Aumentate il livello di assistenza ai clienti aggiungendo il supporto vocale al vostro webstore e consentendo ai vostri agenti di assistenza di risolvere problemi complessi con sicurezza ed efficienza.
ACCEDERE AL CONTESTO COMPLETO
Consentite ai vostri agenti di essere pronti a servire in modo rapido e accurato, con la cronologia degli acquisti, i dettagli dei biglietti e dei clienti e la possibilità di aggiungere note e tag per ogni chiamata gestita.
Offrite in modo semplice e veloce un servizio personalizzato che favorisce la fidelizzazione, con la cronologia degli ordini e delle conversazioni a portata di mano per gestire le domande dei clienti.
SUPPORTO MULTICANALE
Consolidate l’assistenza telefonica con tutti gli altri canali in un unico luogo, in modo da tenere traccia di ogni interazione con i clienti, con un’unica fonte di verità.
Categorizzati per un'organizzazione efficiente che aiuti gli agenti di supporto a individuare i ticket.
Assegnare le priorità ai ticket per aiutare a gestire i carichi di lavoro e a soddisfare gli SLA.
Ricerca e filtraggio rapidi dei ticket, per semplificare l'identificazione e la risoluzione dei problemi.
Date al vostro team le funzioni di chiamata di cui hanno bisogno per risolvere i problemi dei clienti, rapidamente e in tempo reale.
Un messaggio di benvenuto standard e caloroso per salutare ogni chiamante.
Risparmia tempo e risorse creando ticket automaticamente.
Instrada le chiamate al tuo team con la nostra strategia ad alternanza circolare.
Nel caso in cui i tuoi chiamanti non possano raggiungere il tuo team, la nostra funzione di posta vocale assicura che i loro messaggi vengano salvati in eDesk.
Procuratevi un numero di telefono locale o internazionale, in modo che i vostri clienti possano raggiungere facilmente il vostro team di assistenza.
Tutte le chiamate vengono tracciate tramite ticket nella casella di posta eDesk, in modo da avere una prospettiva completa su ciò che richiede un’azione.
Gli agenti hanno la flessibilità di impostare il proprio stato e lavorare in modo efficiente su più canali di supporto.
Ottieni il tuo numero di telefono, imposta i permessi degli utenti e aggiungi supporto telefonico al tuo negozio in meno di 5 minuti.
Aggiungete menu vocali, registrazione delle chiamate, trasferimento di chiamata e altre funzioni avanzate con la nostra integrazione Aircall.
Sia che stiate provando eDesk per la prima volta, sia che siate uno dei nostri meravigliosi clienti che forniscono un’assistenza eccellente, scoprite come eDesk Parlare possa essere la vostra soluzione vocale omnichannel.
Migliorate il vostro servizio clienti con il supporto vocale, dando agli agenti la possibilità di gestire con sicurezza ed efficienza problemi complessi.
Chiedete al vostro specialista di prodotto di aggiungere eDesk Parlare alla vostra prova o di attivarlo nei vostri abbonamenti.
Il miglior sistema basato sul cliente che abbiamo mai avuto! eDesk dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l’idea che si possa impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle e-mail è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, è facile comunicare con il team di eDesk:) Grazie mille!
Edgardo Amar | Giugno 2017
Risultati con eDesk
Il miglioramento dell’efficienza grazie all’assegnazione automatica dei ticket aumenta la produttività e la soddisfazione dei clienti.
Aiutare i commercianti, grandi e piccoli, a risolvere oltre 50 milioni di messaggi al mese.
Scegli la tua lingua
© eDesk 2022, Tutti i diritti riservati.
