Il modulo Feedback di eDesk vi permette di inviare richieste di recensioni selettive e intelligenti solo ai clienti soddisfatti, su Google My Business, Trustpilot, eBay, Amazon e altri webstore e marketplace – aumentando le vostre recensioni a 5 stelle per una crescita rapida e redditizia. Utilizza inoltre l’automazione per gestire in modo efficiente i feedback negativi, consentendo strategie di rapida inversione di tendenza.
Le condizioni delle regole personalizzabili possono essere utilizzate per indirizzare le richieste di revisione a clienti, prodotti o aree geografiche specifiche. Le regole possono essere basate su fattori quali la puntualità della consegna, le recensioni positive precedenti, il prodotto acquistato e molto altro ancora, per aumentare strategicamente le valutazioni a 5 stelle.
PERSONALIZZAZIONE DELLE E-MAIL
Utilizzate modelli di e-mail collaudati e inserite i vostri loghi e le immagini dei prodotti, oppure create e-mail personalizzate in base al vostro marchio. Personalizzate le e-mail con segnaposti dinamici intelligenti per il nome del cliente, il nome del prodotto e altro ancora.
Utilizzate la casella di posta elettronica di eDesk per inviare facilmente messaggi che prevengono problemi come ritardi di consegna che potrebbero causare reclami. In questo modo si ripristinano le aspettative dei clienti e si fa capire loro che ci tenete, riducendo la probabilità di una recensione negativa.
Quando un cliente ha un ticket di assistenza clienti aperto nella casella di posta elettronica di eDesk, è possibile configurare regole personalizzate per escludere automaticamente questi clienti dalla ricezione di richieste di revisione, oppure consentire agli agenti di escludere manualmente i clienti se ritengono che siano insoddisfatti.
Quando si riceve una recensione negativa in Feedback, è possibile impostare regole personalizzate per generare automaticamente un nuovo ticket per l’assistenza clienti nella casella di posta elettronica e incanalare immediatamente questi ticket agli agenti giusti, in modo da poterli raggiungere e risolvere i problemi e ribaltare la situazione.
Stabilite i vostri SLA e date al vostro team obiettivi realistici per rispondere ai clienti.
Create filtri personalizzati per consentire a voi e al vostro team di indirizzare i messaggi in modo più semplice.
Migliorate la reportistica e il filtraggio delle caselle di posta etichettando, raggruppando e organizzando i ticket.
Visualizzate i vostri clienti, gli ordini, i biglietti, i numeri di tracciamento, il valore totale dell’ordine e molto altro ancora in un’unica posizione.
eDesk offre Approfondimenti sulla conformità agli SLA, sulle statistiche di canale, sui prodotti e altro ancora.
Consentite ai clienti di trovare facilmente le risposte che cercano costruendo il vostro centro di assistenza self-service.
Con oltre 250 Integrazioni, eDesk vi permette di connettervi ovunque, da un’unica casella di posta intelligente.
Collegate un numero di telefono al vostro eDesk per consentire agli agenti del servizio clienti di effettuare e ricevere chiamate.
Condividere facilmente i biglietti con soggetti esterni, come fornitori e spedizionieri.
Merita un grande High5!
Uno dei miei collaboratori trascorreva quasi un’intera giornata alla settimana inviando messaggi ai clienti su Amazon e eBay in cerca di feedback. Ora siamo in grado di utilizzare il tempo dei miei colleghi in modo più efficiente perché eDesk automatizza il processo per noi. Siamo in grado di specificare con precisione quando e a chi inviare le richieste e il software fa il resto. Il risultato è un maggior numero di Feedback a un costo molto basso, quindi ne siamo molto soddisfatti.
Bradley Smith | Settembre 2020
Risultati con eDesk
Automazioni efficienti per le richieste di feedback dei clienti, con conseguente risparmio di tempo e aumento dei commenti.
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati con eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
Registratevi per una prova gratuita di 14 giorni e provate tutte le funzionalità di eDesk, compresa la nostra suite AI completa.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
La nostra visita guidata interattiva di un ambiente dimostrativo vi permette di capire come funziona il tutto, con i vostri ritmi.
Non giocate a indovinare come migliorare il vostro supporto. I nostri esperti sono a disposizione per ascoltare i vostri problemi e trovare soluzioni rapide.
Guardate il nostro breve video dimostrativo che mostra come eDesk può iniziare immediatamente a far risparmiare tempo e denaro alla vostra azienda con un’assistenza clienti migliore e più automatizzata.
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