STRATEGIEN
Erfahren Sie, wie führende multinationale E-Commerce-Anbieter wie Sennheiser, Pertemba und Wetsuit Outlet ein einheitliches Helpdesk nutzen, um international zu expandieren, weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und sogar ihre Kosten zu senken.
Angesichts der verschärften Wettbewerbssituation war das Kostenmanagement im eCommerce noch nie so wichtig wie im Jahr 2024. Hier sind 9 Strategien, die Verkäufer wie Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet und andere anwenden, um ihre Kosten zu optimieren. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sprechen Sie mit unserem Team darüber, wie Sie im Jahr 2024 Kosten sparen können.
Geben Sie Ihrem Team die Merkmale an die Hand, die es braucht, um Kundenprobleme schnell und in Echtzeit zu lösen.
Zentralisieren Sie die globale Kundenkommunikation über alle Ihre Vertriebs- und Kommunikationsplattformen und Zeitzonen hinweg durch einen einheitlichen Smart Posteingang.
Implementieren Sie KI-gestützten mehrsprachigen Support in Echtzeit, um Sprachbarrieren zu beseitigen, die Zahl der Agenten zu reduzieren und gleichzeitig die Reaktionszeiten zu verbessern.
Integrieren Sie fast 300 internationale Marktplätze und Webshops, um den Kundenservice zu optimieren.
Nutzen Sie globale Versand- und Auftragsverfolgungsintegrationen für Echtzeit-Updates für Kunden.
Entwickeln Sie Vorlagen, die auf jeden internationalen Markt und Vertriebskanal zugeschnitten sind, um den unterschiedlichen Kundenerwartungen in allen Regionen, in denen Sie verkaufen, gerecht zu werden.
Greifen Sie auf länderspezifische Einblicke und Berichte zu, analysieren Sie sie und treffen Sie datengestützte Entscheidungen, um Ihre Service-, Produkt- und Marketingstrategien anzupassen.
Bieten Sie einen 24/7-Kundensupport an, der auf die Anfrage, den Kunden und den Auftrag zugeschnitten ist und Kunden in verschiedenen Zeitzonen bedient.
Nutzen Sie intelligente, selektive Feedback-Anfragen, um 5*-Bewertungen zu maximieren und mühelos in neue Märkte zu expandieren.
Passen Sie die automatisierten Arbeitsabläufe an das regionale Umsatzvolumen, die kanal- und produktspezifische Leistung und die Marktanforderungen an.
Wetsuit Outlet ist Europas größter Anbieter von Wassersportbekleidung und -ausrüstung. Bevor sie eDesk einsetzten, waren ihre Systeme unzusammenhängend.
Sie hatten ihre Tickets, ihren Live-Chat und ihr Telefon über verschiedene Systeme. Es gab keine Möglichkeit, Tickets effektiv verschiedenen Bearbeitern zuzuweisen, und keine Möglichkeit, Antwortzeiten zu verwalten oder aufzuzeichnen. Durch die Einführung eines einheitlichen Posteingangs konnte das Unternehmen seine Effizienz steigern und die Antwortzeiten um 38 % reduzieren.
Pertemba-Ergebnisse mit eDesk
45% Marketingwachstum, bei gleichzeitiger Beibehaltung von 97,6%
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
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