In 2015, eDesk acquired ReplyManager, the much loved selling tool for dealing with eBay and Amazon email messages. Over the years we’ve listened to and learned from our ReplyManager customers and brought their best insights to reality in eDesk.
Con eDesk tutte le caratteristiche che i nostri utenti hanno amato di ReplyManager sono ancora disponibili, ma migliorate. La casella di posta centralizzata è il cuore di eDesk e si connette a un numero ancora maggiore di luoghi e piattaforme di marketing rispetto a ReplyManager, il che significa che il tuo team di supporto può rispondere ai ticket molto più velocemente di prima.
I clienti di ReplyManager hanno apprezzato il fatto che la visione completa del cliente ha contribuito ad accelerare i loro tempi di risposta. eDesk fa un ulteriore passo avanti osservando ciò che il cliente sta chiedendo e suggerendo agli agenti delle risposte da utilizzare in base alla ricchezza di informazioni disponibili dalle sue profonde integrazioni di eCommerce.
I team possono soddisfare tutti i loro SLA anche durante i periodi più impegnativi grazie alle caratteristiche di risparmio di tempo integrate in eDesk.
Proprio come ReplyManager, eDesk dispone di un risponditore automatico, dando ai tuoi clienti risposte tempestive anche fuori orario. Sono disponibili modelli personalizzabili per rispondere alle domande più comuni.
Gli snippet di eDesk permettono agli agenti di includere le informazioni più comunemente usate in una risposta, come il nome del cliente, i dettagli dell’ordine, l’indirizzo di consegna e altro, il tutto senza dover tagliare e incollare o cercare le informazioni.
“Handling messages from multiple channels is a complicated business but eDesk has simplified things down to a level that I wouldn’t have believed was possible.”
In eDesk, i ticket possono essere assegnati a uno o molti agenti, i compagni di squadra possono taggarsi l’un l’altro per ricevere aiuto con qualsiasi domanda, e con il rilevamento delle collisioni si evita che più di un agente cerchi di risolvere lo stesso problema allo stesso tempo.
Puoi assegnare i ticket equamente a un team per distribuire equamente il carico di lavoro, o scegliere di assegnare prodotti specifici o tipi di query ad agenti specifici. Con eDesk si tratta di dare al cliente la risposta giusta nel minor tempo possibile, e di costruire un sistema che funzioni per il tuo team.
Un grande helpdesk lavora per il tuo team, non il contrario. eDesk ha in mente l’automazione dall’inizio alla fine, per permettere ai vostri agenti di supporto di concentrarsi sulla risoluzione dei ticket, non sull’ordinamento o sull’etichettatura delle richieste.
Con eDesk, i ticket in arrivo possono essere filtrati in diverse cartelle in base al tipo di domanda, alla lingua, al tipo di ordine e altro. Le regole possono essere impostate per etichettare automaticamente le query e aiutare a identificare i tipi più comuni, e la capacità di assegnare agenti specifici con l’esperienza più rilevante a certi tipi di query.
Man mano che il tuo team cresce, potresti aver bisogno di controllare quali agenti accedono a certe caselle di posta e cartelle, ed eDesk permette di avere permessi a livello di agente per fare proprio questo. Inoltre, le vaste integrazioni eCommerce che eDesk offre significano anche che i vostri agenti non hanno bisogno di permessi di accesso per tutte le vostre piattaforme per fare il loro lavoro.
Tutto ciò di cui i tuoi agenti hanno bisogno è già in eDesk, che si tratti di una domanda di adempimento che richiede informazioni da Skubana o Linnworks, di una domanda inviata tramite un canale sociale o di informazioni sugli ordini dal tuo webstore, un login a eDesk dà loro accesso a tutto ciò di cui hanno bisogno.
eDesk espande enormemente le capacità di reporting di ReplyManager per guidare decisioni più intelligenti e migliorare le prestazioni del team. Tracciando le metriche chiave come i tempi di risposta e il volume dei messaggi per negozio, lingua e tipo di query. Analizza i tuoi momenti di picco in modo che il tuo team sia pronto quando i tuoi clienti ne hanno bisogno.
Individua le tendenze nelle query e traccia i tempi di risposta in modo da poter sintonizzare le prestazioni del tuo team per raggiungere i tuoi SLA ogni volta.
Centralize all of your support and share it across your team
Easily meet SLAs and deliver extraordinary customer support for all your channels from within one intuitive dashboard, built for team collaboration.
Automate more than you ever thought possible
Reduce response times, increase efficiency and productivity, and eliminate repetitive tasks with our built-in automations.
Utilize Live Chat for higher conversions and more sales
Use Live Chat and it’s additional features, such as chat prompts and self-service links, to boost your business and build better relationships.
Save agent and shopper time with a 360° view of customers
Support the customer, not just the ticket. eDesk shows a full support and order history for every client, enabling smarter decisions and better relationships.
Stay on top of key support metrics and trends
Powerful built-in reports help you analyze, understand and share key metrics about your support team, your customers, products and sales.
Speak your customers’ language, even if it’s not your native one
Our auto-translation automation allows you to communicate confidently with your customers and expand into new markets.
When it comes to native eCommerce integrations, eDesk offers an unparalleled marketplace coverage of 200+ channels, to ensure you can integrate with the tools you’re already using – and the ones you plan to.
14-day trial • No credit card required • Guided setup
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