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Amazon

Fornite un'assistenza clienti continua su 21 mercati Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Belgio, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi Uniti, Singapore, Paesi Bassi, Svezia, Arabia Saudita, Egitto e Polonia. Collegando il vostro negozio Amazon a eDesk, potete consolidare gli ordini, i messaggi, i tempi di consegna, i resi e i dettagli dei rimborsi in un unico luogo per aiutare il vostro team di assistenza a tenere sotto controllo i ticket. Spendete meno tempo e fatica per l'assistenza ai clienti, e allo stesso tempo deliziate gli acquirenti e migliorate i tassi di risposta.

Inviate e ricevete messaggi da/per i vostri clienti Amazon, visualizzate i dati SLA e di tracciamento degli ordini e FBA nei 18 diversi marketplace Amazon attualmente supportati.

Informazioni su Amazon

Amazon è uno dei più grandi marketplace del mondo. eDesk si connette perfettamente con 18 marketplace Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi, Singapore, Paesi Bassi, Svezia e Polonia.

Inviate e ricevete messaggi da e per i vostri clienti Amazon e visualizzate i dati di monitoraggio SLA, ordini e FBA dai 18 diversi marketplace Amazon.

Amazon e eDesk

eDesk si connette perfettamente con 18 marketplace Amazon: Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Germania, Spagna, Italia, Australia, Brasile, Canada, India, Giappone, Messico, Turchia, Emirati Arabi, Singapore, Paesi Bassi, Svezia e Polonia.

Una volta che connetti il tuo account Amazon a eDesk, questo visualizzerà tutti i tuoi ordini, messaggi, tempi di consegna, resi e dettagli di rimborso in un unico posto per aiutare il tuo team di supporto a rimanere in cima ai biglietti.

Puoi collegare tutti i tuoi marketplace Amazon in modo da poter dare priorità ai ticket, avere tutte le informazioni necessarie a portata di mano e rispondere più velocemente alle richieste dei clienti da una casella di posta condivisa.

Quali sono i vantaggi di usare l’app di Amazon?

Collegare il tuo account Amazon a eDesk ti permetterà di vedere tutti i messaggi dei tuoi acquirenti da quell’account Amazon direttamente nella tua casella di posta eDesk.

Vedrai anche i dati rilevanti dei clienti Amazon direttamente sul lato destro di ogni singolo ticket, così potrai rispondere ai tuoi clienti direttamente da eDesk.

Tutti i tuoi ordini su Amazon saranno visualizzati anche nel tuo account eDesk.

Vantaggi

Dare automaticamente priorità ai ticket in scadenza da Amazon in eDesk per rispettare le politiche di Amazon ed evitare la disattivazione dell’account.
Fornite ai vostri agenti il contesto necessario per fornire risposte rapide e informate con tutti i dati dei clienti e degli ordini di Amazon allegati automaticamente a ogni ticket eDesk.
Collaborare con altri agenti e terze parti esterne, come un servizio di adempimento o un fornitore, in modo centralizzato nel ticket eDesk per una risoluzione efficiente.
Sfruttare la traduzione AI integrata e le Automazioni per creare risposte pronte e personalizzate, utilizzando modelli di messaggi e snippet per inserire automaticamente i dati rilevanti dei clienti e degli ordini da Amazon.
Utilizzate le funzioni di reporting complete per analizzare le prestazioni dell’assistenza per Amazon rispetto ad altri canali, prendere decisioni basate sui dati e migliorare l’efficienza complessiva.

Inviate/ricevete messaggi dai clienti Amazon e accedete ai dati degli ordini/tracciamenti su 21 marketplace Amazon.

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