STORIE DI CLIENTI
5x
Tempi di risposta più rapidi
97.6%
Feedback positivo su eBay
Top Rated
Venditore eBay
AZIENDA
Importante fornitore di mobili nuovi, in liquidazione e in stock a prezzi scontati.
SITO WEB
https://www.rightdealsuk.co.uk/
SEDE
UK
INDUSTRIA
Articoli per la casa
PIATTAFORME DI VENDITA
Siti web propri, eBay, Amazon
SOLUZIONI
eDesk, Feedback e Live Chat
CLIENTE DA
2020
CARATTERISTICHE PREFERITE
Posta in arrivo centralizzata
Con sede nell’Inghilterra settentrionale, Right Deals UK è un rivenditore online di mobili che offre mobili nuovi, pronti per l’uso e in overstock di alcuni dei principali rivenditori del Regno Unito a prezzi scontati. L’azienda è stata fondata nel 2010 da tre persone e un pallet di mobili. Oggi, Right Deals UK è diventata un’azienda multimilionaria che vende mobili di alta qualità a prezzi scontati a clienti di tutto il mondo.
“eDesk ci rende più efficienti come team. Ora possiamo gestire i ticket di supporto cinque volte più velocemente rispetto alla nostra precedente soluzione di helpdesk. Con eDesk, possiamo rispondere istantaneamente ai clienti su Facebook e attraverso la Live Chat, il che aiuta a trasformare le richieste in vendite. eDesk si ripaga molte volte perché una buona comunicazione con i clienti equivale alle vendite”.
James Sonley
Direttore vendite, Right Deals UK
Quando l’azienda ha iniziato a vendere attraverso più canali e nuovi marketplace, le vendite sono cresciute fino a superare i 5 milioni di sterline all’anno e Right Deals UK si è resa conto della necessità di una soluzione più avanzata. In particolare, una soluzione in grado di integrarsi con i canali sociali come Facebook e Instagram – aree in cui i messaggi dei clienti erano aumentati drasticamente.
Questa necessità è stata aggravata dall’impatto della pandemia di coronavirus nel Regno Unito nel primo trimestre del 2020; la conseguente chiusura ha fatto sì che Right Deals UK registrasse un forte aumento delle vendite grazie alla domanda dei clienti di mobili da giardino e da ufficio. Con le vendite complessive più che triplicate, l’aumento della domanda e del volume delle vendite ha portato a un aumento dei ticket di assistenza clienti, facendo sì che il team del servizio clienti di Right Deals UK avesse bisogno di una soluzione più sofisticata.
L’azienda aveva tre aree principali in cui voleva migliorare la sua offerta di servizio al cliente:
Dopo un’attenta analisi di varie soluzioni, il direttore commerciale di Right Deals UK James Sonley ha constatato che eDesk era il chiaro vincitore. A differenza di altre soluzioni, eDesk aveva tutte le Integrazioni e le funzioni di cui il suo team aveva bisogno, grazie alla sua piattaforma all-in-one per il servizio clienti ecommerce e il feedback: eDesk, Feedback e Live Chat.
Grazie alla perfetta integrazione di eDesk con Facebook e Instagram, il team di assistenza clienti può gestire tutti i messaggi in un unico luogo e con un unico login. Gli agenti possono rispondere alle domande direttamente da eDesk senza richiedere l’accesso di più utenti alla pagina aziendale di Facebook. Il team di assistenza apprezza la possibilità di filtrare i biglietti in base ai marketplace, allo stato del biglietto, al tipo e altro ancora. Vedono anche un enorme valore nella capacità di collaborare sui biglietti usando la funzione “@ mention”.
Right Deals UK ha riconosciuto le crescenti aspettative dei clienti nell’attuale frenetica era digitale. Hanno capito che i clienti non accettano più di aspettare 24-48 ore per una risposta e che una risposta ritardata potrebbe potenzialmente comportare una perdita di vendite.
Pertanto, il team di Right Deals UK era ansioso di provare un servizio di live chat sul loro sito web. Il team di Right Deals UK ha approfittato della prova gratuita di 14 giorni del componente aggiuntivo Live Chat di eDesk. Dopo il periodo di prova di due settimane, il direttore delle vendite James ha potuto vedere che la funzione si sarebbe facilmente ripagata da sola. Sfruttando le statistiche di reporting, James è stato in grado di identificare facilmente quando un cliente che ha ricevuto una risposta immediata alla sua domanda tramite Live Chat ha poi completato un acquisto.
Prima di implementare eDesk, Right Deals UK utilizzava FeedbackExpress per automatizzare le richieste di feedback su Amazon e eBay. L’azienda ha deciso di passare a eDesk Feedback quando il volume delle vendite su questi canali è aumentato. Con eDesk Feedback, il team del servizio clienti può facilmente visualizzare la cronologia completa dei messaggi prima di inviare una richiesta di feedback o una recensione del prodotto, assicurando che tutti i problemi dei clienti siano risolti prima di richiedere un feedback.
L’utilizzo di eDesk Feedback in questo modo contribuisce a mantenere l’eccellente punteggio di feedback dell’azienda su Amazon e eBay.
“Negli ultimi 12 mesi, Right Deals UK ha accumulato 3.022 valutazioni di feedback positivo su eBay, con una valutazione di feedback positivo del 97,5%. L’azienda è uno dei venditori più quotati di eBay, il che significa che è uno dei venditori più affidabili sul marketplace, che offre costantemente un servizio clienti eccezionale.”
Grazie alla soluzione di help desk di eDesk, Right Deals UK è stata in grado di rispondere alle domande dei clienti cinque volte più velocemente rispetto al sistema precedente. Questa maggiore efficienza ha aiutato l’azienda a soddisfare gli elevati standard di servizio al cliente richiesti da piattaforme come Amazon, eBay e dai clienti del proprio sito web.
“Senza eDesk, non sarebbe possibile fornire il livello di supporto che Amazon, eBay e, soprattutto, i nostri clienti web si aspettano da noi”.
La funzione Live Chat di eDesk ha permesso a Right Deals UK di fornire risposte immediate alle domande dei clienti, eliminando i tempi di attesa. Gli approfondimenti di eDesk hanno rivelato che una significativa la maggior parte delle interazioni di Live Chat ha contribuito a trasformare i navigatori di un sito web in acquirenti.
Grazie alla partnership con eDesk, Right Deals UK ha ottenuto risultati notevoli in termini di tempi di risposta più rapidi, miglioramento delle valutazioni di feedback, aumento delle conversioni di vendita e maggiore fedeltà al marchio. Questo porta a Right Deals UK ha ottenuto con successo il prestigioso status di “Top Rated Seller” di eBay. Sono riusciti a ridurre al minimo i feedback negativi, con un impressionante 97,6% di giudizi positivi.
Prova gratuita di 14 giorni.
Scegli la tua lingua
© eDesk 2022, Tutti i diritti riservati.
