Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
“È così facile da integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi luoghi di vendita è un sogno”.
Susie Waghorn
Responsabile del servizio clienti, Wetsuit Outlet
Risultati dopo il passaggio a eDesk
Riduzione del 35% dei tempi di risposta e punteggio a 5 stelle su Trustpilot
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati dopo il passaggio a eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
“Con eDesk abbiamo sperimentato tempi di risposta migliori, una maggiore soddisfazione dei clienti e una comunicazione semplificata, tutti fattori critici nel competitivo panorama dell’e-commerce”.
Prabhat Rai
Cofondatore di Life Interiors
Risultati dopo il passaggio a eDesk
Riduzione del 50% dei tempi di risposta e crescita della base clienti di 2,5 volte.
Stanco di cliccare tra Amazon ed eBay? Una strategia multicanale è uno dei modi più efficaci per far crescere il vostro business online, ma il supporto alla crescita può essere difficile.
eDesk semplifica la vendita contemporanea sui due più grandi marketplace del mondo. La nostra interfaccia utente pulita vi permette di gestire senza problemi il servizio clienti per più account con pochi clic. Non dovrete più accedere a diverse piattaforme, smistare diverse caselle di posta o condividere le vostre password con il personale.
Il cielo è il limite quando centralizzate le richieste dei clienti e i dati degli ordini da tutti i vostri marketplace Amazon, negozi eBay e canali di vendita in un’unica casella di posta elettronica intelligente.
Ricevere l’email schiacciante che Amazon ha messo il vostro account di venditore sotto esame a causa del vostro Amazon Health Rating (AHR) è un incubo. eDesk dispone degli strumenti di assistenza clienti necessari per rispettare le politiche di Amazon, per rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) e per evitare la disattivazione dell’account.
¿No hablas español? Nessun problema. Scalare la vostra attività Amazon a livello internazionale può essere difficile senza agenti di supporto multilingue, quindi abbiamo reso tutto più semplice.
L’epoca della navigazione tra vari account e della copia dei messaggi da Seller Central a Google Translate è finita. Fai crescere il tuo business su Amazon e aumenta il supporto nei mercati internazionali con la funzione di auto-traduzione di eDesk.
Non è più necessario cliccare manualmente su ogni ordine per richiedere un feedback. Con eDesk Feedback, potete ottenere ottime recensioni senza muovere un dito.
La nostra soluzione utilizza il sistema software di feedback di Amazon che sta alla base della funzione Richiedi una recensione di Seller Central, quindi è conforme al 100% alle politiche di Amazon. Potete usarlo anche se prima vi è stato impedito di inviare messaggi proattivi.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
Non solo eDesk si integra nativamente con Amazon, ma anche con oltre 300 altri marketplace, webstore e altre piattaforme. Dimenticatevi di accedere a più caselle di posta elettronica del marketplace. eDesk centralizza tutte le richieste di assistenza clienti in un unico luogo.
1.5x
Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza sul mercato, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto razionalizzando il team di risposta di seconda linea, passato da 12 agenti a soli 7.
-38%
Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione del 38% dei tempi di risposta dopo l’implementazione di eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il punteggio a 5 stelle di Trustpilot.
+66%
Sauder ha registrato un notevole aumento del 66% dell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a più di 50 ticket ogni giorno, offrendo esperienze personalizzate su scala, con un tasso di soddisfazione del 98%.
“L’integrazione è stata davvero facile, e il team di eDesk è di enorme supporto quando si configurano nuovi canali. Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, in particolar modo il reporting in tempo reale, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership”.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
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