Boostez votre activité et construisez de meilleures relations en vous engageant de manière proactive avec les visiteurs de votre boutique en ligne en temps réel.
RÉPONDRE RAPIDEMENT AUX DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS
Les acheteurs en ligne aiment avoir des réponses instantanées à leurs questions, c’est pourquoi le Chat En Direct permet aux agents d’assistance de répondre rapidement aux demandes.
Avec toutes les informations dont elle a besoin à portée de main, votre équipe d’assistance peut facilement résoudre les problèmes, ce qui augmente considérablement les chances de conclure une vente. Même lorsque vos agents d’assistance ne sont pas en ligne, un formulaire de contact s’affiche afin que vous ne manquiez aucun message.
RATIONALISER LA CHARGE DE TRAVAIL DES AGENTS
Le Chat Direct rationalise la charge de travail de vos agents en leur fournissant un contexte avant même le début de la conversation.
L’utilisation d’étiquettes pour classer les demandes et la connexion des conversations avec les détails de la commande et les tickets d’assistance permettent de consolider les activités des agents sur tous les canaux d’assistance dans une vue unique, pour plus d’efficacité et de meilleurs rapports de productivité.
RÉPONDRE RAPIDEMENT AUX DEMANDES DE RENSEIGNEMENTS
Nos messages d’incitation à la conversation maximisent vos opportunités de vente en engageant les visiteurs de votre boutique en ligne au moment le plus opportun de leur parcours d’achat.
L’envoi à vos acheteurs de messages automatisés contenant des offres spéciales ou des preuves sociales liées aux pages qu’ils consultent ou à l’endroit d’où ils viennent, encourage les interactions positives avec votre équipe et leur donne la confiance nécessaire pour acheter.
RATIONALISER LA CHARGE DE TRAVAIL DES AGENTS
Augmentez les ventes et réduisez les tâches de chat pour votre équipe d’assistance en mettant en évidence les offres spéciales et les promotions saisonnières ou en fournissant à l’avance des liens vers des informations que les visiteurs de votre boutique en ligne pourraient trouver utiles.
Nos liens de libre-service apparaissent dès qu’un client clique sur Chat En Direct, ce qui permet à vos agents d’assistance de se concentrer sur la résolution de problèmes plus complexes.
COUVERTS
Vous pouvez être opérationnel en quelques minutes en utilisant un widget pour Ajoutez le Chat en Direct à votre boutique en ligne, et vous pouvez adapter l’apparence et le ton du Chat En Direct pour garantir une expérience familière et conforme à la marque pour vos clients.
Renforcez votre crédibilité et encouragez une fidélité mesurable à l’aide d’un message demandant à votre client d’évaluer son chat.
Des caractéristiques pour aller plus loin. Encouragez les commentaires sur votre excellente assistance, ou développez vos activités sur plusieurs marchés sans la barrière de la langue. Disponible pour tous les essais et plans.
Permet aux agents de répondre rapidement aux demandes et d’établir de meilleures relations en dialoguant en temps réel avec les visiteurs de votre boutique en ligne.
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Le meilleur système basé sur les clients que nous ayons jamais eu !
eDesk répond à nos attentes. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’aime l’idée que vous puissiez configurer le système pour qu’il affecte automatiquement les personnes dans les tickets. La composition des courriels est très facile et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe de l’eDesk est facile à contacter. 🙂 Merci beaucoup !
Edgardo Amar | Juin 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
L’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation de l’attribution des tickets stimule la productivité et la satisfaction des clients.
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