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Commencez à construire une base solide pour l’assistance à la clientèle.
*Frais supplémentaires par résolution
Devenez une équipe d’assistance très efficace qui fidélise ses clients.
Rationalisez et optimisez l’ensemble de vos opérations de soutien.
Des flux de travail et des rapports personnalisés pour les organisations à grande échelle ou multimarques.
*Les politiques d’utilisation équitable s’appliquent, voir les conditions générales.
Automatisez les résolutions des clients sans aucune intervention humaine, en réduisant les temps de réponse et en libérant la capacité de votre équipe.
Atteignez de nouveaux niveaux d’efficacité grâce à des caractéristiques alimentées par l’IA qui stimulent la productivité des agents jusqu’à 46 %.
Fournissez une assistance sans faille dans n’importe quelle langue, afin de garantir une expérience transparente aux clients internationaux.
Obtenez rapidement plus d’avis positifs grâce à des demandes d’avis automatisées et intelligentes.
Comparez les plans |
EssentielEssai gratuit |
GrowthEssai gratuit |
ProfessionalProEssai gratuit |
EntrepriseContactez nous |
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Centraliser |
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| Les magasins en ligne comprennent ii Toutes vos boutiques en ligne en un seul endroit. Connectez-vous avec Shopify, BigCommerce, Magento, WooCommerce, PrestaShop, Shopware, Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland et plus encore. | 
1 magasin en ligne |
5 magasins en ligne |
10 magasins en ligne |
Numéro personnalisé |
| Espace de travail centralisé ii Espace de travail centralisé Un espace de travail unifié pour tous vos agents qui traitent efficacement les demandes provenant de tous les endroits où vous vendez et offrez des services à vos clients. | |
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| Intégration de plateformes de commerce électronique ii Intégrations de plateformes eCommerce Connectez-vous avec les principales plateformes telles que Shopify, BigCommerce, Adobe, Prestashop, Shopware et WooCommerce. Jusqu'à 5 sur le plan Growth. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée. | |
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| Intégration des plateformes de marché ii Intégrations aux plateformes de marché Connectez-vous à près de 300 plateformes de marché, dont Amazon, eBay, Walmart, Mirakl, Cdiscount, Kaufland et bien d'autres encore. Jusqu'à 5 avec le plan Growth. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée. | |
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| Intégrations CRM, inventaire et expédition ii Intégrations CRM, inventaire et expédition Intégrez vos outils d'e-commerce préférés, notamment Klaviyo, ChannelEngine, Linnworks, ShippingBo, AfterShip et bien d'autres encore. | |
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| Boutique TikTok ii TikTok Shop Connectez-vous à TikTok Shop et libérez la croissance des ventes sociales sur de nouveaux marchés. | |
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| Envoyez un courriel à ii Email Connectez-vous avec tous les fournisseurs de messagerie, y compris Google, Outlook, Yahoo ! ainsi que la redirection directe des emails et les configurations SMTP personnalisées. | |
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| Chat En Direct ii Chat En Direct Permettez aux visiteurs de votre site web d'interagir directement avec vos équipes de vente et de service à la clientèle en direct ! Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | |
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| Voix ii Voix Passez et recevez des appels directement depuis eDesk ou intégrez votre solution vocale préférée. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | Ajouter : eDesk Discuter ou Aircall | |||
| Messages sociaux ii Messagerie sociale Connectez les canaux de messagerie de Facebook, Instagram, Twitter et WhatsApp. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour certaines chaînes. | |
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| Formulaires de contact ii Formulaires de contact Ajoutez des formulaires de contact à votre site web et permettez à vos clients de vous contacter 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, quel que soit l'endroit où vous vendez. | |
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| API RESTful avancée ii API RESTful avancée Accédez à notre API RESTful pour l'intégrer à votre système de commerce électronique. | |
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| API personnalisée et intégrations ii API personnalisée et intégrations Travail d'API personnalisé et intégrations spécifiques disponibles. | |
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Personnaliser |
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| Statut du client, de la commande et du suivi ii Client, commande et statut de suivi Accédez aux détails complets du client ainsi qu'à l'historique de la commande et au statut de la livraison dans chaque ticket. | |
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| Analyse des sentiments ii Analyse des sentiments Déterminez le comportement d'un client (positif, neutre ou frustré) et réagissez en conséquence. | |
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| Segmentation de la clientèle ii Segmentation des clients Suivez et gérez l'historique complet de vos clients et exportez-le de manière transparente vers votre solution CRM (par exemple Klaviyo). | |
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| Modèles ii Modèles Suite complète de caractéristiques de modèles pour la gestion des réponses en un seul clic et de manière automatisée. Jusqu'à 50 sur le plan de croissance. Discutez avec nous pour une tarification personnalisée. | |
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| Snippets ii Snippets Accélérez le temps de traitement et la personnalisation grâce à des raccourcis pour les données du client, de la commande, de la livraison et de l'agent. | |
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| Ajustement des commandes ii Ajustements des commandes Ajustez les commandes directement dans eDesk pour rationaliser les flux de travail. Disponible sur certaines plateformes en fonction de leurs capacités. | |
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Automatisation |
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| Gestion des SLA et alertes ii Gestion des accords de niveau de serviceet alertes Gestion granulaire et configurable des accords de niveau de service (SLA) par place de marché, magasin ou canal de messagerie. | |
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| Automatisations basées sur des règles ii Automatisations basées sur des règles Tirez parti de caractéristiques d'automatisation complètes grâce à des snippets, des règles, des balises, des répondeurs automatiques, des éditions en masse et des modèles. (Des limites peuvent s'appliquer) | |
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| Optimisation du flux de travail ii Optimisation des flux de travail Acheminez rapidement les demandes des clients vers le(s) bon(s) membre(s) de l'équipe en fonction d'un large éventail de paramètres disponibles. (Des limites peuvent s'appliquer) | |
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| L'IA interprète et résume ii AI interpréter et résumer Réduisez le temps passé à analyser et à essayer de comprendre les messages des clients. | Ajoutez-y : AI Assist | |||
| Analyse des sentiments par l'IA ii AI sentimentanalysis Déterminez le sentiment du client (négatif, neutre ou positif) afin que les agents puissent y répondre de manière appropriée. | Ajoutez-y : AI Assist | |||
| AI classifications intelligentes ii Classification intelligente de l'IA Identifiez la cause première des demandes (par exemple, un produit endommagé) afin que les agents puissent réagir plus rapidement. | Ajoutez-y : AI Assist | |||
| Réponses suggérées par l'IA ii Réponses suggéréespar l'IA Recevez des suggestions de réponses hautement personnalisées que vous pouvez facilement modifier avant de répondre, d'un simple clic. | Ajoutez-y : AI Assist | |||
| Compositeur de messages AI ii AI message composer Rédigez un projet de réponse et tirez parti de l'intelligence artificielle pour changer instantanément le ton, reformuler ou étoffer les messages adressés aux clients. | Ajoutez-y : AI Assist | |||
| Traduction linguistique et routage par l'IA ii Traduction linguistique et routage par IA Traduction linguistique de la plus haute qualité avec des fonctions avancées de grammaire et de fluidité. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | Ajouter : AI Assist | |||
| Accroches web basées sur des conditions ii Webhooks basés sur des conditions Intégrez dans l'automatisation d'eDesk en envoyant des requêtes API à vos systèmes internes (pour déclencher des requêtes API). | |
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Agent virtuel et Chatbot AI Dans le cadre des Automatisations AI, facturé à par résolution. |
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| Chatbot alimenté par l'IA ii Lechatbot alimenté par l'IA Ava triera les questions relatives au site web et les résoudra instantanément ou les transmettra à votre équipe d'assistance. | Ajoutez-y : Automatisation de l'IA | |||
| Constructeur de flux ii Flow builder Direct Ava's interactions, offrant un contrôle total sur l'expérience de votre client en matière d'assistance. | Ajoutez-y : Automatisation de l'IA | |||
| Centre de contenu ii Centre de contenu Entraînez Ava pour une expérience de service hautement personnalisée et adaptée au contexte. | Ajoutez-y : Automatisation de l'IA | |||
| Base de connaissances ii Base de connaissances Base de connaissances interne et orientée vers le client / FAQ pour centraliser toute la documentation sur les produits et les politiques. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | Ajouter : Automatisation de l'IA | |||
| Sensibilisation multimarques ii Sensibilisation multimarques Les capacités de localisation d'Ava garantissent que les interactions avec les clients sont précisément adaptées pour refléter les nuances des différentes marques et régions. | Ajoutez-y : Automatisation de l'IA | |||
| Traduction en direct ii Traduction en direct Ava comprend et traduit les requêtes dans toutes les langues. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | Ajouter : Automatisation de l'IA | |||
Collaborer |
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| Comptes en lecture seule (viewer) ii Comptes en lecture seule (spectateur) Les utilisateurs en lecture seule peuvent consulter les données, mais ne peuvent pas les modifier. Des limites peuvent s'appliquer. | |
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| Collaboration multi-agents ii Collaborationmulti-agents Collaborez et partagez des tickets avec d'autres membres de l'équipe pour garantir la meilleure réponse possible aux clients. | |
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| Collaboration avec l'opérateur Mirakl ii Collaboration avec les opérateurs Mirakl Unique à eDesk - collaborez avec les opérateurs de la place de marché Mirakl et/ou les clients pour améliorer les temps de réponse et l'efficacité. | |
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| Collaboration avec des tiers pour l'émission de billets ii Collaboration avec des tickets tiers Partagez des tickets avec des partenaires externes afin d'accélérer considérablement le temps de traitement et la capacité de vos équipes à résoudre les problèmes de manière exhaustive. Disponible à partir de la version professionnelle. Discutez avec nous d'une tarification personnalisée. | |
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| Personnalisez l'image de marque des billets partagés ii Personnaliser l'image de marque des billets partagés Inclure votre image de marque dans les billets partagés avec des tiers. | |
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Feedbacks et examens |
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| Enquêtes CSAT ii Enquêtes CSAT Demandez un Feedback CSAT à vos clients grâce à une enquête personnalisée et automatisée outreach une fois la requête résolue. Disponible à partir du plan professionnel. Discutez avec nous d'une tarification personnalisée. | |
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| Évaluations et commentaires ii Évaluationset critiques Demandes automatisées, basées sur des règles, d'évaluations et de critiques sur les places de marché, les boutiques en ligne et les sites d'évaluation tels que Trustpilot. | Ajoutez-y : Feedback | |||
| L'entonnoir des critiques négatives ii Entonnoir d'avis négatifs Acheminez les avis négatifs vers votre équipe pour garantir une réponse rapide aux clients mécontents. | Ajoutez-y : Feedback | |||
| Messagerie proactive ii Messagerieproactive Utilisez la messagerie automatisée après-vente pour proposer aux clients des offres visant à encourager les ventes répétées ou à solliciter des feedbacks. | Ajoutez-y : Feedback | |||
Mesure |
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| Application mobile Sales & Service ii Application mobile de vente et de service Données en temps réel sur les ventes, les tickets et les commentaires grâce à notre application mobile. | Ajoutez-y : Feedback | |||
| Performance des billets, des agents et des canaux ii Performance des billets, des agents et des canaux De puissants rapports intégrés permettent d'analyser et de partager des données clés sur la performance de votre équipe. | |
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| Rapports avancés sur les ventes, les produits et les canaux ii Rapports avancés sur les ventes, les produits et les canaux Les rapports les plus avancés au niveau des agents, des produits, des canaux et des clients pour vous aider à mieux gérer les performances. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Disponible à partir du plan professionnel. Discutez avec nous d'une tarification personnalisée. | |
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| Extraits de rapports détaillés ii Extraits de rapports détaillés Générez des rapports sur mesure basés sur n'importe quel point de données, y compris les agents, les canaux, les tickets, les étiquettes, les chats et les langues. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | |
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| Extraits JSON pour les importations BI ii Extraits JSON pour les importations BI Générez des extraits JSON riches en données pour les intégrer dans votre stack eCommerce. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | |
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Administration |
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| Administration de l'équipe ii Administration de l'équipe Administration complète de l'équipe et de l'entreprise. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | |
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| Rôles et autorisations personnalisés ii Rôles et autorisations personnalisés Créez des rôles et des autorisations personnalisés avancés pour votre équipe. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | |
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| Champs personnalisés ii Champs personnalisés Ajoutez des champs personnalisés à vos tickets pour capturer les informations qui vous intéressent. | |
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| Accès 2FA ii 2FA Access Ajoutez une couche supplémentaire de sécurité à votre compte grâce à l'authentification à deux facteurs. | |
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| Flux de travail multimarques ii Flux de travail multimarques Gérez plusieurs marques et processus clients au sein d'une plateforme unifiée. | |
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| Contrôles d'accès par marque ii Contrôlesd'accès par marque Fournissez des droits d'accès granulaires basés sur la marque ou les structures du client. | |
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| Gestion de la facturation de la marque ii Gestion de la facturation de la marque Rapport et extraction de l'utilisation au niveau de la marque/du client pour la facturation. | |
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| Caractéristiques de sécurité avancées ii Caractéristiques de sécurité avancées Renforcez la protection de la sécurité dans votre entreprise. | |
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Embarquement et soutien |
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| Assistance téléphonique et par chat 24/7 de eDesk ii Assistance téléphonique et par chat 24h/24 et 7j/7 d'eDesk Notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à vos questions et vous aider sur tous les aspects de notre produit. | |
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| Aide à l'intégration et à la formation ii Onboarding et formation assistés L'installation d'eDesk se fait en douceur, mais notre équipe est à votre disposition pour vous guider tout au long du processus d'installation. | |
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| Gestionnaire de compte dédié ii Responsable de compte dédié Accédez à un responsable de compte dédié pour vous assurer que vous et votre équipe êtes prêts pour le succès. | |
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| Migrations de données dans eDesk ii Migration de données vers eDesk Migrez en toute transparence l'historique de vos tickets à partir d'une solution de service desk précédente. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. | |
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Lorsque vous commencez un essai gratuit avec eDesk, vous aurez accès à notre plan le plus complet, y compris tous les add-ons. Si vous souhaitez commencer à payer pour l’un de nos plans, vous pouvez le faire à tout moment pendant votre essai gratuit. Si vous souhaitez tester un plan spécifique, vous pouvez nous contacter.
Pendant votre période d’essai de 14 jours, eDesk est en mode sécurisé. Cela signifie que vous pouvez connecter vos canaux et expérimenter eDesk en toute sécurité sans perturber votre processus de support existant. Parce qu’eDesk est en mode sécurisé, les messages ne sont pas stockés ou envoyés. Vous pouvez désactiver le mode sécurisé à tout moment pour commencer à répondre à vos clients.
A la fin de votre période d’essai eDesk, vos données et votre configuration restent intactes, mais vous ne pourrez plus utiliser eDesk. Vous pouvez vous connecter à votre compte à tout moment et sélectionner un plan à acheter.
Non, vous n’avez pas besoin d’une carte de crédit pour vous inscrire à un essai gratuit. Nous ne demandons les détails d’une carte de crédit que lorsque vous achetez un plan chez nous.
Nous proposons des plans mensuels et annuels. Vous pouvez modifier votre plan à tout moment (mais notez que les annulations ou les déclassements ne sont pas remboursés et que votre compte sera actif jusqu’à la prochaine date de paiement). Si vous avez d’autres questions sur la gestion de votre abonnement, contactez-nous.
Si vous avez besoin d’ajuster le nombre d’agents sur votre plan, vous pouvez le faire à tout moment en contactant votre gestionnaire de compte ou le service clientèle qui vous aidera à faire les ajustements nécessaires.
Oui ! Les modules complémentaires AI sont disponibles sur tous les plans, vous offrant toutes les caractéristiques les plus puissantes d’eDesk et les automatisations de flux de travail, telles que les résumés, les classifications, la personnalisation instantanée, les réponses suggérées, et bien plus encore.
L’installation d’eDesk est facile ! Cependant, si vous avez besoin d’aide, notre équipe d’assistance est disponible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. Vous pouvez également consulter notre bibliothèque d’assistance complète à l’adresse support.edesk.com.
Pour en savoir plus, consultez le site support.edesk.com
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