Réduisez vos coûts d’assistance, augmentez vos ventes et augmentez votre productivité 4x avec le seul logiciel de service client alimenté par l’IA qui est connecté partout où vous vendez.
Notre logiciel de service desk pour le commerce électronique permet d’assister des milliers d’entreprises dans le monde entier.
Et nous ne les laissons pas tomber
TOUT CENTRALISER
Plus besoin de passer d’un onglet à l’autre ou de s’appuyer sur des modules complémentaires tiers. Avec plus de 300 intégrations sans code, eDesk offre à votre équipe une boîte de réception intelligente unifiée qui consolide toutes les requêtes et les priorise en fonction du SLA, de la catégorie ou d’autres paramètres – ce qui permet à vos agents de répondre rapidement et efficacement.
CONTEXTE COMPLET DU CLIENT ET DE LA COMMANDE
Seul eDesk vous permet d’associer chaque message de client à la commande et à l’historique complet du client, sur TOUS les canaux de vente. Déployer la personnalisation à grande échelle en utilisant automatiquement les données personnelles dans les réponses, ce qui permet d’économiser 30 à 90 secondes de temps d’agent par ticket.
AI : LE MEMBRE SUPPLÉMENTAIRE DE L’ÉQUIPE
Créez des équipes plus heureuses et plus performantes grâce aux caractéristiques d’IA d’eDesk telles que la catégorisation d’IA, le sentiment d’IA, les réponses suggérées d’IA et le compositeur de messages d’IA. Ces caractéristiques permettront à votre équipe d’envoyer des réponses rapides et plus personnalisées 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, afin que vos clients soient très satisfaits et reviennent encore et encore.
COLLABORATION INTERNE ET EXTERNE
Veiller à ce que les questions des clients soient traitées de manière exhaustive et rapide en les soumettant aux personnes qui ont les réponses. Avec la suite d’outils de collaboration d’eDesk, vous pouvez manuellement et automatiquement mettre en boucle et suivre les réponses de vos collègues, ainsi que des fournisseurs et d’autres parties prenantes tierces.
DES APERÇUS PERCUTANTS
L’équipe d’assistance est les yeux et les oreilles de l’entreprise. Grâce aux Apercu d’eDesk, vous serez en mesure de rendre compte à l’ensemble de l’entreprise de tous les aspects de vos opérations clients. Un ensemble complet de rapports actualisés vous permet de prendre de meilleures décisions en matière de gestion des ressources, des canaux et des produits.
AMÉLIOREZ VOTRE IMAGE DE MARQUE GRÂCE À DE MEILLEURS COMMENTAIRES
Le module Feedback d’eDesk vous permet d’automatiser facilement les demandes d’évaluation auprès des clients satisfaits, en vous assurant d’obtenir le plus grand nombre d’évaluations 5 étoiles, ce qui vous permet de vous développer plus rapidement et d’évoluer de manière plus rentable.
1.5x
En l’espace d’un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un nombre impressionnant de 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 agents à seulement 7.
-38%
Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38% des temps de réponse depuis la mise en œuvre d’eDesk. En outre, l’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction des clients, comme en témoigne leur score Trustpilot de 5 étoiles.
+66%
Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de l’efficacité, les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour, tout en ayant la capacité de connecter les points de contact avec les clients et de fournir des expériences personnalisées, ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.
Essai de 14 jours – Aucune carte de crédit requise – Installation guidée
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