Scopri perché migliaia di venditori online scelgono eDesk come alternativa di Help Scout.
Avere un help desk dedicato all’eCommerce vi dà un vantaggio sulla concorrenza.
Ottieni integrazioni native con Amazon, eBay, Instagram e altro ancora senza app aggiuntive e problemi.
eDesk offre una solida alternativa di Help Socut per i venditori multicanale in tutte le fasi e dimensioni. eDesk si collega con tutti i marketplace, compresi Amazon, eBay e Walmart, e offre la traduzione automatica oltre a tutte le caratteristiche di Help Scout.
Ovunque tu venda online, colleghiamo le vendite e il supporto, così puoi risparmiare tempo e vendere di più. eDesk offre una funzione di Feedback integrata per aiutarti a gestire la tua reputazione e a vendere di più sui marketplace dove le recensioni sono vitali per il successo.
La velocità e la precisione sono il cuore di un incredibile servizio clienti eCommerce. Mentre Zendesk ha molte grandi caratteristiche per uso generale, eDesk offre caratteristiche che sono veramente ottimizzate per l’eCommerce. Alla fine, eDesk vi permette di gestire un maggior volume di ticket con meno agenti, e di aumentare la vostra capacità di supporto senza aumentare il vostro team.
Nessuna impostazione. Nessun tag. Senza mani!
Con gli help desk generici, spesso si possono passare ore preziose a creare tag e filtri per organizzare i ticket per il tuo team, ma eDesk elimina tutto questo per te. Combina ricchi dati sugli ordini e tipi di query per raggruppare in modo intelligente i ticket simili tra loro, in modo che il tuo team possa concentrarsi su di essi ed esaminarli più velocemente.
Magia, risposte AI
Essere un agente di supporto a volte significa rispondere a molte domande ripetitive ogni giorno, e sappiamo che può essere una seccatura. Ma con eDesk puoi risolvere senza sforzo questi problemi familiari in un clic con risposte A.I. intelligentemente pre-scritte.
Auto-risponditori, modelli e altro
Dai ai tuoi clienti risposte tempestive anche fuori orario con risposte automatiche e messaggi personalizzabili.
Assegna automaticamente i ticket in arrivo all’agente o al team giusto con potenti filtri, etichettature e regole.
Personalizzate ogni messaggio con snippet che permettono agli agenti di inserire facilmente informazioni sui clienti e sulle transazioni, come il nome del cliente, i dettagli dell’ordine, l’indirizzo di consegna e altro ancora, il tutto senza dover tagliare e incollare o cercare le informazioni.
Che tu sia su Amazon, eBay, il tuo negozio Shopify, o qualsiasi altro negozio, gli acquirenti online controllano le tue recensioni online prima di prendere una decisione di acquisto. Se le stelle non brillano le casse non suonano!
Ma Amazon ha il suo sistema di recensioni, eBay ha il suo, Trustpilot è fantastico per i negozi web, ma è ancora un altro sistema, e se si vuole rafforzare le conversioni attraverso la ricerca di Google, beh, quello è un altro sistema.
Ma eDesk Feedback mette tutto insieme! Risparmierà ore di lavoro ogni settimana, migliorerà le sue valutazioni e aumenterà le sue vendite.
Capire rapidamente la relazione tra il volume e il valore delle vendite dei tuoi prodotti con i tassi di contatto e il numero di biglietti che generano.
Le potenti visualizzazioni multicanale ti permettono di visualizzare, analizzare e condividere le tendenze in tutto il tuo business. Non è mai stato così facile confrontare le prestazioni canale per canale.
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