La Vue du client d’eDesk offre une vue centralisée de l’historique des clients et de l’historique des commandes, ce qui permet une approche de l’assistance centrée sur le client. Il permet aux agents d’accéder rapidement et facilement à l’historique des commandes et des conversations, soit dans la fenêtre de vue du client, soit sur le côté droit du ticket, ce qui leur donne les moyens d’offrir un service personnalisé qui favorise la fidélisation.
L’éditeur de documents intuitif vous permet de publier très facilement une bibliothèque d’articles d’aide qui garantissent à vos clients un accès instantané aux informations sur la marque dont ils ont besoin, même en période de forte activité, en dehors des heures de bureau et dans des fuseaux horaires différents. Attribuez des catégories, des mots-clés et des étiquettes à chaque article pour diriger facilement les clients vers le contenu le plus pertinent en quelques clics, éliminant ainsi la nécessité de contacter un agent.
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Le meilleur système basé sur les clients que nous ayons jamais eu !
eDesk répond à nos attentes. Le système de messagerie est très facile à utiliser. J’aime l’idée que vous puissiez configurer le système pour qu’il affecte automatiquement les personnes dans les tickets. La composition des courriels est très facile et les filtres sont géniaux ! De plus, l’équipe de l’eDesk est facile à contacter. 🙂 Merci beaucoup !
Edgardo Amar | Juin 2017
Résultats de l’utilisation d’eDesk
L’amélioration de l’efficacité grâce à l’automatisation de l’attribution des tickets stimule la productivité et la satisfaction des clients.
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