Volete ottenere recensioni migliori e realizzare più vendite su eBay? E se vi dicessimo che il trucco consiste nel dedicare meno tempo al vostro servizio clienti?
Il nostro software di help desk vi permette di farlo. Centralizzando la messaggistica dei clienti da tutti i vostri canali di vendita, potete ridurre i tempi di risposta e fornire un’assistenza impareggiabile, spendendo meno tempo e meno fatica per il servizio clienti.
Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
“È così facile da integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi luoghi di vendita è un sogno”.
Susie Waghorn
Responsabile del servizio clienti, Wetsuit Outlet
Risultati dopo il passaggio a eDesk
Riduzione del 35% dei tempi di risposta e punteggio a 5 stelle su Trustpilot
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati dopo il passaggio a eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
“Con eDesk abbiamo sperimentato tempi di risposta migliori, una maggiore soddisfazione dei clienti e una comunicazione semplificata, tutti fattori critici nel competitivo panorama dell’e-commerce”.
Prabhat Rai
Co-fondatore, Life Interiors
Risultati dopo il passaggio a eDesk
Riduzione del 50% dei tempi di risposta e crescita della base clienti di 2,5 volte.
La nostra Casella di Posta intelligente visualizza i dati di elaborazione e spedizione degli ordini, le informazioni sui clienti, i numeri di tracking e tutte le altre informazioni pertinenti accanto ai messaggi. Ciò significa che non è più necessario fare clic o visualizzare schermate diverse per rispondere alle domande dei clienti.
La nostra applicazione di help desk vi permette di consolidare l’assistenza ai clienti del commercio elettronico in un’unica casella di posta elettronica intelligente. Niente più minuti sprecati a cliccare su varie schermate o a condividere le password con il personale.
Quando si collega eBay a eDesk, è possibile inviare e ricevere messaggi da e verso i clienti eBay, gestire i casi e visualizzare i dati relativi agli ordini e al tracking su tutti i 20 diversi marketplace eBay in un unico cruscotto. Questo aiuta il team di assistenza a dare priorità ai ticket e a fornire risposte rapide alle richieste dei clienti.
Ogni venditore sa che il suo approccio ai resi/rimborsi (o a qualsiasi tipo di reclamo dei clienti) ha un impatto enorme sul successo della sua attività. La nostra perfetta integrazione con eBay consente ai team di assistenza di visualizzare tutte le informazioni sugli ordini di cui hanno bisogno in un’unica schermata.
Ciò significa che potete gestire facilmente i casi eBay ed elaborare rapidamente restituzioni e rimborsi direttamente dalla piattaforma eDesk. Anche nei periodi di maggiore affluenza, la nostra intelligenza artificiale e le nostre risposte con un solo clic aiutano i venditori eBay a fornire un ottimo servizio clienti e a mantenere gli acquirenti soddisfatti.
Una parte importante della vendita su eBay è la creazione di ottime recensioni. Dopo tutto, il feedback è una delle prime cose che un cliente controlla prima di acquistare da un determinato venditore. Tuttavia, richiedere manualmente le recensioni agli acquirenti è una seccatura.
O almeno, lo era una volta. Utilizzate la nostra funzione di feedback automatico per ottenere più feedback positivi e migliorare o mantenere un’ottima valutazione di eBay.
feedback
. Ciò contribuisce a creare un rapporto di fiducia con i potenziali acquirenti e ad aumentare le possibilità di vendita rispetto alla concorrenza.
Le nostre funzioni di casella di posta condivisa e di assegnazione automatica aiutano i team di assistenza clienti a lavorare in modo più efficiente ed efficace. Volete che specifici messaggi di eBay siano assegnati automaticamente a un determinato agente di supporto? Avete bisogno di visualizzare o ordinare i messaggi in base allo stato del ticket? Nessun problema!
Potete configurare il vostro help desk eBay in base alle esigenze del vostro personale. Molti professionisti del servizio clienti affermano di amare la funzione @mention, che consente ai colleghi di essere sulla stessa pagina e di collaborare facilmente alla risoluzione di domande difficili.
E naturalmente, potete impostare i nostri risponditori automatici intelligenti per inviare risposte immediate e precise ai messaggi dei clienti che arrivano quando non siete disponibili o siete fuori ufficio. In questo modo, gli acquirenti ricevono l’aiuto di cui hanno bisogno anche durante le ore di riposo e voi mantenete tempi di risposta rapidi.
Non è necessario assumere personale di supporto multilingue per vendere a livello internazionale. La nostra funzione di traduzione automatica aiuta i venditori a supportare tutti i 20 mercati eBay. Questo include Germania, Francia, Spagna, Italia e altro ancora.
Le traduzioni professionali generate automaticamente si applicano sia ai messaggi di assistenza in entrata che a quelli in uscita (in altre parole: i messaggi dei clienti vengono tradotti nella vostra lingua e i vostri messaggi vengono tradotti nella lingua dei vostri clienti).
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
eDesk si integra in modo nativo con eBay e con oltre 300 altri marketplace, negozi web e integrazioni. Dimenticatevi di accedere a più caselle di posta elettronica, di condividere le vostre password o di lottare con l’assistenza clienti.
Centralizzate la vostra messaggistica e portate la soddisfazione dei clienti a un livello superiore. Acquirenti più felici e più vendite con meno sforzo da parte vostra? È una vittoria, una vittoria, una vittoria!
1.5x
Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza sul mercato, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto razionalizzando il team di risposta di seconda linea, passato da 12 agenti a soli 7.
-38%
Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione del 38% dei tempi di risposta dopo l’implementazione di eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il punteggio a 5 stelle di Trustpilot.
+66%
Sauder ha registrato un notevole aumento del 66% dell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a più di 50 ticket ogni giorno, offrendo esperienze personalizzate su scala, con un tasso di soddisfazione del 98%.
“L’integrazione è stata davvero facile, e il team di eDesk è di enorme supporto quando si configurano nuovi canali. Dal punto di vista dell’utente, il software è semplice da navigare, in particolar modo il reporting in tempo reale, sia per gli utenti quotidiani che per il nostro team di leadership”.
Prova gratis per 14 giorni | Nessuna carta di credito richiesta | Configurazione guidata
Scegli la tua lingua
© eDesk 2022, Tutti i diritti riservati.
