Essayez toutes les caractéristiques gratuitement pendant 14 jours.
Aucune carte de crédit n’est requise.
Gain d’efficacité de 2 fois en centralisant toutes les demandes dans une boîte de réception unifiée.
Idéal pour vendre sur 5 canaux.
Un gain d’efficacité de 4x en ajoutant des capacités d’IA à votre plan de croissance.
Idéal pour les équipes importantes et complexes.
Vendre et soutenir les clients à travers de nombreux canaux de vente ? Discutez avec notre équipe de nos options de tarification professionnelle ou personnalisée.
Résolvez jusqu’à 70 % des demandes de vente et de service en ligne, 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Conçu pour le commerce électronique, notre chatbot IA peut répondre à des questions sur les produits, les commandes et bien plus encore.
Lorsque vous vous inscrivez pour votre essai d’eDesk, vous aurez accès à toutes les caractéristiques de notre plan eDesk Performance+ le plus puissant. Si vous souhaitez tester un plan spécifique, contactez-nous. À tout moment de la période d’essai, vous pouvez choisir un plan.
Pendant la période d’essai, eDesk est en mode sans échec. Vous pouvez connecter vos canaux et expérimenter eDesk en toute sécurité sans perturber leur processus d’assistance existant. Comme eDesk est en mode sans échec, le message n’est pas envoyé ni écrit dans le fil de discussion du ticket.
Le mode sans échec peut être désactivé à tout moment. Une fois désactivée, la période d’essai gratuite se termine et vous devez sélectionner un plan payant pour continuer à utiliser eDesk.
A la fin de votre essai eDesk, vos données et votre configuration restent intactes. Vous pouvez vous connecter et sélectionner un plan à acheter.
Non, nos essais sont gratuits pendant 14 jours.
Les plans sont mensuels ou annuels. Vous pouvez démarrer/arrêter ou modifier votre plan à tout moment (mais notez que les remboursements ne sont pas accordés en cas d’annulation ou de rétrogradation). Vous pouvez nous contacter à tout moment si vous avez des questions.
La tarification par ticket, disponible dans notre plan Performance+, vous permet de payer pour le volume de conversations clients que vous prenez en charge chaque mois. Vous disposez d’un nombre illimité d’utilisateurs et d’un accès à la plus large gamme de caractéristiques, et vous ne payez que pour les tickets auxquels vous répondez (que ce soit manuellement ou automatiquement). Nos puissantes Automatisations d’IA sont incluses en standard dans notre plan Performance+.
Les plans basés sur les agents vous permettent de payer pour le nombre d’agents qui gèrent les conversations des clients via eDesk. Vous payez par agent et bénéficiez d’un nombre illimité de tickets en plus de toutes les caractéristiques dont vous avez besoin. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de plan qui conviennent le mieux à votre entreprise, y compris le nombre de modèles, de canaux, d’utilisateurs, etc. Nos Automatismes sont disponibles sur ces plans moyennant un supplément.
Performance+ est notre plan le plus puissant, vous donnant accès à TOUTES les caractéristiques d’eDesk, y compris eDesk AI. C’est également une excellente solution pour les entreprises qui préfèrent payer au fur et à mesure, au lieu de payer pour chaque agent, et c’est parfait pour les détaillants qui doivent rapidement intégrer de nouveaux agents lors d’événements saisonniers.Cependant, eDesk est le seul service d’assistance qui offre la flexibilité de plans d’entreprise basés sur les tickets, basés sur les utilisateurs ou entièrement personnalisés. Le meilleur moyen de savoir quel plan vous convient le mieux est de commencer un essai, de tester les caractéristiques et de parler à nos spécialistes produits qui vous guideront sur la bonne voie.
Les plans basés sur des agents n’incluent pas eDesk AI. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de plan qui conviennent le mieux à votre entreprise, y compris le nombre de modèles, de canaux, d’utilisateurs, etc. Le prix est basé sur le nombre d’agents pour lesquels vous achetez des sièges.
Nous avons plus de 250 intégrations natives pour les boutiques en ligne, les places de marché, la logistique et la communication, ce qui vous permet de centraliser l’ensemble de vos données au sein d’eDesk. Vous pouvez également construire presque tout ce que vous voulez sur la plateforme eDesk via notre API de développement. Consultez toutes nos intégrations ici.
Notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez consulter notre bibliothèque d’assistance complète avec des guides utiles. Nous sommes là pour vous aider.
Nous comprenons que les besoins évoluent au cours d’un trimestre, d’une année ou d’une entreprise. Si vous avez besoin d’augmenter ou de réduire le nombre de sièges utilisateurs, il vous suffit de contacter votre spécialiste produit ou le service clientèle qui vous aidera à faire les ajustements nécessaires, que vous soyez sur un plan mensuel ou annuel.
Oui ! Nous avons un add-on AI pour nos plans basés sur l’utilisateur, vous donnant toutes les caractéristiques les plus puissantes d’eDesk et les automatisations de flux de travail, telles que les résumés, les classifications, la personnalisation instantanée, les réponses suggérées, et bien plus encore.
En savoir plus sur eDesk AI ici
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Un ticket facturable est un message initié par l’un des canaux intégrés et résolu à l’aide d’eDesk. Un ticket qui reçoit une réponse ne sera comptabilisé que comme un seul ticket facturable, quel que soit le nombre de messages envoyés ou reçus sur le fil de discussion. Les messages système, les demandes de retour d’information et les spams qui sont fermés par une règle ou une automatisation ne sont pas comptabilisés comme des tickets facturables. Les tickets transmis à des tiers seront comptabilisés comme des tickets supplémentaires.
Les plans basés sur des agents n’incluent pas eDesk AI. Vous pouvez choisir parmi plusieurs options de plan qui conviennent le mieux à votre entreprise, y compris le nombre de modèles, de canaux, d’utilisateurs, etc. Le prix est basé sur le nombre d’agents pour lesquels vous achetez des sièges.
Non. Considérez chaque ticket facturable du plan Performance+ comme une conversation à double sens. Une demande entrante ne devient un ticket que lorsque vous y répondez à partir d’eDesk, soit manuellement, soit par le biais d’une règle ou d’une automatisation. Si vous fermez un ticket avant d’y répondre (parce qu’il s’agit d’un spam ou d’un message sans réponse), vous ne serez pas facturé.
Pour vous aider à fournir une assistance ininterrompue, vous serez averti par une bannière d’alerte in-app lorsque vous aurez atteint 90 % de votre limite de tickets. L’utilisateur administrateur sera averti par courriel et pourra facilement acheter un lot de billets unique ou une mise à niveau de son plan via sa page d’abonnement. Une fois la limite de tickets atteinte, vous continuerez à recevoir des tickets dans eDesk mais la possibilité de répondre sera temporairement suspendue jusqu’à ce que votre quota de tickets soit réinitialisé, ou qu’un lot de tickets ou une mise à niveau ait été acheté.
On parle de conversation lorsque votre client s’est engagé dans le chat. Cela signifie qu’ils ont commencé la discussion et qu’ils ont posé au moins une question ou sélectionné une option.
Ava est un agent virtuel qui gère toutes vos conversations initiales avec les acheteurs. Vous pouvez décider quand Ava passe le relais à un collègue humain ou quand Ava escalade/transfère si Ava ne peut pas résoudre la question des clients.
Très précis ! Ava génère des réponses basées sur votre contenu spécifique sur lequel il a été formé, comme les sites, les blogs, les FAQ, les réponses personnalisées, garantissant des réponses précises et fiables sans fabrication. Le taux de résolution d’Ava, qui atteint 72 %, indique que les réponses sont utiles et que la plupart d’entre elles ne nécessitent pas l’intervention d’un agent humain.
Oui. Vous avez un contrôle total sur le moment où Ava est visible sur votre boutique en ligne.
De Shopify aux boutiques en ligne personnalisées, partout où vous pouvez ajouter une fonction de chat via un extrait de code, Ava peut être placé.
Certainement. Notre équipe vous aidera à installer Ava gratuitement.
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