Riducete i costi di assistenza, aumentate le vendite e incrementate la produttività 4 volte con l’unico software di assistenza clienti dotato di intelligenza artificiale e collegato a tutti i vostri punti vendita.
Supportando migliaia di aziende eCommerce in tutto il mondo
E non li deludiamo
CENTRALIZZARE TUTTO
Non è più necessario passare da una scheda all’altra o affidarsi a componenti aggiuntivi di terze parti. Con oltre 300 Integrazioni senza codice, eDesk offre al vostro team una Casella di Posta intelligente unificata che consolida tutte le richieste e le classifica in base a SLA, categoria o altri parametri, consentendo ai vostri agenti di rispondere in modo rapido ed efficace.
CONTESTO COMPLETO DEL CLIENTE E DELL’ORDINE
Solo eDesk vi permette di associare ogni messaggio del cliente all’ordine e alla storia completa del cliente, attraverso TUTTI i canali di vendita. Implementate la personalizzazione su scala utilizzando automaticamente i dati personali nelle risposte, risparmiando 30-90 secondi di tempo per ogni ticket.
AI: IL VOSTRO MEMBRO EXTRA DELLA SQUADRA
Create team più felici e performanti con le funzioni AI di eDesk, come l’AI Categorization, l’AI Sentiment, l’AI Suggested Responses e l’AI Message Composer. Queste funzioni consentiranno al vostro team di inviare risposte rapide e più personalizzate 24 ore su 24, 7 giorni su 7, assicurando che i vostri clienti siano altamente soddisfatti e tornino sempre più spesso.
COLLABORAZIONE INTERNA ED ESTERNA
Assicuratevi che le domande dei clienti siano affrontate in modo esauriente e rapido, mettendoli di fronte alle persone che hanno le risposte. Con la suite di strumenti di collaborazione di eDesk potete inserire manualmente e automaticamente le risposte dei vostri colleghi, dei fornitori e di altre parti interessate.
POTENTI APPROFONDIMENTI
Il team di supporto è l’occhio e l’orecchio dell’azienda. Con gli Approfondimenti di eDesk sarete in grado di riferire all’azienda in generale su tutti gli aspetti delle operazioni con i clienti. Una suite completa di report aggiornati consente di prendere decisioni migliori nella gestione delle risorse, dei canali e dei prodotti.
INCREMENTATE IL VOSTRO MARCHIO CON RECENSIONI MIGLIORI
Il modulo Feedback di eDesk vi permette di automatizzare facilmente le richieste di recensioni ai clienti soddisfatti, assicurandovi di ottenere il massimo volume di recensioni a 5 stelle, consentendovi di crescere più velocemente e di scalare in modo più proficuo.
1.5x
Nel corso di un anno, Pertemba ha quasi raddoppiato la propria presenza sul mercato, passando da 90 a ben 130 canali di vendita, il tutto razionalizzando il team di risposta di seconda linea, passato da 12 agenti a soli 7.
-38%
Wetsuit Outlet ha ottenuto una notevole riduzione del 38% dei tempi di risposta dopo l’implementazione di eDesk. Inoltre, l’adozione di eDesk ha migliorato la soddisfazione dei clienti, come dimostra il punteggio a 5 stelle di Trustpilot.
+66%
Sauder ha registrato un notevole aumento del 66% dell’efficienza, con gli agenti che ora rispondono personalmente a più di 50 ticket al giorno, il tutto con la possibilità di collegare i punti di contatto con i clienti e di offrire esperienze personalizzate, con un tasso di soddisfazione del 98%.
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