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En tant que vendeur Shopify, une bonne stratégie d’assistance à la clientèle est essentielle.
Vous pensez peut-être à l’achat de stocks, à l’optimisation de votre boutique en ligne et à la création d’une stratégie de marketing efficace. Mais il y a un aspect sous-estimé de la gestion d’une boutique de commerce électronique qui est trop souvent négligé : le service à la clientèle.
Selon un rapport CX Trends for 2022, 81 % des clients déclarent qu’une expérience positive du service client est ce qui les pousse à effectuer un autre achat.
De nos jours, les clients attendent de vous que vous les souteniez sur un grand nombre de plateformes et de canaux, rapidement.
Voici quelques-unes des raisons pour lesquelles le service client est un aspect crucial de votre boutique de commerce en ligne →
La preuve sociale, comme les avis positifs et les témoignages, établit la fiabilité d’une entreprise. En offrant un excellent service à la clientèle et une grande satisfaction, vous obtiendrez davantage d’avis positifs, ce qui vous permettra d’attirer de nouveaux clients et d’augmenter votre chiffre d’affaires.
Les clients fidèles contribuent de manière significative aux ventes. Un bon service à la clientèle garantit que les clients reviendront à plusieurs reprises, tandis qu’un mauvais service peut les décourager de revenir, ce qui a un impact sur l’engagement des clients.
L’amélioration du service à la clientèle permet non seulement d’attirer davantage de clients grâce aux recommandations et à la preuve sociale, mais aussi de pratiquer des prix plus élevés. Les clients sont prêts à dépenser plus pour des marques réputées pour leur excellente assistance.
Il est essentiel de maintenir une réputation positive, car un mauvais service à la clientèle peut conduire à des messages négatifs viraux sur les médias sociaux. Éviter les désastres en matière de relations publiques en donnant la priorité à la satisfaction des clients est vital pour la survie de la marque et la poursuite de son succès.
UN SUCCÈS SANS FAILLE
Intégrez facilement votre boutique Shopify et tout autre endroit où vous discutez avec vos clients.
eDesk est conçu pour les entrepreneurs Shopify comme vous. Notre plateforme s’intègre parfaitement à votre boutique Shopify, ce qui vous permet d’accéder directement aux détails des commandes et aux informations sur les clients dans le système de billetterie. Personnalisez votre assistance en fonction de l’historique du client, afin d’améliorer l’expérience globale du client.
L’AMBITION AU SERVICE DE LA PUISSANCE
Les solutions évolutives d’eDesk pour les entreprises en plein essor
Nous comprenons que votre entreprise est en constante évolution. Notre plan Shopify Entrepreneurs est conçu pour évoluer avec vous. Faites évoluer votre support client sans effort au fur et à mesure de l’expansion de votre entreprise. Vous n’avez pas à vous soucier de changer de plateforme – nous vous couvrons à chaque étape de votre parcours, avec chaque intégration native.
REDÉFINIR L’EFFICACITÉ
Exploitez l’automatisation alimentée par l’IA, afin de passer plus de temps à développer votre entreprise.
Rationalisez votre processus de support client grâce à la technologie avancée d’IA d’eDesk. Nos algorithmes intelligents classent et hiérarchisent les tickets, ce qui vous permet de résoudre les demandes des clients plus rapidement que jamais. Dites adieu au tri manuel et concentrez-vous sur l’essentiel : la mise à l’échelle.
RESTER CONNECTÉ, RESTER PROSPÈRE
Le plan d’entreprise d’eDesk pour réussir partout
Restez en contact avec vos clients sur leurs canaux préférés. eDesk offre une intégration transparente avec les e-mails, les médias sociaux et le chat en direct, vous offrant une boîte de réception unifiée pour une communication efficace. Plus besoin de jongler entre les plateformes – offrez une assistance cohérente sur tous les canaux, sans effort, avec une seule connexion.
Une boîte de réception intelligente alimentée par l’IA
Utilisateurs illimités
Canaux de messagerie illimités
Classification des billets par l’IA
Modification de la commande
Chat en direct
Facture automatique
Assistance à la clientèle 24 heures sur 24, 7 jours sur 7
Anglais uniquement en dehors des heures de bureau
Heures de bureau uniquement
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La confiance des vendeurs Shopify de renommée mondiale
Tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise Shopify et fournir un service exceptionnel à vos clients, quel que soit l’endroit où ils communiquent avec vous.
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Un plan qui n’est ni trop ni trop peu, mais juste ce qu’il faut. Toutes nos caractéristiques les plus puissantes, intégrées à votre boutique Shopify et à tous les autres canaux sociaux et de communication à partir desquels vos clients vous contactent.
Témoin d’un ami fondateur d’une entreprise de commerce électronique aux prises avec des données chaotiques et un manque de rentabilité, Ray s’est lancé dans une mission visant à rationaliser les opérations de soutien. Sa vision a donné naissance à eDesk, une solution qui consolide les tickets d’assistance, permet aux agents de disposer de données sur les commandes et exploite l’IA pour améliorer l’efficacité.
Dans cet entretien, il partage ses Apercu sur la valeur de l’orientation client, en soulignant comment une assistance exceptionnelle est essentielle à la réussite de l’entreprise dans le paysage multiplateforme moderne.
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