remarquable de 38 %. L’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction des clients, comme en témoigne leur Trustpilot 5 étoiles.
Sauder a constaté une augmentation de 66 % de l’efficacité, grâce à des agents qui répondent personnellement à plus de 50 tickets par jour, , ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.
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