Share the load with your team. Solve support issues faster. Automate at the right moments. And do it all from one support tool, across multiple support channels. That’s eDesk at its core.
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
Con la Vista Cliente di eDesk, avrai la cronologia degli ordini e delle conversazioni dei tuoi acquirenti.
Inoltre, i nostri modelli AI personalizzabili e facili da usare rendono le risposte alle domande frequenti più veloci e accurate. Ciò consente ai tuoi agenti di soddisfare i clienti, velocemente.
Lavorate in modo più intelligente, non più difficile, riducendo i tempi di risposta, aumentando l’efficienza e la produttività ed eliminando le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, in modo da potervi concentrare sulla crescita della vostra attività.
Ecco come la personalizzazione può aiutare la tua attività eCommerce a mantenere i clienti? con eDesk, puoi personalizzare il percorso di ciascun cliente in base al suo comportamento passato e alla sua categorizzazione come nuovo cliente, cliente abituale, VIP, e altro ancora
Questa personalizzazione favorisce la fedeltà e dà ai tuoi clienti la fiducia necessaria per tornare a fare acquisti e lasciare recensioni positive.
Con tutti i tuoi canali di supporto in un’unica piattaforma, sarai in grado di assegnare automaticamente i ticket in base all’esperienza e al ciclo di vendita, separare i problemi logistici dalle domande sui prodotti o concentrarti su query pre-vendita
Inoltre, è possibile consolidare tutti i canali (BigCommerce, eBay, Amazon, Facebook, Instagram, WhatsApp, e-mail e altro ancora), consentendo di ottimizzare l’assistenza e di rispondere più rapidamente per incrementare le vendite e la fedeltà degli acquirenti.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
Per quanto riguarda le integrazioni native per l’eCommerce, eDesk offre una copertura di mercato senza eguali con oltre 200 canali, per garantire che tu possa integrarti con gli strumenti che stai già utilizzando e con quelli che hai in programma di utilizzare.
Centralizzare tutti i tuoi servizi e condividerli con il tuo team
Rispetta facilmente gli SLA e offri un supporto eccezionale su tutti i tuoi canali da un’unica dashboard intelligente, progettata per la collaborazione del team.
Automatizzare più di quanto tu abbia mai pensato possibile
Riduci i tempi di risposta, aumenta l’efficienza e la produttività ed elimina le attività ripetitive con le nostre automazioni integrate, così da poterti concentrare sulla crescita del tuo business.
Usare la chat live per ottenere più conversioni e vendite
Utilizza la chat live e le sue funzionalità aggiuntive, come i messaggi di promozione e i collegamenti self-service, per potenziare la tua attività e costruire relazioni migliori.
Aiutare agenti e clienti a risparmiare tempo con una visione a 360° dei clienti.
Supportate il cliente, non solo il biglietto. eDesk salva la completa cronologia di ordini e supporto per ogni cliente, consentendo decisioni più intelligenti e relazioni migliori.
Resta al passo con le principali metriche e tendenze del supporto
Potenti report integrati ti aiutano ad analizzare, comprendere e condividere metriche chiave sul tuo team, clienti, prodotti e vendite.
Parlate la lingua dei vostri clienti, anche se non è la vostra lingua madre.
La nostra automazione della traduzione automatica vi consente di comunicare con sicurezza con i vostri clienti e di espandere la vostra attività in nuovi mercati.
STORIE DI CLIENTI REALI
Leggete perché fondatori, CEO, COO, team di assistenza clienti e di customer experience amano eDesk.
eDesk ci rende più efficienti come team. Ora possiamo gestire i ticket di supporto cinque volte più velocemente che con la nostra precedente soluzione di helpdesk. Con eDesk, possiamo rispondere istantaneamente ai clienti su Facebook e attraverso la Live Chat, il che aiuta a trasformare le richieste in vendite.
Offerte giuste nel Regno Unito
Riduce i tempi medi di gestione dell’84%.
Suzuki
Per noi, eDesk è una soluzione di assistenza clienti unica e definitiva. È possibile rispondere a qualsiasi domanda dei clienti da un’unica schermata e anche i dipendenti che non sono nativi digitali lo trovano facile da usare.
Sauder Furniture
eDesk Helpdesk è un prodotto fenomenale. Ci permette di concentrarci sulla crescita della nostra attività, senza affogare nei ticket di assistenza.
Silver Canyon Boot & Clothing Company
Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, soprattutto per quanto riguarda i rapporti in tempo reale, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership.
SuperDry
eDesk ha consolidato tutte le nostre piattaforme di messaggistica individuali in un’unica casella di posta centralizzata. Ora ogni problema arriva come un unico ticket, quindi non dobbiamo più scavare in più caselle di posta e thread.
Carparts.com
Elimina 2 ore al giorno per ogni persona del mio team.
Generator Mart
eDesk semplifica il nostro supporto clienti, il che significa che rispettiamo i nostri SLA – ho aumentato il mio ritorno sulla spesa pubblicitaria di 10 volte solo nel primo mese.
MyBoatStore
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Sia che siate alle prime armi con un software di help desk o che abbiate bisogno di aiuto per passare da un altro sistema, vi faremo configurare e funzionare in pochissimo tempo.
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