STORIE DI CLIENTI
AZIENDA
Fornitore leader di tecnologie e servizi per l’eCommerce
SITO WEB
https://www.cymax.com/
SEDE
Canada
INDUSTRIA
Tecnologia
PIATTAFORME DI VENDITA
Cymax Business, Homesquare, Walmart, eBay, Amazon, Best Buy
SOLUZIONI
eDesk, Feedback
CLIENTE DA SEMPRE
2017
CARATTERISTICHE PREFERITE
Posta in arrivo centralizzata
Approfondimenti
“Ci sforziamo di fornire una comunicazione chiara e concisa perché ogni cliente è un ingrediente prezioso per il nostro successo. Amiamo l’estetica di questo strumento, l’interfaccia utente è intuitiva e facile da usare e ha aiutato significativamente il nostro flusso di lavoro e l’efficienza. Il team di eDesk è stato molto disponibile e disponibile da quando siamo saliti a bordo”.
Claire Dusoe
Direttore operativo senior
La frammentazione delle comunicazioni del servizio clienti ha rappresentato una sfida per Cymax Group, azienda leader nella vendita online di articoli per la casa e l’ufficio. Con centinaia di migliaia di SKU vendute su numerosi marketplace, fornire la migliore esperienza possibile ai clienti stava diventando sempre più difficile.
Per monitorare i tempi di risposta e garantire il rispetto delle aspettative di performance, Cymax Group doveva accedere e gestire separatamente i portali dei messaggi per ogni singolo canale. Questo processo manuale e macchinoso era insostenibile e richiedeva uno sforzo significativo per gestire i vari canali di messaggio.
La necessità di un sistema centralizzato è diventata evidente quando l’azienda ha cercato di stare al passo con l’evoluzione delle esigenze e delle aspettative dei propri clienti nel mercato dell’e-commerce di mobili in rapida crescita.
Riconoscendo l’importanza di rimanere all’avanguardia nel servizio clienti, nella selezione dei prodotti e nella tecnologia dell’e-commerce, Cymax Group ha cercato una soluzione di supporto dedicata per facilitare la scalabilità del servizio clienti.
Il loro obiettivo era quello di consolidare i messaggi provenienti da più marketplace in un’unica casella di posta. Dopo aver esplorato diverse alternative, Cymax Group ha deciso di implementare eDesk, una piattaforma progettata specificamente per l’eCommerce. Questa scelta ha affrontato la missione apparentemente impossibile di creare una casella di posta unificata con dati di eCommerce integrati che potesse fungere da unica fonte di verità per le comunicazioni multicanale con i clienti.
I permessi utente personalizzabili all’interno di eDesk consentono di definire chiaramente i ruoli degli utenti, dando loro accesso ai dati specifici di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, senza la necessità di passare da un marketplace all’altro per ottenere il contesto del cliente o rispondere alle sue domande.
Realizzata per l’e-commerce, la casella di posta elettronica centralizzata di eDesk ha aiutato il team di Cymax Group a rivoluzionare i propri flussi di lavoro. Grazie alla visualizzazione del cruscotto di eDesk, Cymax Group ottiene una visibilità completa su tutti i canali di comunicazione, con conseguente riduzione dei tempi di risposta e miglioramento della produttività. Ciò consente loro di soddisfare le aspettative di rendimento senza sforzo, fornendo in ultima analisi l’eccezionale servizio clienti per il quale si impegnano profondamente.
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