In den meisten Fällen machen eBay-Händler positive Erfahrungen und sind ihren Kunden sehr dankbar. Aber manchmal stoßen eBay-Verkäufer auf ruchlose Käufer, die im besten Fall nur Zeit verschwenden und im schlimmsten Fall versuchen, betrügerische Transaktionen durchzuführen. In solchen Situationen können Sie Käufer bei eBay blockieren.
Reasons you might need to block a buyer on eBay
Wenn Sie einen Käufer bei eBay sperren, kann dieser keine Ihrer Produkte mehr kaufen. Gesperrte Nutzer können Ihre Angebote immer noch sehen, aber sie können nicht bieten, kein Angebot abgeben und auch nicht “Jetzt kaufen” wählen.
Das Blockieren eines Käufers unterscheidet sich vom Blockieren eines Kontakts auf WhatsApp oder Facebook. Der blockierte Käufer kann nicht nur Ihre Angebote sehen, sondern auch weiterhin mit Ihnen Kontakt aufnehmen.
Die Sperrung von Käufern bei eBay sollte nicht zum Alltag gehören. Aber manchmal haben Sie gute Gründe, jemanden daran zu hindern, auf seine Artikel zu bieten oder sie zu kaufen – insbesondere, wenn Sie in der Vergangenheit negative Erfahrungen mit einem bestimmten Käufer gemacht haben.
Einige legitime Gründe für die Sperrung eines Käufers sind:
- Non-payment of purchases
- Backing out of bids
- Negative or abusive interactions
- Fraudulent activity
- They’re a competitor and you don’t want them to be able to purchase your products
Sobald Sie einen eBay-Käufer sperren, gilt die Sperre für jedes Ihrer Angebote. Aus diesem Grund warnt eBay die Verkäufer, diese Funktion mit Bedacht einzusetzen.
How to block a buyer on eBay
Wenn Sie sich entschlossen haben, einen Käufer zu sperren, benötigen Sie die eBay-Benutzer-ID oder die E-Mail-Adresse des Käufers, um die Sperrung zu veranlassen. Befolgen Sie diese einfachen Schritte, sobald Sie die Daten des Käufers haben.
Step 1: Go to the block bidders page
Nachdem Sie sich in Ihr Händlerkonto eingeloggt haben, gehen Sie auf die Seite ‘ Bieter oder Käufer für Ihre Angebote sperren ‘ Seite.
Wenn Sie den Link nicht zur Hand haben, können Sie oben auf jeder eBay-Seite auf “Hilfe & Kontakt” klicken und nach “Käufer sperren” suchen. Der erste Link, der erscheint, führt Sie ebenfalls zu der gewünschten Seite.
Step 2: Enter the buyer’s username
Geben Sie in das Textfeld die Benutzer-ID oder die E-Mail-Adresse des Käufers ein, den Sie für Ihre Angebote sperren möchten. Wenn Sie mehr als einen hinzufügen, müssen Sie diese durch ein Komma trennen.
eBay erlaubt es Händlern, bis zu 5.000 Nutzer auf diese Blockliste zu setzen. Aber hoffentlich wird es nie ganz so schlimm werden!
Die Schaltfläche “Liste wiederherstellen” oberhalb des Textfeldes ermöglicht es Verkäufern, frühere Versionen der Liste der gesperrten Käufer anzuzeigen oder wiederherzustellen.
Step 3: Submit your blocked buyers
Wenn Sie mit dem Kopieren der Benutzernamen fertig sind, klicken Sie auf “Senden”, damit die Liste gespeichert wird.
Wenn alle von Ihnen eingegebenen Benutzernamen gültig sind, wird eine Meldung wie diese angezeigt:
Wenn einer der Benutzernamen oder eine der E-Mail-Adressen ungültig ist, werden Sie von eBay mit einer Meldung wie dieser informiert:
Wenn Sie einen Käufer blockiert haben, erscheint sein Name automatisch im Textfeld auf der Seite für die Blockierung von Bietern – auch wenn Sie die Seite einmal aktualisiert oder später besucht haben. Um die Sperrung eines Käufers aufzuheben, entfernen Sie ihn einfach aus dieser Liste und klicken erneut auf “Senden”, um die Änderungen zu speichern.
An optional step: blocking messages
Gesperrte Benutzer können Ihnen trotzdem Nachrichten zu einem Eintrag schicken. Wenn Sie dies ändern möchten, können Sie dies auf der Seite Seite mit den Anforderungen des Käufers Ihres eBay-Kontos. Sie finden diese Seite unter der Rubrik ‘ Website-Einstellungen Registerkarte ‘Einstellungen’ in Ihrem Konto.
Aktivieren Sie das Kontrollkästchen “Blockierten Käufern nicht erlauben, mich zu kontaktieren”, und Sie sind bereit.
Blockierte Käufer sehen die Schaltfläche “Verkäufer kontaktieren” in Ihren Angeboten nicht mehr.
Eine Einschränkung besteht darin, dass gesperrte Nutzer immer noch in der Lage sind, sich zu früheren Transaktionen mit Ihnen zu äußern.
Pre-emptively blocking buyers
Wenn Sie feststellen, dass Sie regelmäßig Käufer blockieren, ist es vielleicht eine gute Idee, einige Kriterien festzulegen, die verhindern, dass bestimmte Gruppen Ihre Produkte kaufen.
Sie könnten zum Beispiel Nutzer sperren, die in der Vergangenheit nicht gezahlt haben. Dies könnte Ihnen viel Kopfzerbrechen ersparen und die Zahl der Fälle unbezahlter Artikel mit denen Sie umgehen müssen!
Oder Sie könnten sogar strategisch vorgehen und Käufer aus bestimmten Ländern oder Regionen, in die der Versand teuer ist, blockieren. Dies könnte eine gute Möglichkeit sein, Ihr Unternehmen zu schützen, wenn Sie mit Produkten mit geringer Gewinnspanne arbeiten und gleichzeitig kostenlosen Versand anbieten..
Block eBay buyers by setting up requirements
Durch Hinzufügen von Käuferanforderungen zu ihrem eBay-Shop können Verkäufer Mindeststandards festlegen, die eBay-Nutzer erfüllen müssen, bevor sie in ihrem Shop einkaufen dürfen. Dies kann die Chancen eines Händlers verringern, negative Erfahrungen mit Käufern zu machen.
Allerdings sollten Sie bei der Umsetzung dieser Anforderungen vorsichtig sein, da sie sich auf ihre eBay-Verkäufe auswirken können. Diese Funktion kann (und sollte) selektiv eingesetzt werden, um eine höhere Eintrittsschwelle für den Kauf bei Ihnen zu schaffen.
Auf der Seite “Anforderungen an den Käufer” können Händler Käufer sperren, die:
- Have a history of non-payment recorded on their account
- Have breached other eBay policies in the past
- Have a low feedback score
- Are currently winning or have bought 1-100 of your items in the past ten days (you specify the number)
- Don’t have a PayPal account
- Have a primary delivery address in an area you don’t ship to
Um einige dieser Kriterien für Ihren eBay-Shop zu implementieren, können Sie erneut die Seite Seite Käuferanforderungen . (Wie bereits oben erwähnt, können Sie diese Seite auch über die Registerkarte Website-Einstellungen in Ihrem Konto aufrufen).
Durch die Festlegung von Käuferanforderungen werden bestimmte Käufer automatisch entsprechend den festgelegten Parametern gesperrt.
Block buyers by location
Verkäufer können auch eBay-Käufer blockieren, die in einem bestimmten Bundesland oder Land ansässig sind.
Dies ist vor allem für Händler sinnvoll, die versuchen, die eBay-Versandkosten zu senken. Wer zum Beispiel den internationalen Versand vermeiden möchte, sollte nur an Nutzer im Inland versenden. Händler mit Sitz in den USA können sogar noch weiter gehen und Bestellungen auf bestimmte Regionen außerhalb der unteren 48 Bundesstaaten, wie Alaska und Hawaii, beschränken, da die Versandkosten für diese Regionen in der Regel höher sind als für das gesamte Festland.
Um Käufer aus einer bestimmten Region zu blockieren, können Sie in Ihrem Konto unter Versandeinstellungen . Dieser Link ist auch in den Website-Einstellungen Ihres Kontos verfügbar.
Hier sehen Sie einen Abschnitt, in dem Sie Versandorte ausschließen können. Klicken Sie unter dieser Überschrift auf “Bearbeiten”.
Jetzt können Sie eine Liste der ausgeschlossenen Versandorte erstellen, indem Sie einfach die entsprechenden Kästchen markieren.
Schließlich können Sie zur Seite mit den Käuferanforderungen zurückkehren und das Kästchen “Käufer aus Gebieten blockieren, in die Sie nicht liefern” aktivieren.
Der Ausschluss von Versandorten ist ein kluger Schachzug, wenn Sie sich den Versand in bestimmte Regionen nicht leisten können.
Final Thoughts
Das Sperren von Käufern kann Ihnen einige Kopfschmerzen ersparen. Es kann von Vorteil sein, dies zu tun, denn durch eine selektive Vorgehensweise lassen sich potenzielle Probleme vermeiden, ohne dass der Absatz gefährdet wird.
Es ist jedoch ratsam, die eBay-Sperrwerkzeuge sparsam einzusetzen und die Aktivitätsprotokolle der gesperrten Käufer regelmäßig zu überprüfen. Aktivitätsprotokoll um sicherzustellen, dass die von Ihnen eingerichteten Beschränkungen Ihrem Shop nicht schaden.
In diesem Zusammenhang ist es von entscheidender Bedeutung, dass sie über ihre eBay-Shop-Analysen informiert sind. Sie können sehen, wie viel Interesse an Ihren Angeboten von blockierten Nutzern kommt. Wenn es viele Aktivitäten gibt und es den Anschein hat, dass Verkäufe aufgrund von Over-Blocking verloren gehen, können (und sollten) Sie überprüfen, ob steigern Sie Ihre eBay-Verkäufe noch einmal steigern.
Letztendlich gibt eBay den Händlern die Flexibilität, das Blockieren selektiv und mit Bedacht einzusetzen, während sie ihr Geschäft gewinnbringend aufbauen.
