STORIE DI CLIENTI

Scopri come Ava, il chatbot AI di eDesk, risponde in un istante a più del 70% delle domande dei clienti di WaveSpa

Tom Jeffrey – Direttore Creativo e Co-Fondatore

WaveSpas

70%

di domande con risposta immediata

AZIENDA
WaveSpas è un’azienda a conduzione familiare che offre spa di lusso a prezzi accessibili.

SEDE
REGNO UNITO

INDUSTRIA
Casa e giardino

PIATTAFORME DI VENDITA
Shopify, Amazon, eBay, Mirakl Connect

SOLUZIONI
eDesk

CLIENTE DA SEMPRE
2024

PASSATO DA

Netsuite

CARATTERISTICHE PREFERITE
Chatbot AI

WAVESPAS

WaveSpas è un’azienda a conduzione familiare che offre prodotti per il tempo libero accessibili e all’avanguardia. Offre spa di lusso con un budget accessibile, con un raggio d’azione che va dagli Stati Uniti all’Unione Europea, e prevede di espandersi negli Emirati Arabi nel prossimo futuro.

Prima di implementare eDesk, abbiamo esaminato Gorgias e Zendesk, ma abbiamo trovato le loro funzionalità di chatbot AI molto limitate. Gorgias si limitava a una base di conoscenza e non era in grado di analizzare il nostro sito web per trovare le risposte, mentre Zendesk era eccessivamente complesso. Quindi, scegliere Ava di eDesk è stata una decisione facile.

IL PROBLEMA

WaveSpas serve clienti felici in tutto il mondo e, di conseguenza, in tutti i fusi orari. Circa tre quarti delle richieste che arrivano al team 24 ore su 24 dai loro webstore sono prevendite. Pertanto, più WaveSpas è in grado di rispondere velocemente, meno è probabile che lascino denaro sul tavolo. Il team lavorava con tempi di risposta medi di 24 ore a causa della natura distribuita dell’attività, ma sapeva di poter fare di meglio e di ottenere conversioni più elevate.

LA SOLUZIONE

Entra: Ava. Grazie alla potenza del chatbot AI di eDesk, le risposte che prima richiedevano a WaveSpas circa un giorno sono state date in un istante. Ava si occupa di domande di routine e fornisce risposte immediate, senza compromessi sulla qualità. Formata sui contenuti del sito web di WaveSpas, sugli elenchi dei prodotti, sui manuali d’istruzione e su altri materiali di supporto, Ava fornisce costantemente informazioni accurate e veloci, con la voce del marchio. Quindi non dovrai più passare notti insonni preoccupandoti che le tue preziose richieste di prevendita rimangano senza risposta dopo ore.

"Ci vuole molto tempo per formare il nostro servizio clienti. Entro 24 ore dall'avvio della ricerca il
Ava capisce il nostro prodotto meglio di noi e sicuramente in modo più accurato".

Tom Jeffrey

Direttore creativo e co-fondatore

IL RISULTATO

Ava è ora in prima linea nell’assistenza a WaveSpas, rispondendo sul posto a circa il 70% delle domande in arrivo. Grazie all’equilibrio tra questa tecnologia di nuova generazione e un team di supporto di talento, WaveSpas è stata in grado di gestire l’aumento dei volumi di ticket nei periodi di picco senza dover aumentare l’organico del team di assistenza clienti, con un conseguente enorme risparmio sui costi.

"Ava è già superba, ma diventerà sempre più forte. Sono passati solo un paio di mesi e stiamo già vedendo i suoi enormi benefici".