Risolvete le domande dei clienti in modo più rapido e accurato collaborando con le persone che hanno bisogno di risposte. Meglio ancora, vedere l’intera conversazione in un unico thread in modo che tutti siano informati.
…cambia le carte in tavola…
Quando un agente del servizio clienti ha bisogno dell’aiuto di un collega, può rapidamente @menzionarlo nel ticket per coinvolgerlo nella conversazione. Con la nuova funzione Share di eDesk, gli agenti possono invitare anche i colleghi che non hanno un account eDesk a partecipare alla conversazione, assicurando che tutti abbiano il contesto necessario per fornire un’ottima assistenza ai clienti.
In alcuni casi, l’agente del servizio clienti può avere la necessità di rivolgersi a terzi, ad esempio a un corriere o a un fornitore. Con eDesk, gli agenti possono facilmente condividere il ticket con parti esterne, dando loro accesso al contesto completo della conversazione e, se abilitato, alle informazioni sull’ordine del cliente. In questo modo si garantisce che tutti i soggetti coinvolti nel processo di assistenza siano allineati e in grado di fornire una soluzione rapida.
Per le organizzazioni più grandi, la collaborazione tra i team può essere impegnativa. Con l’helpdesk collaborativo di eDesk, più team possono lavorare insieme in un’unica postazione centrale.
Ad esempio, un agente del servizio clienti può facilmente collaborare con un membro del team di prodotto per fornire informazioni più dettagliate su un prodotto, aiutando l’agente a fornire una risposta più accurata e informata al cliente.
Non c’è più confusione su chi risponde a cosa. Create un flusso di lavoro più efficiente per i vostri team di assistenza utilizzando il nostro routing degli agenti basato sull’intelligenza artificiale. Inoltrare automaticamente i messaggi ai compagni di squadra, in base al canale, al tipo di messaggio, all’ora del giorno e altro ancora.
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