STRATEGIEN
Erfahren Sie, wie Multichannel-Verkäufer wie Sennheiser, Pertemba und Wetsuit Outlet ein einheitliches Helpdesk nutzen, um die Kosten für ihren Kundenservice zu senken und weiterhin einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und auf internationalen Märkten zu expandieren.
Angesichts der verschärften Wettbewerbssituation war das Kostenmanagement im eCommerce noch nie so wichtig wie im Jahr 2024. Hier sind 9 Strategien, die Verkäufer wie Sennheiser, Pertemba, Wetsuit Outlet und andere anwenden, um ihre Kosten zu optimieren. Wenn Sie mehr erfahren möchten, sprechen Sie mit unserem Team darüber, wie Sie im Jahr 2024 Kosten sparen können.
Geben Sie Ihrem Team die Merkmale an die Hand, die es braucht, um Kundenprobleme schnell und in Echtzeit zu lösen.
Konsolidieren Sie Ihre Kundenservice-Tools in einer einzigen, benutzerfreundlichen Plattform mit eDesk, um Softwarekosten zu senken, die Effizienz zu steigern und die Schulungszeit für Mitarbeiter zu verkürzen.
Nutzen Sie den vollständigen Kontext der Bestell- und Gesprächshistorie Ihrer Kunden, um einen personalisierten Service zu bieten und die Bearbeitungszeiten zu verkürzen.
Nutzen Sie die hochmodernen Funktionen der KI, um Anfragen zu klassifizieren, zu interpretieren und zusammenzufassen, um die Bearbeitung von Tickets zu optimieren und die Leistung der Agenten zu verbessern.
Aktivieren Sie KI-gestützte Antworten und Antwortkomponisten, um häufige Anfragen automatisch zu bearbeiten, die Effizienz zu steigern und die Supportkosten effektiv zu senken.
Nutzen Sie KI-Chatbots und automatisierte Antworten, um routinemäßige Kundenanfragen abzuwehren, damit sich Ihr Kundenbetreuungsteam auf komplexere Probleme konzentrieren kann.
Richten Sie Regeln zur Automatisierung von Arbeitsabläufen ein, um den Kundenservice zu optimieren, den manuellen Aufwand zu minimieren und die Verwaltungskosten zu senken.
Gemeinsame Posteingänge im Team und Tools für die Zusammenarbeit in Echtzeit verbessern die kollektive Problemlösung und verringern den Zeitaufwand pro Anfrage.
Nutzen Sie umfassende Analyse- und Berichtstools, um datengestützte Entscheidungen zu treffen und Möglichkeiten zur Kosteneinsparung zu erkennen.
Erschließen Sie nahtlos neue Märkte mit KI-gestützter Sprachunterstützung und Integration in globale E-Commerce-Plattformen.
Wetsuit Outlet ist Europas größter Anbieter von Wassersportbekleidung und -ausrüstung. Bevor sie eDesk einsetzten, waren ihre Systeme unzusammenhängend.
Sie hatten ihre Tickets, ihren Live-Chat und ihr Telefon über verschiedene Systeme. Es gab keine Möglichkeit, Tickets effektiv verschiedenen Bearbeitern zuzuweisen, und keine Möglichkeit, Antwortzeiten zu verwalten oder aufzuzeichnen. Durch die Einführung eines einheitlichen Posteingangs konnte das Unternehmen seine Effizienz steigern und die Antwortzeiten um 38 % reduzieren.
Pertemba-Ergebnisse mit eDesk
45% Marketingwachstum, bei gleichzeitiger Beibehaltung von 97,6%
“Mit eDesk ist es uns gelungen, unser Second-Line-Reaktionsteam so zu reduzieren, dass das Unternehmen wirklich wachsen kann. Selbst wenn weitere Marktplätze eingeführt werden, können wir das Support-Team klein halten.
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