Aumentate il vostro business e costruite relazioni migliori coinvolgendo in modo proattivo i visitatori del vostro negozio web in tempo reale.
RISPONDERE RAPIDAMENTE ALLE DOMANDE
Gli acquirenti online amano le risposte immediate alle loro domande, quindi la Live Chat consente agli agenti di supporto di rispondere rapidamente alle richieste.
Con tutte le informazioni necessarie a portata di mano, il team di assistenza può risolvere facilmente i problemi, aumentando drasticamente le possibilità di vendita. Anche quando gli agenti di supporto sono offline, viene visualizzato un modulo di contatto per non perdere mai un messaggio.
SNELLIRE IL CARICO DI LAVORO DEGLI AGENTI
Live Chat ottimizza il carico di lavoro dei vostri agenti fornendo un contesto prima ancora che inizi la conversazione.
Utilizzando i tag per classificare le richieste e collegando le conversazioni con i relativi dettagli dell’ordine e i ticket di assistenza, si consolidano le attività degli agenti su tutti i canali di assistenza in un’unica vista, per ottenere efficienza e una migliore reportistica sulla produttività.
RISPONDERE RAPIDAMENTE ALLE DOMANDE
I nostri Prompt di chat massimizzano le vostre opportunità di vendita coinvolgendo i visitatori del negozio web al culmine del loro percorso di acquisto.
L’invio di messaggi automatici agli acquirenti con offerte speciali o prove sociali relative alle pagine che stanno consultando o alla loro provenienza incoraggia le interazioni positive con il vostro team e dà loro la fiducia necessaria per acquistare.
SNELLIRE IL CARICO DI LAVORO DEGLI AGENTI
Aumentate le vendite e riducete le attività di chat per il vostro team di assistenza evidenziando le offerte speciali e le promozioni stagionali o fornendo in anticipo i link alle informazioni che i visitatori del vostro negozio web potrebbero trovare utili.
I nostri link di self service appaiono non appena un cliente fa clic su Live Chat, in modo che i vostri agenti di supporto possano concentrarsi sulla risoluzione di problemi più impegnativi.
AMPIEZZA
Potete essere operativi in pochi minuti utilizzando un widget per aggiungere la Live Chat al vostro negozio web, e potete personalizzare l’aspetto e il tono della Live Chat per garantire ai vostri clienti un’esperienza familiare e in linea con il marchio.
Costruite credibilità e incoraggiate una fedeltà misurabile con un messaggio che chiede ai vostri clienti di valutare la loro chat.
Caratteristiche per andare oltre. Incoraggiate le recensioni sul vostro eccellente supporto o espandetevi in più mercati senza la barriera linguistica. Disponibile su tutte le prove e i piani.
Consente agli agenti di rispondere rapidamente alle richieste e di costruire relazioni migliori coinvolgendo i visitatori del vostro negozio web in tempo reale.
Chiedete al vostro specialista di prodotto di aggiungere eDesk Parlare alla vostra prova o di attivarlo nei vostri abbonamenti.
Il miglior sistema basato sul cliente che abbiamo mai avuto!
eDesk dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l’idea che si possa impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone nei ticket. La composizione delle e-mail è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, è facile comunicare con il team eDesk. 🙂 Grazie mille!
Edgardo Amar | Giugno 2017
Risultati con eDesk
Il miglioramento dell’efficienza grazie all’assegnazione automatica dei ticket aumenta la produttività e la soddisfazione dei clienti.
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