Volete ottenere recensioni migliori e realizzare più vendite su eBay? E se vi dicessimo che il trucco consiste nel dedicare meno tempo al vostro servizio clienti?
Il nostro software di help desk vi permette di farlo. Centralizzando la messaggistica dei clienti da tutti i vostri canali di vendita, potete ridurre i tempi di risposta e fornire un’assistenza impareggiabile, spendendo meno tempo e meno fatica per il servizio clienti.
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
“L’integrazione è stata davvero facile, e il team di eDesk è di enorme supporto quando si configurano nuovi canali. Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, in particolar modo il reporting in tempo reale, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership”.
Collegate senza problemi i vostri canali eBay in un’unica casella di posta condivisa. Visualizzate i dettagli dell’ordine e i dati del cliente nello stesso posto, in modo da poter rispondere più rapidamente ai messaggi degli acquirenti eBay e migliorare il servizio clienti.
La nostra applicazione di help desk vi permette di consolidare l’assistenza ai clienti del commercio elettronico in un’unica casella di posta elettronica intelligente. Niente più minuti sprecati a cliccare su varie schermate o a condividere le password con il personale.
Quando si collega eBay a eDesk, è possibile inviare e ricevere messaggi da e verso i clienti eBay, gestire i casi e visualizzare i dati relativi agli ordini e al tracking su tutti i 20 diversi marketplace eBay in un unico cruscotto. Questo aiuta il team di assistenza a dare priorità ai ticket e a fornire risposte rapide alle richieste dei clienti.
Ogni venditore sa che il suo approccio ai resi/rimborsi (o a qualsiasi tipo di reclamo dei clienti) ha un impatto enorme sul successo della sua attività. La nostra perfetta integrazione con eBay consente ai team di assistenza di visualizzare tutte le informazioni sugli ordini di cui hanno bisogno in un’unica schermata.
Ciò significa che potete gestire facilmente i casi eBay ed elaborare rapidamente restituzioni e rimborsi direttamente dalla piattaforma eDesk. Anche nei periodi di maggiore affluenza, la nostra intelligenza artificiale e le nostre risposte con un solo clic aiutano i venditori eBay a fornire un ottimo servizio clienti e a mantenere gli acquirenti soddisfatti.
Una parte importante della vendita su eBay è la creazione di ottime recensioni. Dopo tutto, il feedback è una delle prime cose che un cliente controlla prima di acquistare da un determinato venditore. Tuttavia, richiedere manualmente le recensioni agli acquirenti è una seccatura.
O almeno, lo era una volta. Utilizzate la nostra funzione di feedback automatico per ottenere più feedback positivi e migliorare o mantenere un’ottima valutazione di eBay.
feedback
. Ciò contribuisce a creare un rapporto di fiducia con i potenziali acquirenti e ad aumentare le possibilità di vendita rispetto alla concorrenza.
Le nostre funzioni di casella di posta condivisa e di assegnazione automatica aiutano i team di assistenza clienti a lavorare in modo più efficiente ed efficace. Volete che specifici messaggi di eBay siano assegnati automaticamente a un determinato agente di supporto? Avete bisogno di visualizzare o ordinare i messaggi in base allo stato del ticket? Nessun problema!
Potete configurare il vostro help desk eBay in base alle esigenze del vostro personale. Molti professionisti del servizio clienti affermano di amare la funzione @mention, che consente ai colleghi di essere sulla stessa pagina e di collaborare facilmente alla risoluzione di domande difficili.
E naturalmente, potete impostare i nostri risponditori automatici intelligenti per inviare risposte immediate e precise ai messaggi dei clienti che arrivano quando non siete disponibili o siete fuori ufficio. In questo modo, gli acquirenti ricevono l’aiuto di cui hanno bisogno anche durante le ore di riposo e voi mantenete tempi di risposta rapidi.
Non è necessario assumere personale di supporto multilingue per vendere a livello internazionale. La nostra funzione di traduzione automatica aiuta i venditori a supportare tutti i 20 mercati eBay. Questo include Germania, Francia, Spagna, Italia e altro ancora.
Le traduzioni professionali generate automaticamente si applicano sia ai messaggi di assistenza in entrata che a quelli in uscita (in altre parole: i messaggi dei clienti vengono tradotti nella vostra lingua e i vostri messaggi vengono tradotti nella lingua dei vostri clienti).
eDesk è un potente help desk per rivenditori eCommerce e venditori online. Centralizza i messaggi dei clienti dal vostro sito web, dai marketplace e da tutti i vostri canali di social media in una semplice dashboard che piacerà al vostro team.
Non perdete mai una richiesta di informazioni da parte dei clienti
eDesk collega tutti i vostri marketplace alla stessa dashboard e visualizza tutti i messaggi dei clienti e i dettagli degli ordini in un unico posto. Questo significa che non perderai mai più una query.
Gestire in modo più efficiente l’aumento delle richieste dei clienti
eDesk offre funzioni di automazione e di risposta con un solo clic per aiutare le aziende a gestire anche l’afflusso più intenso di messaggi dei clienti.
Migliorare le prestazioni del team con un migliore reporting
La funzione di reporting di eDesk fornisce metriche sulle prestazioni del team per aiutarvi a pianificare, monitorare e migliorare la vostra strategia di assistenza clienti. Identificare gli orari di picco dei ticket di assistenza e dei messaggi per garantire tassi di risposta rapidi.
Ottenere recensioni migliori per vendere di più su eBay (e altrove)
Indipendentemente dalla lingua madre tua o del cliente, parlate sempre con fiducia l’uno con l’altro grazie alla nostra traduzione automatica.
Prova gratis per 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
eDesk si integra nativamente con eBay e con oltre 200 altri marketplace, webstore e integrazioni. Dimenticatevi di accedere a più caselle di posta elettronica, di condividere le vostre password o di lottare con l’assistenza clienti.
Centralizzate la vostra messaggistica e portate la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Acquirenti più felici e più vendite con meno sforzo da parte vostra? È una vittoria, una vittoria, una vittoria!
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