Témoignages de clients

Nos clients gèrent des boutiques en ligne dans le monde entier, quel que soit le canal utilisé. Les détaillants de tous les secteurs, qui vendent sur des places de marché, des boutiques en ligne et des médias sociaux, sont unis dans un même but : rationaliser leur assistance à la clientèle afin de pouvoir offrir à leurs clients des expériences vraiment extraordinaires.

Voir tous les témoignages de nos clients ci-dessous.

How Ava Helped Electrical World Boost Efficiency and Customer Satisfaction

Découvrez comment Ava, le chatbot IA d’eDesk, répond à plus de 70 % des questions des clients de WaveSpa en un instant.

Comment eDesk et Mirakl Connect ont aidé Life Interiors à réduire les temps de réponse de 60% et à augmenter les ventes de 40%.

Comment Sennheiser a réduit les temps de réponse de 61 % alors que le nombre de nouveaux billets a augmenté de 24 %.

« Nous avons trouvé l’intégration super facile, et l’équipe d’eDesk est d’un grand soutien lors de la mise en place de nouveaux canaux. Du point de vue de l’utilisateur, le logiciel est simple à utiliser, en particulier les rapports en direct, tant pour les utilisateurs quotidiens que pour notre équipe de direction. »

Alan Mullen
Responsable des services clients, Superdry

Comment Pertemba a augmenté ses places de marché de 45% tout en rationalisant la main d’œuvre et les délais SLA avec eDesk.

Comment Wetsuit Outlet a amélioré les temps de réponse des clients de 38% grâce à eDesk

Comment eDesk a aidé Sauder à créer une expérience client connectée

Comment eDesk a aidé Cymax Group à centraliser le support client multicanal

Comment eDesk a aidé Q-Parts24 à piloter et développer son activité

Découvrez comment CarParts.com a amélioré les temps de réponse des clients grâce à eDesk

Comment MyBoatStore a rationalisé le service client lorsque les tickets d’assistance ont augmenté de façon spectaculaire.

Comment eDesk a aidé Trainz.com à tripler son chiffre d’affaires grâce à un support client exceptionnel.

Découvrez comment eDesk permet à right deals UK de répondre aux messages cinq fois plus rapidement que le service d’assistance précédent.

« eDesk Helpdesk est un produit phénoménal. La possibilité de répondre en un seul endroit aux demandes d’assistance des clients d’Amazon, de Walmart, d’eBay et de notre boutique en ligne Shopify a changé la donne pour nous. Cela nous permet de nous concentrer sur le développement de notre activité, et non de nous noyer dans les tickets de support. »

Jerry Kavesh CEO, Silver Canyon Boots

« Nous avons choisi eDesk car il s’intègre parfaitement à Amazon et aux autres plateformes de commerce électronique sur lesquelles nous vendons, sans plugins supplémentaires. L’intégration de ShipStation est un énorme avantage, car nous pouvons voir les informations de suivi sans avoir à nous connecter à une autre plateforme. L’équipe d’assistance est très accessible et utile. »

Soo Lee
Opérations de commerce électronique, Neo Chair

Comment eDesk a aidé Tekeir(TV Tech) à rationaliser le support client et à devenir 60% plus efficace

TV Tech utilise eDesk pour réduire de plusieurs jours les délais de réponse aux clients et pour assister les clients internationaux grâce à des traductions automatiques.

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Hickies: Comment une entreprise innovante d’accessoires pour chaussures fait évoluer son service client

Au fur et à mesure que les ventes de Hickies augmentaient, son besoin d'un service d'assistance pour le commerce électronique augmentait également. Découvrez comment eDesk a aidé la société d'accessoires ...

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