Riducete i tempi di risposta, aumentate l’efficienza e la produttività ed eliminate le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, in modo che possiate concentrarvi sulla crescita della vostra attività.
“eDesk ci ha reso il 60% più efficienti nel servizio clienti. eDesk rende facile rispondere alle domande dei clienti. Si dispone del numero di tracking, dell’ordine del cliente e del thread dei vecchi messaggi. La funzione di traduzione automatica è eccellente e la qualità della traduzione è stata controllata e approvata da madrelingua”.
Peter Walsh
CEO, Tekeir
Fornite l’assistenza in modo più efficiente consolidando automaticamente le comunicazioni dei clienti da ogni luogo in cui vendete, insieme ai relativi dettagli dell’ordine, e rispondete istantaneamente alle domande più comuni utilizzando regole per identificare i ticket adatti a risposte modello.
Utilizzate le integrazioni native per creare una visione centralizzata di tutti i canali di comunicazione connessi, superando i problemi di latenza e sicurezza. associati ai trasferimenti di dati basati su API (Application Programming Interface).
Collegare i ticket con i dettagli dell’ordine corrispondente per impostazione predefinita quando una comunicazione contiene le stesse informazioni di identificazione.
Utilizzate l’intelligenza artificiale per trovare e raggruppare i ticket con temi e parole chiave simili.
Eseguire azioni di supporto attivate da regole impostate in base alle esigenze e alle priorità della vostra azienda. Le azioni comprendono: Raggruppamento, Etichettatura, Assegnazione, Priorità, Risponditori automatici e Risoluzione automatica.
Scegliete tra le risposte pre-scritte suggerite come risposte appropriate a un ticket, oppure rispondete automaticamente a domande comuni o in circostanze definite.
Soddisfate le aspettative dei clienti di avere risposte rapide ai loro messaggi, rispondendo anche durante le ore di punta dell’assistenza e al di fuori degli orari di ufficio, in modo che non rimangano mai in attesa, e chiudete automaticamente i ticket a cui i vostri clienti non rispondono da tempo.
Utilizzate modelli basati su regole per rispondere con un messaggio di conferma ai vostri clienti ogni volta che i vostri agenti di supporto non sono in grado di rispondere.
Chiudere automaticamente i ticket utilizzando le regole per risolvere i problemi di routine e le domande più comuni.
Operate in modo più efficace con i ticket raggruppati per priorità, opportunità di vendita o tema, e utilizzate i tag per assegnare i ticket all’agente del vostro team più adatto a risolvere il problema. Evitate di duplicare il lavoro evidenziando quando due o più agenti stanno visualizzando lo stesso ticket.
Utilizzate l’intelligenza artificiale per categorizzare in modo intelligente i ticket in base al tipo, senza dover utilizzare tag o filtri.
Elencare i messaggi in ordine di priorità per impostazione predefinita, in base alle regole SLA aziendali o del mercato.
Utilizzate l’intelligenza artificiale per identificare e raggruppare i messaggi con parole chiave che indicano opportunità di vendita e intenzioni di acquisto.
Utilizzate le regole per applicare automaticamente i tag ai ticket, in modo da poterli trovare facilmente o assegnarli direttamente agli agenti, in base a una serie di condizioni.
Quando due o più agenti stanno visualizzando un ticket contemporaneamente, viene visualizzata un’icona a forma di occhio e una notifica all’interno di un ticket.
Personalizzate rapidamente le risposte alle domande dei clienti, anche di quelli provenienti da mercati internazionali, aggiungendo i dettagli del cliente e dell’ordine, e assicurate che le vostre risposte siano coerenti nel tono utilizzando gli snippet e traducendo i messaggi in entrata e in uscita nella lingua locale.
Includete informazioni e frasi comuni nei messaggi che inviate ai clienti utilizzando i numeri per inserire automaticamente valori predeterminati.
Rileva automaticamente i messaggi in lingua straniera e traduce le comunicazioni dei clienti e degli agenti di assistenza nella lingua del lettore.
Aumentate la reputazione, le vendite e le prestazioni della vostra azienda con richieste personalizzate di recensioni su Amazon, eBay, Trustpilot e Google da parte dei vostri clienti più soddisfatti, chiedendo loro di valutare le interazioni con l’assistenza quando i loro problemi sono stati risolti.
Utilizzate snippet e regole per richiedere le recensioni dei prodotti e dei venditori solo ai clienti più soddisfatti e nel pieno rispetto delle politiche aziendali o del marketplace.
Misurare automaticamente la soddisfazione dei clienti chiedendo un feedback non appena vengono chiusi i ticket relativi al webstore.
Rimanete al corrente delle principali tendenze dell’assistenza clienti, in modo da poter prendere decisioni informate più rapidamente grazie agli approfondimenti sulle prestazioni di prodotti, piattaforme e agenti, disponibili con un semplice clic, e proteggete la vostra attività in fase di crescita gestendo l’accesso del vostro team a informazioni e funzioni sensibili.
Visualizzate e scaricate report di performance preconfigurati, visualizzazioni di dati e mappe di calore con un semplice clic.
Utilizzate le autorizzazioni basate sui ruoli per controllare automaticamente l’accesso degli agenti ai dati delle transazioni e agli strumenti di supporto.
Le nostre automazioni per l’assistenza clienti sono fidate di migliaia di venditori in tutto il mondo e consentono di gestire miliardi di conversazioni e transazioni in dollari.
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