Con le soluzioni generiche di posta elettronica e help desk spesso si passano ore preziose a creare tag e filtri per organizzare i ticket per il proprio team, ma noi eliminiamo tutto questo. La nostra Casella di Posta intelligente utilizza l’intelligenza artificiale per raggruppare i ticket simili, in modo che il vostro team possa esaminarli più rapidamente.
Con la Casella di Posta intelligente, le query comuni vengono raggruppate, il che significa che potete affrontarle insieme, risparmiando tempo e risorse. È possibile risolvere i problemi più comuni con un solo clic, grazie a risposte intelligenti e preconfezionate. Spendi meno tempo a scrivere le stesse risposte più e più volte con un nuovo flusso di lavoro all’avanguardia.
Soddisfa le aspettative dei clienti per risoluzioni rapide, i tuoi obiettivi di tempo di risposta e mantieni gli SLA dando priorità ai tuoi messaggi in base al tempo rimasto per rispondere. Evitate di duplicare il lavoro con gli avvisi quando più di un agente di supporto si occupa della stessa richiesta del cliente, non importa da quali canali provenga. Rimuovi la necessità per gli agenti di accedere ai tuoi negozi per gestire il supporto, e controlla il livello di informazioni che sono accessibili al tuo team all’interno del loro dashboard.
eDesk offre un’impareggiabile suite di Integrazioni con i canali di vendita, le comunicazioni e le soluzioni di gestione degli ordini, garantendo una scalabilità efficiente delle operazioni di eCommerce.
Il miglior sistema basato sul cliente che abbiamo mai avuto! eDesk dà quello che vogliamo. Il sistema di messaggistica è molto facile da usare. Mi piace l’idea che si possa impostare il sistema per assegnare automaticamente le persone ai ticket. La composizione delle e-mail è molto semplice e i filtri sono fantastici! Inoltre, è facile comunicare con il team di eDesk:) Grazie mille!
Edgardo Amar | Giugno 2017
Risultati con eDesk
Il miglioramento dell’efficienza grazie all’assegnazione automatica dei ticket aumenta la produttività e la soddisfazione dei clienti.
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