Supporto a migliaia di aziende di eCommerce in tutto il mondo
“Come rivenditore, è incredibilmente difficile gestire efficacemente l’assistenza da un account di posta elettronica condiviso o dover monitorare e passare da un marketplace all’altro. eDesk ci risolve questo problema centralizzando tutta l’assistenza, da tutti i nostri canali di vendita, in un unico sistema costruito specificamente per la vendita al dettaglio online. L’integrazione di eDesk con Mirakl Connect significa che possiamo estendere senza sforzo i nostri canali di vendita senza introdurre complessità nel nostro modello di assistenza”.
Niente più plugin di terze parti. Niente più penali per il mancato rispetto degli SLA del mercato. Il nostro helpdesk vi permette di consolidare la messaggistica dei clienti di tutti i vostri canali in un’unica casella di posta elettronica intelligente. In questo modo il vostro team può facilmente ordinare, visualizzare e dare priorità alle richieste, in modo da poter rispondere più velocemente e dedicare meno tempo alla gestione dell’assistenza clienti.
Lavorate insieme come mai prima d’ora, grazie a funzioni come l’assegnazione automatica, le note interne e le @mention. Inviate istantaneamente un messaggio a un cliente, a un operatore o a entrambi, con un solo clic. La nostra soluzione aiuta il vostro team a collaborare senza problemi alla risoluzione delle richieste, sapendo chi deve fare cosa (o chi ha fatto cosa).
Non è necessario assumere personale di supporto multilingue per vendere a livello internazionale. La nostra funzione di traduzione automatica aiuta i venditori a fornire assistenza ovunque si trovino i loro clienti.
Le traduzioni professionali generate automaticamente si applicano sia ai messaggi di assistenza in entrata e in uscita, sia alla Live Chat.
Per saperne di più
su come Pertemba supporta più mercati utilizzando la traduzione automatica di eDesk.
Create team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk. La nostra classificazione e le risposte suggerite utilizzano l’intelligenza artificiale per pre-compilare le risposte con informazioni pertinenti sull’ordine e sul prodotto. È possibile ampliare il contenuto dei messaggi o modificare il tono per renderlo più amichevole o professionale con un solo clic. Il risultato sarà clienti più felici e soddisfatti, con risposte immediate e personalizzate alle richieste.
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