Alimenté par l’IA, eDesk se connecte à vos boutiques en ligne, à vos places de marché – partout où vous vendez – en rassemblant tout ce dont vous avez besoin pour rendre l’assistance à la clientèle plus simple et plus rentable.
Notre système d’assistance à la clientèle pour le commerce électronique permet d’assister des milliers d’entreprises dans le monde entier.
Avec la vue client d’eDesk, vous obtenez le contexte complet de l’historique des commandes et des conversations de vos clients.
Et nos modèles d’IA faciles à utiliser et personnalisables permettent de répondre aux questions fréquentes de manière plus rapide et plus précise. Cela permet à vos agents d’assistance de dépasser les attentes en une fraction du temps.
Travaillez plus intelligemment et non plus durement en réduisant les temps de réponse, en augmentant l’efficacité et la productivité, et en éliminant les tâches répétitives grâce à nos automatisations intégrées directement dans notre système de support client eCommerce, afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.
Comment la personnalisation peut-elle aider votre entreprise de commerce électronique à conserver ses clients ? Avec eDesk, vous pouvez utiliser la personnalisation pour adapter le parcours d’un client en fonction du contexte de son comportement antérieur et de sa segmentation en catégories telles que nouveau client, client fidèle, VIP, etc.
Cette expérience personnalisée encourage la fidélité et donne à vos clients la confiance nécessaire pour racheter des produits et laisser d’excellents commentaires.
En regroupant tous vos canaux d’assistance dans un seul outil, vous pourrez attribuer automatiquement des tickets en fonction de l’expertise et du cycle de vente, séparer les problèmes de logistique des questions sur les produits ou vous concentrer sur les questions de prévente.
De plus, vous pouvez consolider tous vos canaux (boutiques en ligne, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail et autres) dans un seul système de support client eCommerce, ce qui vous permet de rationaliser le support et de répondre plus rapidement pour stimuler les ventes et fidéliser les acheteurs.
Essai de 14 jours | Pas de carte de crédit requise | Installation guidée
En ce qui concerne les intégrations eCommerce natives, eDesk offre une couverture inégalée de plus de 200 canaux sur le marché, afin de garantir que vous pouvez intégrer les outils que vous utilisez déjà – et ceux que vous prévoyez d’utiliser.
“Nous aimons eDesk parce qu’il nous fait gagner beaucoup de temps. Nous avons réduit le temps de réponse moyen des clients de 84 %.
Centralisez tous vos supports et partagez-les au sein de votre équipe
Respectez facilement les accords de niveau de service et offrez un support client exceptionnel pour tous vos canaux à partir d’un seul tableau de bord intuitif, conçu pour la collaboration entre équipes.
Automatisez plus que vous ne l’auriez jamais cru possible
Réduisez les temps de réponse, augmentez l’efficacité et la productivité, et éliminez les tâches répétitives grâce à nos automatismes intégrés.
Utilisez le Chat En Direct pour augmenter les conversions et les ventes
Utilisez le Chat En Direct et ses fonctions supplémentaires, telles que les invites de chat et les liens en libre-service, pour stimuler votre activité et établir de meilleures relations.
Faites gagner du temps aux agents et aux acheteurs grâce à une vue à 360° des clients
Soutenez le client, pas seulement le billet. eDesk présente un historique complet de l’assistance et des commandes pour chaque client, ce qui permet de prendre des décisions plus avisées et d’améliorer les relations.
Rester au fait des principales mesures et tendances en matière de soutien
De puissants rapports intégrés vous permettent d’analyser, de comprendre et de partager des données clés sur votre équipe d’assistance, vos clients, vos produits et vos ventes.
Franchir la barrière de la langue
Quelle que soit votre langue maternelle ou celle de votre client, parlez-lui toujours en toute confiance grâce à notre système de traduction automatique.
Que vous soyez novice en matière de système de support client eCommerce ou que vous ayez besoin d’aide pour passer d’un autre logiciel, nous vous aiderons à vous installer et à fonctionner en un rien de temps.
Essai de 14 jours – Pas de carte de crédit requise – Installation guidée
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