STRATEGIE
Scoprite come venditori multicanale come Sennheiser, Pertemba e Wetsuit Outlet utilizzano un help desk unificato per ridurre i costi della funzione di assistenza clienti e continuare a fornire un servizio clienti eccezionale ed espandersi nei mercati internazionali.
La gestione dei costi nell’eCommerce non è mai stata così importante come nel 2024, visto l’aumento della concorrenza. Ecco 9 strategie che venditori come Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet e altri stanno mettendo in atto per ottimizzare i costi. Se volete saperne di più, parlate con il nostro team di come potete risparmiare sui costi nel 2024.
Date al vostro team le funzioni necessarie per risolvere i problemi dei clienti, rapidamente e in tempo reale.
Consolidate i vostri strumenti di assistenza clienti in un’unica piattaforma di facile utilizzo con eDesk per ridurre i costi del software, migliorare l’efficienza e i tempi di formazione degli agenti.
Sfruttate il contesto completo della cronologia degli ordini e delle conversazioni dei vostri clienti per fornire un servizio personalizzato e ridurre i tempi di gestione.
Utilizzate le capacità all’avanguardia dell’IA per classificare, interpretare e riassumere le richieste, semplificando l’impegno con i ticket e migliorando le prestazioni degli agenti.
Attivate le risposte assistite dall’intelligenza artificiale e i compositori di risposte per gestire automaticamente le domande più comuni, migliorando l’efficienza e riducendo efficacemente i costi di assistenza.
Utilizzate chatbot AI e risposte automatizzate per sviare le domande di routine dei clienti, liberando il vostro team di assistenza clienti per concentrarsi su problemi più complessi.
Impostate regole di automazione del flusso di lavoro per semplificare le operazioni di assistenza ai clienti, riducendo al minimo gli sforzi manuali e le spese amministrative.
Adottate le caselle di posta condivise dei team e gli strumenti di collaborazione in tempo reale per migliorare la risoluzione collettiva dei problemi, riducendo il tempo impiegato per ogni richiesta.
Sfruttate strumenti analitici e di reporting completi per prendere decisioni basate sui dati e identificare opportunità di risparmio.
Avventuratevi senza problemi in nuovi mercati grazie al supporto linguistico AI e all’integrazione con piattaforme di e-commerce globali.
Wetsuit Outlet è il più grande fornitore europeo di abbigliamento e attrezzature per gli sport acquatici. Prima di utilizzare eDesk, i loro sistemi erano disarticolati.
I biglietti, la live chat e il telefono erano gestiti da sistemi diversi. Non c’era modo di assegnare efficacemente i ticket a diversi agenti e non c’era modo di gestire o registrare i tempi di risposta. Grazie all’implementazione di una casella di posta unificata, sono riusciti a migliorare l’efficienza e a ridurre i tempi di risposta del 38%.
Risultati Pertemba con eDesk
45% di crescita del marketing, mantenendo il 97,6% di crescita del marketing.
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
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