Consacrez moins de temps et d’efforts à votre support client, tout en ravissant les acheteurs et en améliorant les taux de réponse.
Notre logiciel de service client pour le commerce électronique vous permet de centraliser les messages de toutes vos places de marché et de tous vos canaux de communication dans une boîte de réception intelligente. Connectez-vous grâce à notre intégration Shopify pour que votre boutique Shopify atteigne de nouveaux sommets.
Soutien à des milliers d’entreprises de commerce électronique dans le monde entier
“Il est si facile à intégrer et le fait d’avoir toutes les demandes des clients en un seul endroit, à partir de tous les endroits où vous vendez, est tout simplement un rêve.
Susie Waghorn
Responsable du service clientèle, Wetsuit Outlet
Résultats après le passage à eDesk
Diminution de 35 % du temps de réponse et score de 5 étoiles sur Trustpilot
“Avec eDesk, nous avons réussi à réduire notre équipe de réponse de deuxième ligne d’une manière qui aide l’entreprise à se développer. Même avec l’introduction de nouvelles places de marché, nous pouvons conserver une petite équipe d’assistance.
Irene Epp
Responsable de la prestation de services, Pertemba Global
Résultats après le passage à eDesk
Croissance de 45 % du marché, tout en maintenant une conformité de 97,6 % avec les accords de niveau de service (SLA)
“Avec eDesk, nous avons constaté une amélioration des temps de réponse, une plus grande satisfaction des clients et une rationalisation de la communication, autant de facteurs essentiels dans le paysage concurrentiel du commerce électronique”.
Prabhat Rai
Co-fondateur, Life Interiors
Résultats après le passage à eDesk
Diminution de 50 % du temps de réponse tout en augmentant le nombre de clients de 2,5 fois.
Avec la Vue du client d’eDesk, vous pouvez visualiser toutes les données du client et de la commande sur un seul écran. Plus besoin de cliquer pour trouver les détails de la commande, les numéros de suivi ou les informations sur le client.
De plus, nos modèles d’IA faciles à utiliser et à personnaliser permettent de répondre aux questions les plus fréquentes plus facilement et plus rapidement que jamais. Cela permet à votre équipe d’assistance à la clientèle de réduire les efforts manuels et de dépasser les attentes en une fraction du temps.
La connexion de votre compte Shopify au logiciel d’assistance à la clientèle d’eDesk ne facilite pas seulement le suivi des messages par votre équipe. Avec notre intégration mise à jour, faire des ajustements de commande est plus facile que jamais. Effectuez des retours, des annulations et créez même des commandes shopify en double pour remplacer des articles directement à partir d’eDesk. Il s’agit là d’une autre façon pour nous d’éviter les tracas liés à la prestation d’un excellent service à la clientèle.
Notre outil de support client vous permet d’utiliser l’IA intégrée pour réduire les temps de réponse, augmenter l’efficacité et éliminer les tâches répétitives. Cela signifie que votre équipe d’assistance à la clientèle de Shopify peut travailler plus intelligemment, et non plus difficilement, et que vous pouvez vous concentrer sur le développement de votre entreprise.
Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce électronique à conserver ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours d’un client en fonction du contexte de son comportement antérieur et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience personnalisée donne à vos clients la confiance nécessaire pour acheter à nouveau et laisser de bons commentaires. Amélioration de la satisfaction des clients et de la fidélité à la marque ? C’est bon pour les affaires.
En regroupant tous vos canaux d’assistance dans un seul outil, vous serez en mesure d’attribuer automatiquement les tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, de séparer les problèmes logistiques des questions sur les produits ou de vous concentrer sur les questions d’avant-vente.
Tout ce dont vous avez besoin pour développer votre entreprise Shopify et fournir un service exceptionnel à vos clients, quel que soit l’endroit où ils communiquent avec vous.
Essai gratuit de 14 jours. Aucune carte de crédit n’est requise.
Nos 200+ intégrations signifient que vous pouvez consolider toutes vos plateformes d’e-commerce et canaux de communication (Shopify, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, email, et plus encore), dans une boîte de réception intelligente. Cela vous permet de rationaliser l’assistance et de répondre plus rapidement aux demandes des clients à partir du même tableau de bord pratique, quel que soit l’endroit d’où provient le message.
1.5x
En l’espace d’un an, Pertemba a presque doublé sa présence sur le marché, passant de 90 à un nombre impressionnant de 130 canaux de vente, tout en rationalisant son équipe de réponse de deuxième ligne, qui est passée de 12 agents à seulement 7.
-38%
Wetsuit Outlet a réalisé une réduction remarquable de 38% des temps de réponse depuis la mise en œuvre d’eDesk. En outre, l’adoption d’eDesk a permis d’améliorer la satisfaction des clients, comme en témoigne leur score Trustpilot de 5 étoiles.
+66%
Sauder a constaté une augmentation remarquable de 66 % de l’efficacité, les agents répondant désormais personnellement à plus de 50 tickets par jour, tout en ayant la capacité de connecter les points de contact avec les clients et de fournir des expériences personnalisées, ce qui se traduit par un taux de satisfaction de 98 %.
Que vous soyez novice en matière de logiciel d’assistance ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre système à un autre, nous vous aiderons à vous installer et à fonctionner en un rien de temps.
Essai de 14 jours – Pas de carte de crédit requise – Installation guidée
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