Centralizzate i vostri marketplace Octopia e tutti gli altri canali di vendita e comunicazione in un’unica casella di posta intelligente. Riducete i tempi di risposta, deliziate gli acquirenti e gestite l’assistenza clienti con facilità (soprattutto nei periodi di maggiore affluenza).
Supporto a 5 stelle per tutti i marketplace Octopia
“Con eDesk siamo riusciti a ridurre il nostro team di risposta di seconda linea in modo da aiutare l’azienda a crescere davvero. Anche con l’introduzione di altri marketplace, possiamo mantenere il team di supporto di dimensioni ridotte”.
Irene Epp
Responsabile della fornitura di servizi, Pertemba Global
Risultati dopo il passaggio a eDesk
45% di crescita del mercato, mantenendo il 97,6% di conformità agli SLA
“È così facile da integrare e avere tutte le richieste dei clienti in un unico posto da tutti i diversi luoghi di vendita è un sogno”.
Susie Waghorn
Responsabile del servizio clienti, Wetsuit Outlet
Risultati dopo il passaggio a eDesk
Riduzione del 35% dei tempi di risposta e punteggio a 5 stelle su Trustpilot
“Con eDesk abbiamo sperimentato tempi di risposta migliori, una maggiore soddisfazione dei clienti e una comunicazione semplificata, tutti fattori critici nel competitivo panorama dell’e-commerce”.
Prabhat Rai
Cofondatore di Life Interiors
Risultati dopo il passaggio a eDesk
Riduzione del 50% dei tempi di risposta e crescita della base clienti di 2,5 volte.
Niente più plugin di terze parti. Niente più penali per il mancato rispetto degli SLA del mercato. Il nostro helpdesk vi permette di consolidare la messaggistica dei clienti di tutti i vostri canali in un’unica casella di posta elettronica intelligente. In questo modo il vostro team può facilmente ordinare, visualizzare e dare priorità alle richieste, in modo da poter rispondere più velocemente e dedicare meno tempo alla gestione dell’assistenza clienti.
Lavorate insieme come mai prima d’ora, grazie a funzioni come l’assegnazione automatica, le note interne e le @mention. Inviate istantaneamente un messaggio a un cliente, a un operatore o a entrambi, con un solo clic. La nostra soluzione aiuta il vostro team a collaborare senza problemi alla risoluzione delle richieste, sapendo chi deve fare cosa (o chi ha fatto cosa).
Per saperne di più
su come Pertemba supporta più mercati utilizzando la traduzione automatica di eDesk.
La nostra Casella di Posta intelligente visualizza i dati di elaborazione e spedizione degli ordini, le informazioni sui clienti, i numeri di tracking e tutte le altre informazioni pertinenti accanto ai messaggi. Ciò significa che non è più necessario fare clic o visualizzare schermate diverse per rispondere alle domande dei clienti.
Create team più felici e performanti con le Automazioni AI di eDesk. La nostra classificazione e le risposte suggerite utilizzano l’intelligenza artificiale per pre-compilare le risposte con informazioni pertinenti sull’ordine e sul prodotto. È possibile ampliare il contenuto dei messaggi o modificare il tono per renderlo più amichevole o professionale con un solo clic. Il risultato sarà clienti più felici e soddisfatti, con risposte immediate e personalizzate alle richieste.
14 giorni di prova | Non è richiesta la carta di credito | Configurazione guidata
Non solo eDesk si integra nativamente con Octopia, ma anche con tutti gli altri marketplace, webstore e integrazioni più importanti. Dimenticatevi di accedere a più caselle di posta elettronica del mercato: EDesk centralizza le richieste di assistenza clienti di tutti i vostri canali in un unico posto.
1.5x
Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza sul mercato, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto razionalizzando il team di risposta di seconda linea, passato da 12 agenti a soli 7.
-38%
Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione del 38% dei tempi di risposta dopo l’implementazione di eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il punteggio a 5 stelle di Trustpilot.
+66%
Sauder ha registrato un notevole aumento del 66% dell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a più di 50 ticket ogni giorno, offrendo esperienze personalizzate su scala, con un tasso di soddisfazione del 98%.
14 giorni di prova – Non è richiesta la carta di credito – Configurazione guidata
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