STORIE DI CLIENTI
60%
Aumento dell’efficienza
98%
Valutazione di Amazon Feedback
14%
aumento del profitto
AZIENDA
Tekeir è il miglior grossista online di elettronica, accessori e regali d’Irlanda.
SITO WEB
https://www.tekeir.com/
SEDE
Dublino
INDUSTRIA
Tecnologia
PIATTAFORME DI VENDITA
Amazon, eBay, Shopify
SOLUZIONI
eDesk, Feedback, Repricer
CLIENTE DA
2018
CARATTERISTICHE PREFERITE
Posta in arrivo centralizzata
Automazioni
Fondata nel 2015 dall’imprenditore irlandese Peter Walsh, Tekeir è un’azienda di ecommerce che ha iniziato a vendere principalmente attrezzature satellitari e aeree online. All’inizio, Tekeir vendeva quasi esclusivamente al mercato locale irlandese attraverso un sito di annunci regionali e eBay. Mentre l’azienda cresceva, è passata da soli due dipendenti a decine di collaboratori in Irlanda, Croazia e Stati Uniti. Oggi l’azienda vende più di 20.000 prodotti elettronici di consumo di alta qualità su diversi mercati globali su Amazon, eBay e attraverso il proprio sito web.
“Il lunedì mattina potevamo avere una pila di due o trecento e-mail. Prima di eDesk, ci volevano giorni per cancellarla, ma con eDesk era vuota prima dell’ora di pranzo. eDesk rende facile rispondere alle richieste dei clienti. Hai il numero di tracking, l’ordine del cliente e il filo dei vecchi messaggi”.
Peter Walsh
CEO, Tekeir
Mentre Tekeir si espandeva a livello internazionale, il team ha continuato a cercare di gestire manualmente tutte le domande del servizio clienti, utilizzando le e-mail. Questa soluzione è diventata inefficace, poiché l’azienda riceveva centinaia di e-mail al giorno. Il team di supporto clienti è stato sopraffatto.
Inoltre, poiché l’azienda si stava espandendo in tutta l’Unione Europea, aveva bisogno di una soluzione in grado di tradurre automaticamente le e-mail, sia in entrata che in uscita, in modo che l’helpdesk potesse soddisfare tutti i requisiti linguistici locali. Non disponendo di personale specializzato in tedesco, italiano e spagnolo, la traduzione dei messaggi dei clienti richiedeva molto tempo.
Con un numero di articoli in crescita che si aggirava intorno alle decine di migliaia, Tekeir si è trovata a dover elaborare una strategia di prezzo internazionale. Fare questo manualmente assorbiva molto tempo prezioso.
Un’area in cui Tekeir era in ritardo era l’ottenimento di feedback positivi. Tekeir di solito inviava e-mail ai clienti chiedendo feedback cinque giorni dopo la spedizione di un prodotto. Tuttavia, poiché questa operazione veniva eseguita manualmente, le richieste di feedback venivano spesso inviate troppo presto. La richiesta di feedback da parte di clienti che non avevano ancora ricevuto un prodotto non ha favorito la valutazione del feedback dei clienti di Tekeir.
L’azienda aveva superato le sue operazioni manuali e aveva bisogno di una soluzione automatizzata e intelligente per tutti e tre i suoi principali punti critici:
Con eDesk, Tekeir ha potuto raccogliere tutte le interazioni dei clienti dal suo sito web, dai marketplace e dai canali sociali in un unico luogo. L’azienda ha immediatamente automatizzato le operazioni, assegnando priorità e ticket alle e-mail del servizio clienti per garantire una risposta tempestiva, nella lingua locale grazie alla funzione di traduzione automatica di eDesk.
“[eDesk] operazioni immediatamente automatizzate, assegnando priorità e ticket alle e-mail del servizio clienti per garantire che tutte le risposte fossero tempestive, nella lingua locale”.
Il team di assistenza clienti di Tekeir ama la funzionalità di traduzione automatica di eDesk. È la loro funzione preferita, perché elimina la fatica di saltare da una scheda all’altra e li rende più efficienti. L’azienda è riuscita ad aumentare le vendite in questi mercati meno competitivi.
Grazie all’implementazione di eDesk Feedback per l’invio automatico di richieste di feedback, Tekeir è stata in grado di richiedere automaticamente un feedback solo quando i clienti avevano ricevuto i loro ordini, il che ha permesso di massimizzare il potenziale di recensioni positive e di ridurre al minimo il rischio di recensioni negative.
Con Repricer.com, Peter è stato in grado di implementare strategie che localizzano ogni SKU per ogni mercato Amazon su cui vende, così come sul sito web della sua TV Tech. Repricer.com continua ad aiutare Tekeir a mantenere i prezzi competitivi 24 ore su 24, 7 giorni su 7, a conquistare più spesso la Buy Box di Amazon e a fornire utili approfondimenti per aumentare la redditività.
Quasi da un giorno all’altro, l’assistenza clienti di Tekeir è diventata più snella. Se prima il team impiegava 2-3 giorni per smaltire l’arretrato di e-mail del fine settimana, ora lo fa in poche ore, rendendo il team più efficiente del 60%. Non solo le cose sono fatte più velocemente, ma sono fatte meglio.
Utilizzando il feedback di eDesk, Tekeir è riuscita a raggiungere e mantenere un punteggio di feedback del venditore Amazon del 98%. Automatizzare il processo di feedback fa risparmiare tempo e aumenta il volume di feedback e le valutazioni, il che aumenta le possibilità di vincere la Buy Box.
Repricer.com ha aiutato Tekeir ad aggiudicarsi più Buy Box e ad aumentare la redditività del 14%. Peter non vede l’ora di provare la capacità di riprezzamento avanzato di eBay.
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